Jumissa palvelun käyttöönotossa

Hannele051
Hannele051 Viestejä: 1 New Member

Hei,

Viikko sitten ostettu tuote. Mailissa ohjeet käyttöönottoon, linkistä painamalla pitäisi onnistua ilmeisesti, mutta minulla tapahtuu vain tämä:

Dear customer,

We noticed that you already purchased a license via the F-Secure website, but you have not activated it yet. Please follow the Create an account for My F-Secure button in the "Your F-Secure order" email to activate your license. You will find this message in your email, sent by cleverbridge/F-Secure.

NOTE: If you already have an F-Secure account, follow the link and log in.


Ja sama juttu kun yritän kirjautua f-secure sivustolta tilille, heittää tuolle sivulle, josta ei pääse mihinkään, ei sisällä linkkejä tvs, vaan on umpikuja..

Asiakaspalveluun yritetty olla yhteydessä, chattiin ilmestyy aina ilmoitus että agentti jo matkalla, kunnes tulee ilmoitus että ette voi chatata, koska agentteja ei olekkaan paikalla, yritä uudelleen..

Hyväksytty vastaus

  • F-Secure_Allu
    F-Secure_Allu Viestejä: 470 Moderator
    Vastaus ✓

    Hei @Hannele051


    Pahoittelut että käyttöönotossa on ilmennyt ongelmia!


    Tarkistin tilauksesi ja löysin järjestelmästä virheen jonka sain korjattua. Jos nyt avaat tietokoneella mailissa olevan sähköpostin joka sisältää tuon "luo My F-Secure tili"- painikkeen, klikkaa sitä ja tilin luonti pitäisi onnistua nyt ilman ongelmia.


    Palaathan tähän mikäli ongelma toistuu!

    Firmy

Vastausvaihtoehdot

  • Hannele_152
    Hannele_152 Viestejä: 2 New Member

    Tämä ei nyt kyllä mene ihan putkeen.

    Nyt löysin tuon painikkeen, mutta sanoo uutta tiliä luodessa että sähköpostiosoite on jo käytössä.

    Yrittäessä sitten kirjautua tuolla sähköpostiosoitteella, sanotaan että salasana tai mailiosoite on väärä, vaikka olen melko varma että salasanakin on kyllä oikea. Sitten pyytäessä uutta salasanaa, mailiin ei tule ikinä linkkiä, jossa salasanan voisi edes vaihtaa, Yrittänyt tätä useana päivänä lukuisia kertoja. Roskapostikansio tarkistettu jne..

    Tännekään en päässyt siis enää kirjautumaan ja kirjoittamaan tästä, vaan piti tämän takia luoda uusi tili.

  • Hannele_152
    Hannele_152 Viestejä: 2 New Member

    Miten rahat saa takaisin!? Eihän tämä näin voi mennä! Menee hieman luotto jos on tälläisiä ongelmia, mitä ikinä ole minkään palvelun kanssa ollut, ettei pääse kirjautumaan tilille edes sisään tai vaihtamaan salasanaa, ja tietoturvaa nimenomaan kun on hankkimassa. Asiakaspalveluun saa yhteyttä jne.. 27.11. ostanut palvelun ja vieläkään käytössä, en nyt joka päivä ole ehtinyt tosin tämän kanssa taistellakaan, mutta vaikealta tuntuu.

Hinnoittelu ja tuotetiedot