jp1966
Hyväksytty vastaus
-
Tuo oli ilmeisesti tekoälyn tuottama lista, se ei ihan sellaisenaan päde meidän ohjelmistoomme.
- Internet-yhteysongelmat - tuotteemme osaa jatkaa keskeytynyttä latausta joten tällä pitäisi olla hyvin pieni vaikutus
- Virustorjuntaohjelmat asetukset - tuotteessamme ei voi laittaa automaattisia päivityksiä pois päältä
- Järjestelmän käyttöoikeudet - erittäin epätodennäköistä, asennuksen yhteydessä varmistetaan että ohjelma saa riittivät oikeudet, tätä on vaikea rikkoa ellei muuttele hakemistojen oikeuksia jälkikäteen (ylläpitäjän oikeuksia käyttäen)
- Yhteensopivuus - jos Windows on liian vanha niin siitä tulee ilmoitus käyttöliittymään
- Palvelimen ongelmat - näitä on tosiaan joskus ollut, täältä voi katsoa mitä on julkaistu palvelimelle:
- Palomuuri ja proxy - näitä on jonkin verran ollut, helppo todeta avaamalla Asetukset / Päivitykset ja katsomalla viimeisimmän päivitystarkastuksen tulosta. Jos se on epäonnistunut, hyvin todennäköinen syy
- Vialliset päivitystiedostot - tuotteemme tekee automaattisen eheystarkituksen ja korjauksen tarvittaessa, ei ole ongelma
Tuotteen toimintavika on tietysti aina mahdollinen myös, tätä varten olisi hyvä että otetaan tukityökalulla fsdiag.zip diagnostiikkapaketti ja lähetetään supporttiin, silloin voimme täällä R&D:ssä tutkia sen ja estää vian tapahtumisen jatkossa.
Ville
F-Secure R&D, Desktop products
Vastausvaihtoehdot
-
"
Jos uudet virustunnisteet eivät päivity Windowsille, siihen voi olla useita syitä. Tässä muutamia yleisimpiä ongelmia ja ratkaisuja:
1. Internet-yhteysongelmat
- Jos internet-yhteys on epävakaa tai katkeaa, virustunnisteet eivät pysty latautumaan. Tarkista, että yhteys toimii kunnolla.
2. Virustorjuntaohjelman asetukset
- Virustorjuntaohjelman asetuksista voi olla automaattiset päivitykset pois päältä. Tarkista ohjelman asetukset ja varmista, että päivitykset on ajastettu tai automaattiset päivitykset ovat päällä.
3. Järjestelmän käyttöoikeudet
- Joissakin tapauksissa käyttäjällä ei ole riittäviä järjestelmänvalvojan oikeuksia virustunnisteiden päivittämiseen. Varmista, että ohjelmalla on tarvittavat oikeudet päivittää tiedostot.
4. Ohjelmiston tai käyttöjärjestelmän yhteensopivuus
- Jos virustorjuntaohjelma on vanhentunut tai ei ole yhteensopiva Windowsin nykyisen version kanssa, päivitykset eivät ehkä onnistu. Tarkista, että käytät ohjelmiston uusinta versiota.
5. Päivityspalvelimien ongelmat
- Virustunnisteet tulevat ohjelman valmistajan päivityspalvelimilta. Jos palvelimilla on ongelmia, päivitykset eivät onnistu. Tämä voi olla väliaikainen ongelma, joka korjaantuu itsestään.
6. Palomuuri tai proxy
- Palomuurin tai proxy-palvelimen asetukset voivat estää virustunnisteiden päivitysten lataamisen. Varmista, että nämä eivät estä yhteyttä virustorjunnan päivityspalvelimiin.
7. Vialliset päivitystiedostot
- Joskus päivitysprosessi voi keskeytyä tai tiedostot voivat vioittua. Tällöin voi olla tarpeen suorittaa virustorjuntaohjelman uudelleenasennus tai manuaalinen päivitys.
Näiden tarkistusten avulla voit selvittää, miksi virustunnisteet eivät päivity, ja korjata ongelman."
Eniten epäilisin syyksi kohtaa 7 ja suorittaisin ohjelmiston uudelleen asennuksen..
https://help.f-secure.com/product.html#home/total-windows/latest/fi/task_CD3A8E6884B5487187B4B4F5DA124BB9-latest-fi
-
"2 Virustorjuntaohjelmat asetukset - tuotteessamme ei voi laittaa automaattisia päivityksiä pois päältä"
- Tuotteessa voisi antaa käyttäjälle toimenpide-suositukset mikäli "mahdoton" on tapahtunut(esim. diagnostiikan lähetys tai uudelleen asennus)
- Sikäli kun muistan,jokainen ym. kohdista on vuosien saatossa(Internet muisti)myös F-Securen tuotteissa toteutunut joten tuo "advanced data analysis"-raportti pitää kutinsa..
