Uusittu tilaus ei päivity suojatulle laitteelle

tarjalohikoski

F-secure total tilaus on uusittu ja my f-secure tilillä näkyy että tilaus on voimassa maaliskuuhun -26 saakka. Kun tietokoneen lisää, ja asentaa koneelle f-securen, se näyttää että tilaus päättyy tänään 31.1.-24? Samoilla tunnuksilla on kirjauduttu koneen f-secure sovellukseen kuin selaimen my f-secure tiliin. Miksi uusi tilaus, ja sitä myöden myös suojaus päivity lisätylle laitteelle?

FS_Linda

Kun tarkistan tilaustasi, huomaan että tällä hetkellä kaikki tilauksesi käyttöoikeudet ovat käytössä. Tämä viittaisi siihen että asennus on epäonnistunut.

Jos tietokoneella ei tosiaan ole odottavia päivityksiä kun tarkistaa Windows Updaten, ja F-Securen poistotyökalu on suoritettu, tuleeko mitään virheilmoitusta kun asennat F-Securea My F-Secure-tilisi kautta seuraavasti:

1. Valitse Lisää laite
2. Valitse Asenna Omaan laitteeseen
3. Valitse Tämä tietokone ja Lataa Windows-tietokoneelle. Toimi selaimesi mukaan: Asennustiedosto ladataan automaattisesti. TAI Sinua pyydetään tallentamaan tiedosto. Jos näkyviin tulee kehote, valitse Tallenna tiedosto.
4. Kun lataus on valmis, avaa latauskansio Internet-selaimessa painamalla Ctrl ja J
5. Suorita asennusohjelma (esimerkiksi F-Secure-Safe-Network-Installer_xxxxxxxxxxxxx_.exe). Jos Käyttäjätilien valvonta -ikkuna tulee näkyviin, valitse Kyllä.
6. Kun F-Secure-asennusikkuna tulee näkyviin, valitse Hyväksy ja jatka
7. Valitse Jatka, kun tervetuloviesti tulee näkyviin.

FS_Linda

Hei @tarjalohikoski,

Varmista ensin, että käyttöjärjestelmä on tuettu ja että siinä on viimeisimmät päivitykset. Voit tarkistaa tekniset vaatimukset tuotesivultamme: https://www.f-secure.com/fi/total

Jos kaikki on laitteen osalta kunnossa, suosittelen poistamaan asennuksen ja asentamaan sen uudelleen sillä siinä saattaa olla toimintahäiriö. Uudelleenasennus korjaa tällöin asennuksen.

Poistamista varten, lataa asennuksenpoistotyökalu tukityökalusivultamme: https://www.f-secure.com/fi/support/tools

Kun asennuksen poisto on valmis, voit asentaa ohjelman uudelleen My F-Secure-tililtäsi: https://my.f-secure.com/login

Näyttääkö F-Securen ohjelma uudelleenasennuksen jälkeen oikean tilauksen päättymispäivän?

tarjalohikoski

Tietokone on päivitetty ja kaikki pitäisi siltä osin olla kunnossa.

Poistin asennuksen poistotyökälulla, jonka jälkeen asensin uudelleen. Tilauksen päättymispäivä ei siltikään näy oikein. Se näyttää että tilaus päättyy tänään alle tunnin päästä ja hetken kuluttua ilmoittaa että tilaus on vanhentunut.