Miksi uusiminen ei onnistu. Ilmoittaa, että vaihda maksutapaa, olen yrittänyt kaikilla maksutavoilla
Vastausvaihtoehdot
-
Tilanne johtuu erittäin todennäköisesti vapaaehtoisesta luottokiellosta. Se estää useimmissa verkkopalveluissa automaattisen uusimisen, vaikka maksutapa sinänsä olisi kunnossa.
Alla selkeä erittely syystä ja vaihtoehdoista.
Miksi uusiminen ei onnistu?
Kun palvelu yrittää uusia tilauksen, se tekee taustalla luottokelpoisuuden tai maksukyvyn tarkistuksen (ei varsinaista luotonottoa, vaan riskitarkistus).
Vapaaehtoinen luottokielto aiheuttaa tyypillisesti sen, että:- luottokortti hylätään
- verkkopankkimaksu ei mene läpi
- maksunvälittäjä estää tapahtuman
- järjestelmä antaa yleisvirheen: “Vaihda maksutapaa”
Tämä tapahtuu kaikilla maksutavoilla, koska estävä tekijä ei ole maksukortti vaan henkilötunnukseen liittyvä luottokielto.
Mitä voit tehdä?
1. Kysy palveluntarjoajalta manuaalista uusimista (suositeltu)
Ota yhteys kyseisen palvelun asiakastukeen ja kerro nimenomaan:
- sinulla on vapaaehtoinen luottokielto
- automaattinen uusiminen ei siksi onnistu
- pyydät manuaalista maksulinkkiä / laskua / asiakaspalvelun kautta tehtävää uusimista
Monet palvelut voivat:
- tehdä uusimisen käsin
- lähettää laskun ilman luottotarkistusta
- kirjata maksun asiakaspalvelun kautta
2. Tilapäinen luottokiellon poisto (vain jos välttämätöntä)
Luottokiellon voi poistaa väliaikaisesti (esim. päiväksi) luottotietoyhtiön kautta ja asettaa sen uudelleen maksun jälkeen.
⚠️ Tätä ei suositella ensisijaisena ratkaisuna, koska:
- se heikentää hetkellisesti suojaasi
- vaatii erillisen toimenpiteen ja seurantaa
3. Maksu toisen henkilön nimissä
Jos palvelu sallii:
- toinen henkilö voi maksaa tilauksen omilla tiedoillaan
- käyttäjätili pysyy sinun nimissäsi
Tämä kiertää luottokiellon, koska maksaja on eri henkilö.
Mitä ei yleensä auta
- eri kortti
- eri pankki
- mobiilimaksu
- PayPal (jos taustalla henkilötunnukseen sidottu tarkistus)
Yhteenveto
- Ongelma ei ole maksutavassa
- Se johtuu vapaaehtoisesta luottokiellosta
- Ratkaisu on asiakaspalvelun kautta tehtävä manuaalinen uusiminen tai lasku
Kannattaa siis myös ottaa suora yhteys F-Securen asiakaspalveluun,jossa nähdään myös tilauksesi status
-
Hei @Tuutikki! Pahoittelen ongelmia uusimisen kanssa. Tarkistin tilauksesi ja huomasin, että olit saanut sen maksettua. Olethan yhteydessä, jos tarvitset vielä apua.
Vapaaehtoisen luottokiellon ei pitäisi vaikuttaa F-Securen tilausten maksamiseen. Vapaaehtoinen luottokielto rajoittaa vain uusien luottojen myöntämistä, esim. osamaksusopimuksia. Jo käytössä olevien luotto- ja debit‑korttien jatkuu normaalisti, ja myös muut meidän käytössä olevat maksutavat toimivat samaan tapaan.
