F secure Totalin uusiminen ei onnistu
mikähän vikana kun olen koittanut uusia F secure Totaliani kun sen tilaus päättyi tänään. Ensin kun mobiililla koitin niin näkyi normaalisti ja ale/pakettihintaan (10:lle laitteelle 119€/12kk). Kun olin maksamassa verkkopankissa niin ei palutunut sivulle takasin. Koitin jälleen uusia kännykällä mutta nyt ei antanut painaa uusimisnappia ollenkaan. Sama vika pöytökoneella ei anna painaa ”uusi tilaus” ja nyt ”muokkaa tilaus” painiketta. Näyttää vaan että tilaus on päättynyt mutta pitää kirjautua ulos ja takaisin sisälle että antaa ilmotuksen Uusi nyt, Tilauksesi on päättynyt, ja alla nappi ”Muokkaa tilausta” jota ei anna sitten painaa:(
Soitin F -securen suomenkieliseen ja englanninkieliseen asiakaspalveluun mutta kumpaakaan ei pääse läpi. Chat ei toimi vaan lukee ”asiakaspalvelija offline” vaikka pitäisi olla tavoitettavissa:( Koitin nyt maanantaina klo.9.15
Mitähän pitäisi tehdä? Kun ei pääse uusimaan eikä tavoita mitään kautta asiakaspalveluakaan:(
Vastausvaihtoehdot
-
Et ole valitettavasti ensimmäinen joka joutuu tähän samaan tilanteeseen ja todennäköisesti juurisyy tuohon tilauksen epäonnistumiseen on tuon my.f-secure.com palvelun laatu ja siten asiakaskokemuksen "kökkömäisyys".Useinmiten asia on kuitenkin saatu kuitenkin kuntoon asiakaspalvelun manuaalisella korjaustoimenpiteellä ja yksityisviestittelyllä joka vaatii ensin yhteydenoton sinne.Asiakaspalvelun tavoitettavuus eri palvelukanavista onkin sitten eri juttu.Suosittelen kuitenkin yrittämään ja jonottamaan ainakin puhelinkanavassa.."pahoittelua ja kärsivällisyyttä"..
-
