SAFE kampanjan mukana Freedome, ei näy tilauksissa

MickMXMickMX Viestejä: 1

Ostin viime vuonna Expertin kampanjasta SAFE (x3) paketin - lähnnä sen vuoksi että kytkykaupassa tuli mukana myös Freedome. Olen asentanut aikoinaan kaikki 3 lisenssiä, mutta en voi hallita niitä kun My F-securessa näkyy ainoastaan SAFE:n tilaus, ei Feedomea. Freedome itse ei näytä PC.ssä tai iPadissa tilin aktivointikoodia, jonka tarvitsen kun haluan siirtää yhden kätetyistä lisensseistä uuteen koneeseen.

 

Freedome toimii kyllä alkuper. asennuksissa. Mistä ihmeestä löydän Freedomen-tilin tiedot kun niitä ei näy iOS vehkeissä eikä PC:llä? Miten käy jos ostan jatkolisenssin enkä edes tiedä mille tilille ne lisätään?

 

nyt asennettuna: PC, iPhone5S, iPad3

Paras vastaus

  • Alex-EAlex-E Viestejä: 102
    Vastaus ✓

    My F-Secure tilillä näkyy tällä hetkellä pelkästään SAFE tilaus, tuo Freedome tilaus ei ole mitenkään sidottu tilille vaan toimii ainoastaan tilauskoodilla. Tilauskoodin on saanut silloin kun on alkuperäisen tilauksen tehnyt. Pyydän olemaan tukeemme yhteydessä sähköpostilla jolla teit tilauksen mikäli sinulla ei ole jäljellä alkuperäistä tilausvahvistusta jossa se koodi on.

     

    Ericus, en löytänyt sähköpostillasi yhteydenottoja tukeemme mutta saat meidät kiinni tätä kautta:

    F-Secure tuki - https://www.f-secure.com/fi_FI/web/home_fi/support

    Andy-P

Viestejä yhteensä

  • EricusEricus Viestejä: 4

    Minullla sama ongelma. Koneesta hajosi kovalevy ja sinne meni se Freedomekin. En voi siis asentaa sitä uudelle kovalevylle, että homma jatkuisi, vaan se Freedomen asennustiedot eivät näköjään sisällykää Safen lisensseihin, että voisi asentaa sen uudellen em. tapauksessa.

    Surkeata toimintaa F-Secure. Mistään ei saa edes vastausta tähän kysymykseen, olen lähetellyt kysymyksiä sinne ja tänne. Tämähän on oikeastaan jo petosta muistuttavaa kaupankäyntiä.

  • EricusEricus Viestejä: 4

    Katsoin juuri alkuperäistä tilaustani Safesta, mukana ei ollut mitään mainintaa Freedomen koodeista tms. Laskussa mainittiin vain, että mukana tulee Freedome. Joten en ole voinut asentaa sitä uudelleen kovalevyn hajoamisen jälkeen, vaikka se kuuluikin pakettiin sen yhden vuoden ajan. Vastauksessanne annatte ohjesivulle linkin, mutta ei sieltä löydy mitään vastausta ongelmaan. Miksikähän ette voi vain vastata suoraan, miten Freedomen voi asentaa ja millä koodilla ja mistä se koodi löytyy, ellei se ole sitten sama kuin Safessa!

  • EricusEricus Viestejä: 4

    Mistä löytyy tuen sähköpostiosoite. Kaikki linkit  menevät vain tähän foorumiin, tukeen ei saa mitään yhteyttä. Lisäksi on äärettömän vaikeata ja hidasta saada ongelmaansa apua tällä tavalla. Olen nyt ollut jo kaksi kuukautta ilman Freedomea, joka kuului kauppaan ostaessa Safen, mutta en ole voinut sitä asentaa uuteen koneeseeni vanhan hajottua. Ilmeisesti ilmaisversiota ei oikeasti haluta antaa enää käyttöön muutamaksi loppukuukaudeksi mitä tilausta on jäljellä. Ei paljoa rohkaise uusia tilausta, jos palvelualttius on nollan tasoa.

  • Alex-EAlex-E Viestejä: 102

    Antamani linkin kautta löydät kaikki tukivaihtoehtomme: https://www.f-secure.com/fi_FI/web/home_fi/support

    Siellä on puhelinnumero listaus.

    Chat-tuki

    Yhteisö

    Sekä tukipyynnön lähetys

     

    Tosiaan en löytänyt sähköpostiosoitteellasi tilausta lainkaan mutta suosittelen että olet yhteydessä tukeemme. Nopeiten tämä onnistuu chatin tai puhelimen kautta.

    Ericus
  • EricusEricus Viestejä: 4

    Yritin soittaa Helsingin numeroon, mutta se ei taida olla käytössä ulkomailta soitettaessa, se ei edes piipannut, sammui vain. Ja kyllä, oli suuntanumerot jne. numerossa. Yritin chatiin ja pääsin jonkun kanssa puheisiin ja ongelma ratkesi heti. Hän kysyi vain tilaukseni viitenumeron ja pisti homman käyntiin. Olisipa joku vastannut chatissa jo 2 kuukautta sitten, ei olisi tarvinnut tätä viiveaikaa tähän väliin. No kaveri antoi 2 kuukautta extra-aikaa, mikä oli hienoa F-Securen puolelta!

    Ongelma ratkaistu.

Tämä keskustelu on suljettu.