F-Secure Safe tilauksen uusiminen

KäXäKäXä Viestejä: 4

Olen yrittänyt jo parisen viikkoa uusia virustorjuntaa. Kaikki menee oikein aina siihen asti, kun pitäisi valita maksutapa. Valitsen maksamisen verkkopankissa, jonka jälkeen pitäisi ilmeisesti tulla linkki verkkopankkimaksamiseen, tai siirtyä valitsemaani kotimaiseen verkkopankkiin. Tulee vain ilmoitus, että lähetämme kohta sähköpostissa lisätietoja maksamiseen. Sähköpostia ei koskaan kuulu. Ainoa valikko mikä ilmestyy, on "vaihda maksutapaa". Jos kerran verkkomaksaminen ei toimi, niin miksi se on mahdollista valita. Ilmeisesti pitää maksaa kortilla, tai hommata PayPal tili. Tilisiirrollakin vissiin onnistuu, mutta siinä kestää oman aikansa.

thean1

Paras vastaus

  • KäXäKäXä Viestejä: 4
    Vastaus ✓

    Sähköposti saapui perille ja asia selvisi. En tiedä olisiko tämä sama tieto pitänyt tulla jo siinä vaiheessa, kun tilauksen uusimisen tein, mutta eipä kuulunut silloin. Noh, jokatapauksessa asia on nyt kunnossa.

    Andy-P

Viestejä yhteensä

  • TapsuccaTapsucca Viestejä: 501

    Hei @KäXä ja kiitos viestistäsi.

     

    Lähetän teille sähköpostiin lisätietoja tilauksestanne, niin ratkaistaan asia sitä kautta.

    Andy-P
  • AJeAJe Viestejä: 5

    Hei!

     

    Minulla on samanlainen ongelma kuin Käxä Scholarilla. 15.9.2016 sain tällaisen sähköpostin:

     

    "Tuotteiden "F-Secure SAFE" tilaus on uusittu.
    Kun tilauksen seuraava maksu erääntyy, saat tarkat maksutiedot
    sisältävän sähköpostiviestin. Tämän tilauksen alkuperäinen viitenumero
    on 81264348."

     

    Mitään maksuohjeita en ole saanut. Kun kirjaudun, tulee ruudulle heti: "Emme ole saaneet maksuvahvistusta." Miksi minä en mistään löydä "Jatka maksamaan" -linkkiä? Miksi sen sijaan löytyy hakematta "Lopeta tilaus" -linkki? Miksi tilauksen lopettaminen on tehty helpommaksi kuin sen jatkaminen?

     

    Yt. MLN

  • KäXäKäXä Viestejä: 4

    Itsekkin ihmettelin tätä maksamisen vaikeutta. Valitsin verkkopankissa maksamisen, ja oletin myös että siirrytään saman tien verkkopankkiin maksamaan. Näinhän toimii 99,9% verkko-ostamisesta. Tämä F-Securen palvelu kuuluu siihen 0,1% jossa lähetetään lasku sähköpostiin sillä päivämäärällä, kun alkuperäinen virustorjunta vanhentuu. Tämän laskun voi sitten maksaa verkkopankissa. Käsitykseni mukaan tämmöinen ei kuitenkaan ole tuotteen verkkopankissa maksamista, vaan ihan normaali sähköpostilasku. En tiedä miten maksaminen kortilla tai pay pallilla sitten toimii. Kannattaisi ehkä F-Securella hivenen päivittää tätä tilauksen uusimisen maksamista nykyaikaan.

  • AJeAJe Viestejä: 5

    Hei!

     

    Kiitos vastauksesta. Ensin arvelinkin saavani maksuohjeet edellisen tilauksen viimeisenä voimassaolopäivänä, mutta kun F-Securelta tuli noin viikko sitten muistutus tilauksen uusimisesta. Eilen illalla sitten hermostuin ja vierailin kilpailijoiden sivuilla.

     

    Terv. AJe

    LJA
  • KäXäKäXä Viestejä: 4

    Juu, se todellakin sekottaa vielä entisestään, kun niitä muistutuksia lähetellään vielä uusimispyynnön jälkeen. Heti tulee mieleen, että eikö se uusimispyyntö muka onnistunut. Sitten kun kirjautuu F-Securen sivulle, niin ensimmäisenä pamahtaa ruutuun ilmoitus maksusuorituksen odottamisesta. Tässä vaiheessa menee hermot, kun ei sitä pysty maksamaan...!!! Se verkkopankki maksaminen on selkeästi virheellisesti ilmoitettu. Vaihtoehdon pitäisi olla sähköpostilasku.

  • TapsuccaTapsucca Viestejä: 501

    Hei @KäXä ja @AJe kiitos viesteistänne ja palautteestanne.

     

    Olen samaa mieltä kanssanne tuosta tilauksenuusimisjärjestelmästä, jotta se ei tosiaan ole selkein mahdollinen.

    Olemme päivittämässä sitä selkeämmäksi myöhemmin tänä vuonna ja toivon mukaan saamme siihen huomattavan parannuksen.

     

    Huomaan @AJen saaneen uusittua tilauksensa onnistuneesti.

    Andy-P
  • tkuhantkuhan Viestejä: 5

    Tapsucca kirjoitti:

    Hei @KäXä ja @AJe kiitos viesteistänne ja palautteestanne.

     

    Olen samaa mieltä kanssanne tuosta tilauksenuusimisjärjestelmästä, jotta se ei tosiaan ole selkein mahdollinen.

    Olemme päivittämässä sitä selkeämmäksi myöhemmin tänä vuonna ja toivon mukaan saamme siihen huomattavan parannuksen.

     

    Huomaan @AJen saaneen uusittua tilauksensa onnistuneesti.


    Morjens,

     

    Pidän peukkuja teille sen järjestelmän uusimisen suhteen. Nykyinen systeemi kun on hieman huono, näin mukavasti sanottuna. Viime keväänä meinasi palaa käpy systeemin kanssa, varsinkin kun asiakaspalvelulla kesti noin 3 viikkoa vastata ja sekin vasta toisella tukipyynnöllä. Kuten nykyaikaan kuuluu, olisi tosi mukava, jos My F-Secure -palvelussa voisi oikeasti hallita tilaustaan. Itselläkin olisi pari pikkujuttua mielessä:

    - Kun nykyinen tilauskausi päättyy, olisi mukava saada vähennettyä laitteiden määrää tarvitulle tasolle. Nykyisellään, ei onnistu.

    - Jos on saanut käsiinsä jonkun alennuskoodin, olisi mukavaa, jos sen voisi käyttää jo olemassaolevalla tilillä (ts. voisi pitää vakiintuneet asiakkaat tyytyväisenä, tai ainakin yrittää saada asiakkaita vakiintuneiksi), nykyisellään, ei onnistu.
    - Olisi kiva myös saada aikanaan yhdistettyä Safe  ja Freedome saman tilauksen, laskun ja hallinnan alle (Total security). Nykyisellään, ei onnistu.

    Tsemppiä projektiin kuitenkin. Mielelläni käyttäisin itsekin F-Securen tuotteita jatkossa, paitsi jos sitä sivustoa ei saada uudistettua. 

     

     

    Andy-P
  • AJeAJe Viestejä: 5

    Parhaat toivotukset minultakin järjestelmän selkiyttämisen suhteen. Luulinhan minäkin asian olevan jo selvä, kun sähköpostitse tuli ilmoitus maksun vastaanottamisesta. Mutta eilen sain taas tällaista postia:

     

    Kokeilujaksosi on päättymässä. Toimi nyt!

     

    "Mikä ihmeen kokeilujakso? Olenko minä hermostuksissani klikannut väärää painiketta? Peritäänkö minulta sen tähden kaksoismaksu? Vai eikö maksuni sittenkään ole rekisteröitynyt?" Tällaiset ajatukset risteilivät päässäni, kun kirjauduin taas kerran F-Secure Safeen tilauksen uusimisen merkeissä. Piti klikata "Uusi tilaus" -painiketta, eikä siitä ainakaan vielä ole uutta laskua tullut.

     

     

  • TapsuccaTapsucca Viestejä: 501

    Hei @tkuhan ja kiitos arvokkaasta palautteestanne, kaikki mainitsemanne kohdat tullaan ottamaan huomioon uusiessamme tilaus/maksujärjestelmää.

     

    @AJe kiitos viestistäsi, lähetin teille sähköpostia, joten käsitellään asia sitä kautta.

  • Veikko1Veikko1 Viestejä: 2

    Hei,

    Tilaukseni pääsi vanhenemaan, joten pyrin uusimaan sen muuttaen tilauksen 3 koneesta 5 koneeseen. 

    Ei sitten onnistu millään, vaikka yrittäisi tehdä kokonaan uuden tilauksen. Kun ohjelma huomaa sinun haluavan tehdä kokonaan uuden tilauksen, se huomauttaa sinulla jo olevan tili, ja ainoaksi vaihtoehdoksi tarjotaan vanhan tilauksen uusiminen.

    Terv

    Veikko

  • TapsuccaTapsucca Viestejä: 501

    Hei @Veikko1 ja kiitos viestistäsi.

     

    Teidän pitää ensin uusia tuon vanha tilauksenne ja sen jälkeen pystytte muuttamaan tilauksenne 5:lle laitteelle MyF-Secure-tilinne Osta lisää-kohdasta.

  • AJeAJe Viestejä: 5

    Kiitoksia! Kyse oli siis markkinointipuolen virheestä. "Errare humanum est", täytyy todeta.

  • Veikko1Veikko1 Viestejä: 2
    Mikäköhän tämän logiikan takana on?
  • TapsuccaTapsucca Viestejä: 501

    Hei @Veikko1

     

    Kyseessä on uusintajärjestelmän asettama rajoite.

     

    Olemme ensi vuoden alusta päivittämässä tuota järjestelmää ja toivon mukaan saamme myös tämän epäkohdan siinä korjattua.

  • AJeAJe Viestejä: 5

    Hei!

     

    "MyF-Secure-tilinne  on voimassa 15.10.2017 asti maksettuanne laskun XXXXXXX" minulle ilmoitettiin 17.10.2016. Tänä aamuna sitten on tullut ilmoitus suojauksen päättymisestä. Saisinko tietää, mistä tämä johtuu?

     

    Terv. AJe

     

     

    Muokattu viestiä: poistettu henkilökohtaiset tiedot.

  • RaiRaiRaiRai Viestejä: 171

    Moi! @AJe

     

    Tässä tapauksessa suosittelen asentamaan SAFEn uudelleen:

     

    1) Poista SAFE (Ohjauspaneeli > Ohjelmat ja toiminnot).

    2) Käynnistä tietokone uudelleen.

    3) Kirjaudua My F-Secure tilillesi > Vapauta lisenssi kyseiseltä laitteelta.

    4) Klikkaa Lisää laite ja mene asennus läpi.

     

    Jos uudelleenasennuksessa tulee jotain ongelmaa, suosittelen ottamaan kyseisellä koneella yhteyttä chat-tukeemme tästä linkistä.

    AJe
  • matt_11matt_11 Viestejä: 3

    Minulla on ongelmana myöskin tilauksen uusiminen. Ostin uuden tietokoneen, ja samlasta liikkeestä ostin F-Secure Safe:n kolmelle laitteelle (1 vuosi). Kun menen omalle tilille, siellä ei olekaan vaihtoehtoa tilauksen uusimiseksi koodilla. Tuotepaketissa kyllä on selkeä ohje, että In My F-Secure, open the orders payments tab. In orders and payments, go to renew your current subscription with a code and select Enter a code. Eipä löydy tällaista. On vain vaihtoehdot verkkopankki, luottokortti, paypal ja tilisiirto. Hämmentävää... Miten saisin uusittua lisenssin koodilla?

  • TapsuccaTapsucca Viestejä: 501

    Hei ja kiitos viestistäsi.

     

    Avasin teille tukitiketin, joten hoidetaan tämä asia sitä kautta kuntoon.

    matt_11
  • matt_11matt_11 Viestejä: 3

    Hei,

    Kiitos vastauksesta. Sain tosiaan F-Securen tukipalvelusta sähköpostia, ja asia selvisi.

  • matt_11matt_11 Viestejä: 3

    Hei,

    Kiitos vastauksesta. Sain tosiaan F-Secure tuesta sähköpostia, ja asia selvisi.

  • Moriz475Moriz475 Viestejä: 45

    Miksi minun voimassa olevaan F-Secure Internet Sacurity ohjelmaaani tulee tiedote: Tilauksen voimassaolon tarkastaminen? Minun tämä tilaus päättyy 19.1.2017, joka päivittyi F-Secure SAFE:n tilalle, oiketeltuaan viime viikolla vieheilmoituksella, punainen teksti” Tietokone ei ole suojattu” päivitykset latautuivat, mutta ei asentuneet.

    Korjasin tilanteen F-Securen ”korjaustyökalulla” ja se latasi minulle F-Secure Internet Security, joka pelaa hyvin.?

    Yritin ottaa F-Secure tukeen yhteyttä, niin tuli ilmoitus:

     Woops! 404 Page not found

    The page you are looking for many have been removed. You may use navigation to move non to better pages.

    Go back =  I only ask = where?

     

     

     

    Kysymys kuuluu:

    1. Voinko pitää tilanteen näin, että pidän PC:llä F-Secure Internet Security 19.1.2017 saakka ja F-Secure SAFE Android tabletilla jäljellä 222 päivää?
    2. F-Secure SAFE Android tabletilla jäljellä 222 päivää, päättyen 20.7.2017 ?
    3. Pyydän selviä ohjeita, miten toimia?

     

     

     

     
     
     
  • Andy-PAndy-P Viestejä: 339

    Hei @Moriz475,

     

    Kiitos kysymyksistä. Mikäli ymmärsimme kysymyksesi oikein, vastaus on molempaan kysymykseen kyllä.

     

    Tarvittaessa otathan yhteyttä tukeemme joko soittaen tai Chatin kautta. Pääsemme henkilökohtaisemmin auttamaan yksittäisissä lisensseihin liittyvissä asioissa. Olemme arkisin avoinna kello 8-18.

     

    https://www.f-secure.com/fi_FI/web/home_fi/support

  • isapisap Viestejä: 1

    Sama ongelma kuin ketjun aloittajalla. Kuinka kauan luvattua sähköpostia pitää odotella? Tuleeko sitä koskaan ilman jotain lisätoimenpiteitä?

    On kyllä surkea tilaussysteemi. Miksei tilauksen uusimiselle ole jotain selkeää painiketta/linkkiä, vaan se pitää kaivaa esiin jostain epämääräisestä paikasta.

     

  • Andy-PAndy-P Viestejä: 339

    Hei @isap,

     

    Sähköposti tulee viimeistään nykyisen lisenssin päättymispäivänä. Lisenssille tulee automaattisesti kuukauden lisäaika (alkaen nykyisen lisenssin päättymispäivästä) maksamista varten, kun käyttäjä on asettanut nykyiselle lisenssille uusinnan käyttäjätililtään. Tästä syystä ei ole syytä huolestua.

     

    Lisätietoa saat vaikkapa Chatistämme:

     

    https://www.f-secure.com/fi_FI/web/home_fi/support/contact-chat

  • Uusin itse juuri tilauksen ja en ole vielä saanut mitään linkkiä maksamiseen, ihmettelen vaan miten tämän kokoisella tietoturvayhtiöllä voi olla näin onnettomat maksuominaisuudet, antaa jotenkin huonon kuvan yhtiöstä ja tuotteesta.

  • Andy-PAndy-P Viestejä: 339

    Hei @eityytyväinen1,

     

    Kiitos palautteestasi ja pahoittelut huonosta kokemuksesta. Varmistimme, että maksusi on nyt mennyt läpi ja lisenssisi on aktiivinen. Palaathan asiaan, jos tarvitset lisäapua.

  • Moriz475Moriz475 Viestejä: 45

    F-Secure Safe asia on kunnossa. Ei tarvitse lähettää enää mitään tiedusteluja emailiini!

  • Moriz475Moriz475 Viestejä: 45
    F-Secure Safe Asia on kunnossa, ei tarvitse enää lähettää mitään tiedusteluja!
    F-secure Safe Matter is ok, no longer need to send any intelligences
Tämä keskustelu on suljettu.