Tilauksen uusiminen ei onnistu, taaskaan

_tsa
_tsa Viestejä: 1 New Member
editoi kesäkuu 18 kohteessa Laitesuojaus

Viime vuonna ihan sama juttu, en muista miten sen sain lopuksi tehtyä. Laajentaminen ei ainakaan onnistunut, piti ottaa toisalta toimijalta.

Vaikka painaa tuosta "muokkaa tilausta" mitään ei tapahdu. Alkaa kyllästyttää tää touhu🤬

image.png

Tykkää Loistava

Hyväksytty vastaus

  • Firmy
    Firmy Viestejä: 1,905 Community Manager
    Vastaus ✓

    Hei @_tsa @JOnes

    Tervetuloa F-Secure-yhteisöön. Kiitos viestistäsi ja kommentistasi.

    @_tsa

    Pahoittelemme niitä ongelmia, joita kohtasit yrittäessäsi uusia tilauksesi F-Securen kanssa. Sujuva kokemus ostoprosessista tuotteen käyttöön on meille ensiarvoisen tärkeää.

    Tutkimustemme perusteella näyttää siltä, että tilauksesi uusimista odottaa maksamaton tilaus, mikä estää uusimisprosessin etenemisen. Jotta voit jatkaa tilauksen uusimista, peruuta tämä odottava tilaus ja klikkaa sitten 'Uusi nyt' suorittaaksesi maksun. Tämä estää useiden tilausten syntymisen tilillesi.

    Kuitenkin huomasimme, että tilisi on poistettu. Kerro meille, jos tarvitset lisäapua, niin autamme sinua mielellämme nopeasti.

    @JOnes

    Tilisi tarkastelun perusteella vahvistamme, ettei ole ongelmia lisenssien ostamisessa My F-Securen kautta. Kirjaudu sisään My F-Secureen ja siirry kohtaan 'Osta lisää' saadaksesi lisäohjeita. Lisätietoja varten käy tässä linkissä.

    Jos haluat vähentää lisenssien määrää tilauksen keskellä, ota meihin yhteyttä suoraan, jotta voimme säätää lisenssimäärää ja käsitellä mahdolliset hyvitykset.

    Tilauksen uusiminen lisäämällä tai vähentämällä lisenssejä on nyt helpompaa kuin koskaan. Voit uusia tilauksesi 30 päivää ennen vanhentumista, mikä antaa joustavuutta laitemäärän säätämiseen tarpeen mukaan.

    Kerro meille, jos tarvitset lisäapua.

    Kiitos ja mukavaa päivänjatkoa!

    Firmy
    Community Manager | F-Secure Community
    🔐 Strengthening digital security through knowledge and collaboration
    🌐 Explore our User Guides | Knowledge Base for self-help resources
    💻 Empower yourself with Cybersecurity Insights and protect what matters
    📢 Help Shape Our New Homepage! Share your input in our design survey.

    Tykkää Loistava

Vastausvaihtoehdot

  • JOnes
    JOnes Viestejä: 709 Forum Champion
    editoi kesäkuu 19

    my.f-secure.com:Lisenssien lisäostot verkossa(yleinen tapa 2020-luvulla)tai vähentämiset kesken kauden eivät onnistu,eivätkä näköjään kunnolla sen jälkeenkään,"ostamisen sietämätön keveys" ei toteudu".Cleverbridgen laskutuskäytännöt sen sijaan kyllä toimivat..Toivoa sopii että "toimittaja" kiinnittää tähän huomiota jatkossa,vaivannut palvelua jo vuosia…

    image.png

    Tykkää Loistava
  • JOnes
    JOnes Viestejä: 709 Forum Champion
    editoi heinäkuu 2
    https://community.f-secure.com/fi/discussion/comment/137807#Comment_137807
    1. Tutkimukseni perusteella vastauksenne on omalaatuinen ,tekoälyn muotoileman kaltainen eikä se vastaa itse esittämääni asiaan(tilausjärjestelmän kankeus) ollenkaan ja lisäksi toivotetaan yhteisöön tervetulleeksi 10 vuoden käytön jälkeen .Itse ongelma ei ole kankean tilausjärjestelmänne käyttö vaan 😲lisenssien uusiminen ja vähentäminen verkossa ennen voimassa olevan jakson päättymistä(järjestelmän huomautuksen lisenssien jakson tulevasta päättymisestä jälkeen) EI ole onnistunut vaan on aina vaatinut erillistä yhteydenottoa ja jonotusta puhelinpalveluun johon esim. jonotustoiminteen tilan ja jonotusajan arvioinnin saaminen tuntuu olevan ylivoimainen tehtävä.Pitkäaikaisena yhteisön jäsenenä ja kontribuuttorina sitä odottaisi muutakin kun näitä "hyvää päivää" ja "kuinka ostat lisää"-ohjeita…

    Tykkää Loistava

Kategoriat