F-Securen selauksen suojauslaajennus
Vastausvaihtoehdot
-
Hei, kiitos viesteistäsi! Ikävä kuulla ongelmasta. Tietoomme ei ole toistaiseksi tullut muita vastaavia tapauksia, mutta selvitetään tätä ihmeessä lisää. Kannattaa aloittaa siitä, että poistat ja asennat F-Securen ohjelman uudelleen laitteelle, jospa kyse olisi vain yksittäisestä häiriöstä. Varmista myös, että sekä macOS että Google Chrome on päivitetty uusimpaan versioon.
Uudelleenasennus onnistuu näillä ohjeilla:
Ennen asennuksenpoistoa: jos sinulla on salasanaholvi käytössä, niin varmista, että salasanat on synkronoitu myös jollekin toiselle laitteelle, jotta ne eivät häviä.
Voit ladata Macin asennuksenpoistotyökalun suoraan tästä linkistä:
https://download.sp.f-secure.com/uninstallationtool/mac/uninstall.app.zip
1. Kaksoisnapsauta uninstall.zip-tiedostoa.
2. Kaksoisnapsauta näkyviin tulevassa ladattujen tiedostojen kansiossa olevaa uninstall-tiedostoa. Sinulta saatetaan pyytää järjestelmänvalvojan tunnistetietoja.
3. Asennuksen poisto alkaa.
4. Toimenpiteen jälkeen, käynnistä tietokone uudelleen (nimenomaan Käynnistä uudelleen-toimintoa käyttäen)
Asenna sitten ohjelma uudestaan näin:
1. Mene osoitteeseen ja kirjaudu tilillesi sisään. Kirjautumiseen tarvitset sähköpostiosoitteesi + F-Secure-salasanan. Mikäli salasana on unohtunut, voit painaa "unohditko salasanasi"-painiketta.
2. Mikäli Macin vanha lisenssi on vielä vapauttamatta, niin vapauta se ensin painamalla laitteen päältä -> "Vapauta käyttöoikeus"
3. Valitse Lisää laite
4. Valitse laitteet, jotka haluat suojata, ja valitse Jatka.
5. Valitse Tämä tietokone, niin ohjelma asennetaan nykyiseen laitteeseen.
6. Valitse Lataa Macille, niin saat asennuspaketin.
7. Käynnistä ladattu asennuspaketti
8. F-Securen asennussivu tulee näkyviin. Hyväksy ehdot ja käynnistä asennus
9. Kun asennus on valmis, kokeile asentaa selainlaajennus uudelleen Chromeen. Tarvittaessa löydät tarkemman ohjeen klikkaamalla tästä.
Toivottavasti nämä toimenpiteet korjaisivat ongelman! -
Hei, kiitos viestistäsi! Laajennuksen kanssa on tosiaan viime vuoden touko-kesäkuussa ollut vastaavaa ongelmaa, mutta silloisen korjauspäivityksen jälkeen tilanne rauhoittui.
Uudelleenasennuksen lisäksi pyytäisin sinua tarkistamaan, että onko sinulla synkronointi käytössä Chromessa? Laajennusten ongelmat liittyvät välillä siihen, kun synkronoinnin kautta laajennus asentuu myös näille synkronoiduille laitteille, ja jos laajennuksen poistaa toisesta laitteesta, niin se poistuu myös muista.
Saat tuon tarkistettua kun klikkaat Chromen oikeasta yläkulmasta kolmea pistettä, ja sieltä Asetukset. Heti etusivulta näet, että onko synkronointi käytössä. Jos on, niin kannattaa klikata Synkronointi ja Googlen palvelut > Valitse, mitä synkronoit > Muokkaa synkronointia > Klikkaa "Laajennukset" pois päältä. -
Hei @0511! Kiitos viestistäsi. Uudelleenasennus täytyy siis tehdä siinä koneessa, jossa ongelmaa ilmenee. Muissa laitteissa ei tarvitse tehdä toimenpiteitä. Myös Telian ohjelmaan voi käyttää tuota samaa poistotyökalua, mutta uusi asennus hoituu sitten heidän portaalinsa kautta.
Jos ongelma jatkuu uudelleenasennuksen jälkeenkin, niin suosittelisin olemaan yhteydessä suoraan Teliaan tarkempien tutkintojen aloittamiseksi.
