Käyttöoikeuksien lisääminen

Nalle1

Olen lisännyt käyttöoikeuksien määrän viidestä seitsemään, mutta tämä muutos ei ole päivittynyt, enkä saa lisättyä laitteita. Maksu on kuitenkin vahvistettu seitsemälle laitteelle. Asiasta soitettu tukeen, mutta apua ei ole tullut. Missä vika?

jjlax

Samantyyppinen ongelma: halusin jatkaa tilausta 24 kk ja samalla lisätä laitteiden määrää 10 -> 15. Painoin namiskaa "Osta lisää" ja etenin sen kautta.

 

Tulos: 10 laitteen tilaus jatkui 7 päivää (!) eikä lisenssejä tullut siis yhtään lisää. Veloitus oli luokkaa alle kympin (!). Jos nyt yritän jatkaa tilausta 24 kk, ehdotettu hinta on luokkaa reilun satasen enemmän kuin pitäisi.

[Deleted User]

Hei @jjlax ja @Nalle1,

 

Kiitos yhteisöpalvelumme käytöstä. Johtuen siitä, että molempien asiat koskevat henkilökohtaisia tilauksia, otattehan yhteyttä joko puhelimitse tai chatillä. Olemme auki arkisin kello 8-18.

 

Kiitos jo etukäteen!

 

https://www.f-secure.com/fi_FI/web/home_fi/support

 

 

 

 

jjlax

Joo-o, kiitos vastauksesta. Entä jos on erittäin hankalaa tai käytännössä mahdotonta arkipäivisin noina aikoina olla puhelimen tai chatin ääressä. En pidä ääneen valittamisesta, mutta asiakastukenne tällaisessa tapauksessa on tasolla surkeaa. Pitää olla joku keino - perinteisesti sähköposti - saada tukea myös asiakaskohtaisiin ongelmiin muinakin kuin virka-aikoina.

Tapsucca

Hei ja kiitos viestistäsi.

 

Lähetin teille sähköpostia, joten käsitellään asia sitä kautta.