Vaihto Totaliin ei onnistu

valimaa
valimaa Viestejä: 1 Observer

Internet Security on herjannut jo hyvän aikaa Totaliin vaihtamisesta, mutta vaihtaminen ei näytä onnistuvan yleisillä ohjeilla. Jos klikkaan Internet Securityn hallintapaneelin ilmoituksen Lisätietoja-linkkiä ja kirjaudun avautuvalle sivulle omalla F-Secure-tunnuksella, saan ilmoituksen, että kokeilujaksoni on päättynyt.

Internet Security -tilaukseni on kuitenkin voimassa 2026 alkuun ja tämä tieto näkyy sekä hallintapaneelista että sähköpostissa olevasta tilausvahvistuksesta. Myöskään olemassa olevan tilauksen tilauskoodia ei näytä löytyvän (jos haluaisin valita tilauksen päivittämisen tilauskoodin avulla).

Oma tilin Osta nyt -linkki ohjaa jatkamaan Internet Securityn tilausta. Olen varmistanut, että voimassa oleva tilaukseen liittyvä sähköpostiosoite ja oman tunnuksen sähköpostiosoite ovat samoja. Eniten tässä ehkä hämmentää se, että Osta nyt tarjoaa vanhentunutta tuotetta ostettavaksi. Jos menen verkkokaupan aloitusnäkymään tilaamaan Totalia ja kirjaudun omalla tunnuksella, päädyn jälleen omalle profiilisivulle, jossa on toimimaton Osta nyt -linkki.

Mitähän tässä tilanteessa pitäisi tehdä?

Hyväksytty vastaus

  • F-Secure_Patrick
    F-Secure_Patrick Viestejä: 501 Moderator
    Vastaus ✓

    Hei @valimaa !

    Vanhan koodipohjaisen Internet Security -tilauksen päivittäminen TOTAL:iin vaatii tosiaan sähköpostillisen tilin. Ongelma tässä tilanteessa on se että tiliä ei voi luoda söhköpostiosoitteella joka on jo käytössä, joko tavallisella tilillä tai kokeilujaksotilillä. Eli pitäisi joko luoda tili toisella sähköpostiosoitteella tai poistaa vanhentunut tili ennen päivittämistä.

    Näissä tilanteissa on lähtökohtaisesti paras olla tukeemme yhteydessä puhelimitse tai chatin kautta, mutta saamme varmasti asian hoidettua täälläkin. Lähetän sinulle yksityisviestiä niin että pääsemme eteenpäin!

Hinnoittelu ja tuotetiedot