Uusien lisenssien osto olikin huijausta?

UncleDolanUncleDolan Viestejä: 5

Hei,

 

Ostin lisäaikaa 24kk sekä lisälisenssejä kolme kappaletta (yhteensä viisi) jo käytössä olevaan tiliini.

Maksun jälkeen tililläni lukee kuitenkin että lisenssini päättyy jo tammikuussa 2017.

Minua siis on ilmeisesti virheellisesti huijattu ostamaan pelkät lisälisenssit eikä lisäaikaa vaikka tilauksen yhteydessä selvästi lukee että tilaus kestää 24kk. Kuvankaappaukset löytyvät maksutapahtumasta. Haluaisin selvyyttä tähän asiaan, peruuttaa lisälisenssini tilauksen tai mahdollisesti lopettaa F-Securen kanssa asioinnin mikäli tähän ei tule nyt selvyyttä.

 

Olen koittanut olla yhteydessä F-Secureen chatillä kuutena eri päivänä ja lähettänyt kolme tukipyyntöä jo kohta kolmen viikon aikana.


Chat toimi vuosi sitten hyvin, mutta nyt en pääse läpi millään selaimella. Koitin myös mobiililaitteella.
Olen koittanut aamulla, aamupäivästä, iltapäivästä, mutta ei.

Kerran sain yhteyden Nuzula nimiseen kaveriin mutta sekin sessio loppui ensimmäisen lauseen jälkeen kesken.

 

Tukipyyntööni suomeksi ei ole vastattu yhdeksän työpäivän aikana ollenkaan.
Enlannin kielinen tukipyyntö poiki yhden vastauksen tänään.

Siellä sama Nuzula sanoi että minun pitäisi soittaa heille selvittääkseni asia. Kysyi että onko asia jo ratkennut (eikai se nyt itsestään ratkea) ja antoi vaan puhelinnumeron.


Vai että minun pitäisi soittaa jonnekin 5e/minuutti numeroon että selvitän teidän sotkujanne jotka selviää sähköposteilla varmasti kymmenessä minuutissa jos aletaan antamaan asiakaspalvelua sen sijaan että ei tehdä asialle mitään.

 

Tämän viestin tarkoitus onkin herätellä F-Securen henkilökuntaa ottamaan minuun yhteyttä vihdoin kolmen viikon jälkeen ja selvittämään tämä sotku.

Olisiko se kenties mahdollista?

Terveisin, Pitkäaikainen asiakas

kmhm

Viestejä yhteensä

  • RaiRaiRaiRai Viestejä: 171

    Moi! @UncleDolan

     

    Lähetin sinulle sähköpostia. Jatketaan sitä kautta tilaustesi selvittelyä.

    kmhm
  • MebaMeba Viestejä: 1

    Minulla ihan sama homma ja olen jo viikkotolkulla odottanut vastausta s-postiini. VOISIKO JOKU NYT HOITAA TÄMÄN ASIAN KUNTOON ENNEN KUIN MENEE HERMOT!? KIITOS!

    kmhm
  • JuhunenJuhunen Viestejä: 1

    Minäkin ostin Gigantista uusintakoodin ja koodi ei toimi. Asiakaspalvelusta ei vastata, vaikka aikaa on jo reilu viikko! Ois kiva saada pian toimimaan koti ja firman koneet. Lukeeko täällä kukaan näitä viestejä?

    kmhm
  • TapsuccaTapsucca Viestejä: 501

    Kiitos viesteistänne Juhunen ja Meba.

     

    Olen pahoillani pitkistä vastausajoistamme ja tukipyyntönne on nyt käsittelyssä.

    kmhm
Tämä keskustelu on suljettu.