Virustietokannan päivitys ei onnistu

User_60603

• Olin tästä aiemminkin yhteydessä. Ilmoittaa jatkuvasti. että virustietokanta vanhentunut, mutta päivitys ei onnistu. Olen päivittänyt konetta, poistanut asennuksenpoistotyökalulla F-securen asennuksen, asentanut uudelleen, käynnistellyt uudelleen. Kun sammuttaa ja käynnistää uudelleen (käynnistä uudellee- toiminnolla), hetkellisesti virustorjunta toimii, mutta ei pysy päällä, kohta sama ilmoitus. S-mode ei ole ja sama F-secure-asennus on vuoden toiminut ongelmitta. Vielä olisi vuosi maksettua aikaa jäljellä

-

FS_Tia

Hei @User_60603! Ikävä kuulla, että ongelma jatkuu. Voisimme seuraavaksi tutkia asiaa tarkemmin laitteeltasi ladattavien diagnostiikkatietojen avulla. Laitan sinulle siihen liittyen yksityisviestiä.

markkup57

Hei @FS_Tia, onko tähän löytynyt ratkaisua? Tismalleen sama ongelma ollut useita viikkoja myös täällä.

FS_Tia

Hei @markkup57! Kiitos viestistäsi. Tähän ongelmaan ei ikävä kyllä ole olemassa vain yhtä syytä tai ratkaisua, eli asiaa täytyy aina tutkia erikseen eri laitteilla. Kuitenkin, suurin osa tällaisista ongelmista ratkeaa F-Securen uudelleenasentamisella. Tilisi perusteella sitä ei olla vielä kokeiltu, eli kannattaa aloittaa sillä.

Varmistathan kuitenkin ensin, että Windowsin päivitykset ovat ihan ajan tasalla. Eli että kyseessä on Windows 10 tai 11, ja päivitykset asennettu. Jos kaikki on kunnossa niiden osalta, niin jatka allaolevien ohjeiden mukaan.

Huomioithan tällöin vain mahdollisen salasanaholvisi, eli holvi tulee olla synkronoitu vähintään yhteen toiseen laitteeseen, jotta sen tiedot eivät häviä.

Saat poistettua F-Securen käyttäen poistotyökaluamme, jonka löydät täältä:

F-Securen tukityökalut

1. Klikkaa Lataa kohdasta Asennuksen­poisto­työ­kalu Windowsille
2. Klikkaa FsUninstallationTool.exe-tiedostoa. Löydät tämän tiedoston selainikkunan oikeasta yläreunasta. Löydät tiedoston myös Lataukset-kansiosta, johon pääset painamalla CTRL + J -näppäimiä samaan aikaan.
3. Klikkaa Käynnistä
4. Klikkaa Poista kaikki F-Securen tuotteet ja tiedot
5. Paina Seuraava
6. Toimenpiteen jälkeen, käynnistä tietokone uudelleen (nimenomaan Käynnistä uudelleen-toimintoa käyttäen)

Kun olet poistanut vanhan asennuksen ja käynnistänyt tietokoneen uudelleen, seuraa näitä ohjeita:

F-Securen asentaminen tietokoneeseen

Olethan yhteydessä, jos ongelma toistuu niin tutkitaan sitä sitten tarkemmin.