Tilauksen uusiminen koodilla ei mene läpi

SonjaA
SonjaA Viestejä: 2 Observer

Kahden vuoden Total-tilaukseni päättyy tänään. Ostin uuden samanlaisen Total-tuotteen ulkopuolisesta verkkokaupasta ja sain tilauskoodin. Olen syöttänyt tuon koodin My F-secure tilille ohjeiden mukaan, ja saan ilmoituksen että koodi on voimassa ja kyselyn haluanko uusia, uuden tilauksen tiedot 730 päivää ja 3 laitetta näkyy ostetun mukaan. Mutta kun tässä painan Hyväksy, ei tapahdu muuta kuin että odotusrulla jää pyörimään, uusiminen ei etene mihinkään. Olen kokeillut sekä kännykän, tabletin että Windows-läppärin kautta ja eri selaimilla, aina sama juttu!

Hyväksytty vastaus

  • F-Secure_Patrick
    F-Secure_Patrick Viestejä: 501 Moderator
    Vastaus ✓

    Hei @SonjaA !

    Näissä tilanteissa on monesti kyse siitä että on aloittanut uusimistapahtuman My F-Secure-portaalissa joka on edelleen avoimena, tai että tili on jollakin tavalla pitotilassa (useimmin erääntymisen jälkeen siinä tapauksessa).

    Molemmissa tilanteissa paras tapa edetä on olla tukeemme yhteydessä suoraan, jolloin he voivat tarkistaa mahdolliset avoimet tapahtumat ja nollata tilin täältä käsin, minkä jälkeen koodin liittäminen onnistuu hyvin.

    Huomasinkin että sinä olit jo kerennyt tehdä tämän, ja sen myötä saada asian kuntoon!