Gigantin myymä Total paketti
Mutsi (eläkeläinen) oli mennyt eilen ostamaan digiboksia Gigantista, mutta oli sitten ostanutkin 447 eurolla tietoturvaa. Ei osaa selittää mitä sillä tekee.
Kuitissa lukee F-Secure Total 15. Siis mitä hittoa. 15 laitetta vai mitä 15?
Nyt on vain ihmetys ja erittäin sekava kuitti jonka lopussa lukee Walley.
Mitä tämä tämmöinen on. Mihin tällä pyritään. Miksi tämmöisiä myydään.
Gigantti ei peru asiaa koska toimitus jo alkanut. Kuitenkin F-Securella on jotain ei rahat takaisin mahdollisuuksia.
Mitä voi tehdä jotta kaupan saisi purettua, muutettua tai jotain.
Aika härskiä puuhaa
Vastausvaihtoehdot
-
"
Tuo kuulostaa todella harmilliselta tilanteelta – ja valitettavasti myös melko tyypilliseltä tapaukselta, jossa eläkeläiselle on mahdollisesti myyty tai jopa tuputettu tarpeeton ja kallis tuote, jota hän ei ymmärrä tarvitsevansa. Puretaan vähän mitä on tapahtunut ja mitä voit(te) tehdä.
🔍 Mitä tarkoittaa "F-Secure Total 15"?
- F-Secure Total on suomalaisen(pääkonttori Suomessa) pörssiyhtiön F-Securen tietoturvaohjelmisto, johon kuuluu laitesuojaus,huijausturva,salasananhallinta ja VPN
- "15" tarkoittaa 15 laitetta, ei kuukausia tai vuosia. Eli tämä on todennäköisesti 1 tai 2 vuoden lisenssi, joka sallii tietoturvan asentamisen 15 eri alustan laitteeseen.(Win,Mac,Android,iOS)
- Tällainen lisenssi on tarkoitettu pienille yrityksille tai suurille perheille, ei yksittäiselle eläkeläiselle, jolla on ehkä yksi tietokone tai tabletti ja älypuhelin..(1-3 laitetta)
💰 Hinta:
F-Secure Totalin hinta 15 laitteelle / 2 vuotta on F-Securen omilla sivuilla 239,90 €, eli Gigantin 447 € hinta on täysin ylimitoitettu. On mahdollista, että siihen on sisällytetty jotakin palvelumaksuja, asennuksia, tai myyty sitä paketissa, mutta selitys ei kuulosta hyvältä.
🤔 Mitä tarkoittaa kuitissa mainittu "Walley"?
- Walley on maksupalvelu, joka tarjoaa osamaksua ja laskutusta. Gigantti käyttää sitä.
- Jos ostos on tehty Walleylla osamaksuna tai laskulla, se avaa mahdollisuuden reklamoida maksun kautta.
🔙 Mitä vaihtoehtoja on?
1. 🧾 Reklamoi myyntitilanteesta – kuluttajansuojan nojalla
Koska kyseessä on mahdollisesti harhaanjohtava tai aggressiivinen myyntitilanne (esim. "Mutsi" ei ymmärtänyt mitä ostaa, mutta myyjä myi silti kalliin tuotteen), voit vedota kuluttajansuojalain mukaiseen virheeseen:
- Tee välittömästi kirjallinen reklamaatio Gigantille. Voit vedota siihen, että:
- Tuotetta myytiin harhaanjohtavasti.
- Ostaja ei ymmärtänyt tuotteen laajuutta.
- Kyse on selvästi tarpeettomasta ja ylimitoitetusta tuotteesta.
- Tuotteen käyttötarkoitus (digiboksi) ei vastannut ostettua tuotetta.
- Pyydä kaupan purkua tai muutosta alempaan versioon (esim. 1-3 laitteen lisenssi) ja rahojen palautusta.
- Mahdollista on myös että digiboxin kanssa on myyty "lisäpalveluna" F-Securen tuote jota ei välttämättä tarvita mikäli hankinnalla(digiboxi) on tavoiteltu vain DVB-T2 signaalin vastaanottokykyistä laitetta (esim. Terebox 2T,Golden Media Mania 828+)
- 🔌 Kuka tarvitsee digiboksin?
- Tarvitset DVB-T2-digiboksin, jos:
- Käytät antenni-tv:tä (ei kaapeli, ei netti).
- Televisiosi ei tue DVB-T2-lähetyksiä (HD-kanavat antennissa eivät näy nyt).
- Et aio vaihtaa televisiota uuteen ennen 30.6.2025.
- 🛑 Et tarvitse digiboksia, jos:
- Käytät kaapeliverkkoa (esim. DNA, Elisa kaapeli).
- Katsot tv:tä netin kautta (Areena, Ruutu, Netflix jne.).
- Sinulla on jo DVB-T2-yhteensopiva televisio (yleensä lukee "HD Ready", "T2", tai Antenna Ready HD).
- ✅ Mistä tietää, toimiiko oma televisio jatkossa?
- Katso näkyykö antenniverkossa esim. Yle TV1 HD – jos kyllä, TV tukee DVB-T2:ta.
- Etsi käyttöohjeista tai mallista, lukeeko niissä DVB-T2, HEVC, Antenna Ready HD tai H.265.
- Voit yleensä kysyä Gigantin, Powerin tai muun kaupan asiakaspalvelusta mallin perusteella tarvetta
📌 Kerro myös, että aiotte olla yhteydessä Kilpailu- ja kuluttajavirastoon (KKV), jos asiaa ei suostuta korjaamaan.
2. 🧾 Ota yhteys F-Secureen
F-Securelta voi joissain tapauksissa saada rahat takaisin, vaikka ostos on tehty jälleenmyyjän(Gigantti) kautta. Esitä sama asia heille ja kysy, voivatko he palauttaa maksun tai mitätöidä lisenssin ja palauttaa rahat:
👉 F-Securen asiakastuki: https://www.f-secure.com/fi/support
3. 💳 Ota yhteys Walleyyn (jos laskutus heidän kauttaan)
Jos ostos on vielä maksamatta tai osamaksulla, ota yhteys Walleyyn ja tee maksun keskeytys ja reklamaatio myyntitilanteesta:
👉 Walley asiakaspalvelu: https://www.walley.fi/
4. 📞 Viimeinen vaihtoehto: yhteys kuluttajaneuvontaan
Jos Gigantti ei suostu palautukseen, voit ottaa yhteyttä:
- Kilpailu- ja kuluttajaviraston (KKV) kuluttajaneuvontaan:
👉 https://www.kkv.fi/kuluttajaneuvonta
Neuvonta on maksutonta ja auttaa tällaisissa tapauksissa.
🧼 Yhteenveto: mitä nyt kannattaa tehdä?
- Kirjoita heti reklamaatio Gigantille.Vaadi kaupan purkua tai muutosta. https://www.gigantti.fi/asiakaspalvelu
- Ota yhteys F-Secureen ja selitä tilanne – voit saada hyvityksen heidän kauttaan.
- Jos maksua ei ole vielä suoritettu, ota yhteys Walleyhin ja kiistä lasku / osamaksu.
- Tarvittaessa ota yhteys KKV:n kuluttajaneuvontaan.
"
-
Hei @Kodinapu! Kiitos viestistäsi. Erittäin ikävä kuulla tilanteestanne, tällainen myynti ei missään nimessä ole asiallista toimintaa Gigantilta. @JOnes ehtikin jo laatia kattavan infopaketin aiheesta, kiitos siitä! Kommentoisin vain paria kohtaa.
Jotkin jälleenmyyjämme myyvät ensisijaisesti pidempiä lisenssijaksoja (monesti 4 vuotta), mikä voi osaltaan selittää tuotteen korkeamman hinnan.
F-Securen asiakaspalvelu ei ikävä kyllä pysty tekemään tilaukselle palautusta, sillä kyseessä on jälleenmyyjä emmekä pääse heidän tilauksiinsa käsiksi millään tapaa. Asiasta täytyy siis reklamoida suoraan Giganttiin. Jos sieltä ei saa toivottua apua, niin suosittelen vahvasti myös olemaan yhteydessä KKV:n kuluttajaneuvontaan. Myös Walley on hyvä vaihtoehto yrittää saada tehtyä reklamaatio maksusta. Pahoittelen tätä tilannetta F-Securen puolesta! -
Kiitos viestistä. Jossakin oli maininta että 50 päivän tyytyväisyys takuu ja rahat takaisin. Eikö tätäkään voi soveltaa tässä.?
Tässä on myyty 3 vuoden paketti..
Kuten sanoin Gigantti ei peru ja osoittaa vaan ehtojaan. Kuluttajansuoja/riitalautakunta kestää vuoden.
Walleylle ei ole antaa mitään tietoja koska Gigantti on jotenkin hoitanut asian, eikä mitään lippuja, lappuja tai sähköposteja sieltä. Vain tuo teksti Walley kuitin lopussa.
Jotenkin en nyt ole aivan tyytyväinen että F-Secure ei voi tehdä mitään. Toisaalta huomasin historiasta ettei ole ainutlaatuinen Gigantille muttei F-Securellekaan. Ihmettelen silti kovasti, että F-Securella ei ole otetta toimitusketjustaan. Tai siis että siihen saa taiottua tämmöisiä kroonisen sikamoisia porsaanreikiä.
Kuluttajalautakuntaa mieluummin otan yhteyttä iltapäivälehtiin ja someaktiiveihin. Saadaan asia esille - uskon että petettyjä löytyy valitettavan suuri määrä. Mietitään sitten vaikka joukkokannetta jos ryhmäpaine ei tule riittämään.
"F-Secure on todellinen uhka vanhusten lompakoille". "Tietoturvayhtiö mukana vanhusten huijaamisesta". Ja samat tietysti englanniksi.. tajusin että kansainvälisesti mielenkiintoinen uutisen ja someilmiön aineksia.
Kysyn siis vielä ennen megaluokkaan paisuvaa kampanjointia: onko tosiaan tilanne se, että F-Securella ei ole tässä mitään mahdollisuuksia vaikuttaa goodwill mielessä?
-
Niin,Suuri suomalainen tietoturvatuotteiden jälleenmyyjä myy verkkokaupassaan sellaisia tuotteita joita ei "oikeasti enää ole olemassa" ,niissä on vielä näköjään 50 päivän palautusoikeus(F-secure SAfe,F-secure Freedome).,olettaen että tuotetta ei ole aktivoitu(my.f-secure.com ?)
Voisi helposti ajatella nuoremmankin kuluttajan tai myyjän "sekoilevan" ajantasaisessa tuotetarjonnassa,aika ja laitemäärissä..F-securen Suomen jälleenmyynnistä vastaavilla managereilla voisi olla myös konsultaatiotarvetta jälleenmyyntiketjuihin…
Noissa "
suurissakamppanjoissa" suomalaisia tuotteita kohtaan tulee helposti "potkittua itseään nilkkaan",joten en ainakaan minä niistä erityisemmin innostu..😎😄https://www.gigantti.fi/product/tietokoneet-ja-toimistotarvikkeet/ohjelmistot/virustorjunta/f-secure-safe-virustorjunta-1-lisenssi-12-kk/PCCDFSSAFE1
-
Hei @Kodinapu,
kiitos viestistäsi. Ymmärrän hyvin turhautumisesi, erityisesti kun kyseessä on huomattavan suuri tilaus ja asiakaspalveluketju ei ole toiminut odotetulla tavalla.
Tässä tilanteessa emme kuitenkaan valitettavasti voi enää vaikuttaa tilauksen käsittelyyn, koska kuten jo mainittukin, niin se on kokonaisuudessaan Gigantin hallinnoima. He vastaavat sekä myynnistä että mahdollisista hyvityksistä, eikä meillä ole mahdollisuutta muuttaa heidän käytäntöjään tai päätöksiään. Pahoittelen suuresti, etten voi olla tässä tämän enempää avuksi.
Vaikka Gigantti on hoitanut tilauksen Walleyn kautta, voisi silti olla suositeltavaa olla yhteydessä myös Walleyhin.
Olen kuitenkin varmistanut meillä sisäisesti, että palaute tästä menee eteenpäin Gigantille. Haluamme varmistaa, että tällaiset tapaukset tulevat heidän tietoonsa ja että yhteistyötämme kehitetään asiakasystävällisempään suuntaan. Kiitos kuitenkin, että otit meihin yhteyttä. Arvostamme palautettasi ja toivomme, että asia ratkeaa parhain päin. -
Hei @JOnes! Kiitos hyvistä huomioistasi. Laitan myös näistä palautetta eteenpäin Gigantille. Heidän myymistä tuotteistaan Safe ja Freedome -paketit ovat edelleen käytössä, mutta niiden nimet ovat vain muuttuneet (Internet Security & VPN). Toki myös tuotteiden nimien osalta tuotesivuja olisi erittäin hyvä päivittää.
-
Hei @Kodinapu! Kiitos viestistäsi. F-Securen Total on oma tuotteemme, jonka saa tilattua myös 15 laitteelle suoraan meidän kauttamme. Ainoa eroavaisuus on tuo tilauksen kesto, eli meiltä suoraan saa vain yhden tai kahden vuoden paketteja. Sen sijaan jotkin jälleenmyyjämme myyvät myös näitä pidempikestoisia paketteja.
-
Ok. Jännää vaan että jälleenmyyjät voi tehdä pidempiä paketteja kuin on tarjolla. Ei luulisi olevan mahdollista ilman että F-Secure jotenkin sopimuksessa mukana 🤔
Vielä jännempää että saa hinnoitella miten sattuu. Meinaan että 15 laitteen paketti on netistä tutkimalla kahdeksi vuodeksi luokkaa 200 euroa. Mutta kolmeksi vuodeksi 447 euroa Gigantissa.
Anyways.. harkitsemme rikosilmoitusta. 15 laitteen paketin myyntiä (sikahintaan) on vaikea nähdä muuna kuin petoksena.
-
-
Hei @Kodinapu! Kiitos viesteistäsi. Jälleenmyyjillämme, kuten Gigantilla, on F-Securen kanssa sopimus, joka mahdollistaa erilaisten lisenssipakettien myynnin – myös sellaisten, joita ei ole suoraan saatavilla F‑Securen verkkokaupasta. Tämä sisältää juurikin pidempiä tilausjaksoja. Nämä paketit ovat ihan virallisia ja teknisesti toimivia, mutta niiden hinnoittelu ja myyntiehdot ovat jälleenmyyjän vastuulla.
En valitettavasti voi tai edes osaa kommentoida F-Securen ja Gigantin sisäisiä sopimusjärjestelyjä tai lisenssien kustannusrakennetta, mutta F‑Secure toimittaa jälleenmyyjille lisenssit sopimuksen mukaisesti. Jälleenmyyjä sitten vastaa siitä, miten ne hinnoitellaan ja myydään loppuasiakkaille.
Vaikka emme voi suoraan puuttua Gigantin myyntiin, niin teemme parhaamme varmistaaksemme, että tällaiset tapaukset tulevat esiin ja että yhteistyökumppaneitamme ohjeistetaan toimimaan vastuullisesti.
Teillä on toki täysi oikeus tehdä asiasta myös rikosilmoitus.
