F-Secure herjaa että tilaus on päättymässä vaikka on vielä voimassa

elluv

Mikäköhän on syynä, kun näytölle pompahtaa jatkuvasti varoituksia siitä, että tilaus on F-Securen tilaus on päättymässä, vaikka tilaus on voimassa vielä pari kuukautta (eka kuva). Ilmoitukseen tulee joku punainen hälytyskin, joka poistuu saman tien ja ehdin nähdä vain ilmoituksen "valmis" (siksi siitä ei ruutukaappausta). Saman ilmoituksen mukaan VPN:ää ladataan.

F-Securen Freedome toimii kuitenkin.

Ovatko nämä erillisiä ohjelmia, jotka eivät voi toimia yhtä aikaa? Onko jotain, mitä en ymmärräOngelma alkoi, kun vaihdoin maata Suomesta Espanjaan, liittyykö jotenkin siihen? Pitäiskö vaihtaa sijainti Freedomessa?

Firmy

Hei @elluv @rpkoipi @F_Secure_ei_toimi @1oar

Tervetuloa F-Secure-yhteisöön. Kiitos viestistäsi ja kommenteistasi.

Kiitos tämän ongelman raportoinnista ja kärsivällisyydestäsi. Olemme tietoisia asiasta ja olemme onnistuneet tunnistamaan ongelman juurisyyn.

Ratkaisuna tähän Mac-tietokoneen ongelmaan suosittelemme ohjelman poistamista ja uudelleen asentamista. Uudelleenasennuksen jälkeen ongelma tulisi korjaantua. Helpottaaksemme sinua tässä prosessissa, olemme laatineet vaiheittaiset oppaat sekä poistamista että uudelleenasennusta varten.

• Tuotteen asennuksen poistaminen | Total | Uusimmat | F-Secure User Guides
• Lisenssin vapauttaminen laitteesta My F-Securen kautta | Total | Uusimmat | F-Secure User Guides
• Tuotteen asentaminen tietokoneeseen | Total | Uusimmat | F-Secure User Guides

@elluv Liittyen VPN-ominaisuuteen uudessa F-Secure Total -sovelluksessa on mukana "Privacy VPN". Jos sinulla on F-Secure Freedome VPN asennettuna samalle laitteelle, suosittelemme sen poistamista. Kahden VPN:n samanaikainen käyttö voi jakaa liikenteesi kahteen erilliseen tunneliin ja aiheuttaa yhteysongelmia.

Koska sinulla on jo F-Secure Total, suosittelemme sen mukana tulevan VPN-ominaisuuden käyttämistä. Lisätietoja uudesta F-Secure Totalista löydät tästä linkistä: F-Securen tuotetarjonta 14.2.2023 alkaen - F-Secure Community.

Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai tarvitset ylimääräistä apua, älä epäröi kysyä. Olemme täällä auttaaksemme.

Kiitos ja mukavaa päivää!

Firmy

Hei @elluv

Kiitos kommentistasi.

Ymmärrän, että saattaisit käyttää Safaria lataamiseen. Tällä hetkellä on tiedossa yhteysongelma, joka näyttää tapahtuvan vain macOS Sonoma 14.0:ssa, kun lataat asennustiedostoa Safarilla.

Tässä tilanteessa suosittelemme kokeilemaan vaihtoehtoista selainta, kuten Google Chromea, Mozilla Firefoxia tai Microsoft Edgeä. Voit myös käyttää tätä suoraa latauslinkkiä: https://download.sp.f-secure.com/SE/F-Secure-Safe/latest/installer/F-Secure-Safe-Installer.mpkg.

Ole hyvä ja ota yhteyttä, jos tarvitset lisäapua. Olemme täällä auttaaksemme.

Kiitos ja mukavaa päivää!

elluv

Ja tarkennuksena vielä siis että MacBook Air kyseessä ja vähän aika sitten päivitetty Sonoma 14.0:aan. Iphonessa ei ole samaa ongelmaa.

rpkoipi

Hei Elluv,

Sama ärsyttävä ongelma itsellä. Tukipuhelimeen ei vastaa kukaan (jonotin 40 min. ja chatissä ei vastausta). Oletko sinä saanut vastausta?

F_Secure_ei_toimi

Hei,

Todellakin menee hermot. Viidettä vuotta TOTAL tilattuna, viimeksi ostettu 29.7.2023 ja tilaus on ollut voimassa... eilisiltaan n. klo 23 saakka, jolloin F-Secure alkoi minuutin välein tykittää ilmoitusta, että "tilaus vanhenee 10.10.". Sama herjan tykitys jatkui aamulla, uusi viesti minuutin välein on, että "tilaus vanhenee 11.10". Kun siirryn "uusi tilaus" kohdasta My F-Secure sivulle ja tilini tietoihin, tilaus on voimassa.

Poistin koko paskan koneeltani. Nyt yritän asentaa sitä uudestaan Safari-selaimella Macille, niin "Lataa Macille" valinnan jälkeen vilahtaa puoli sekuntia joku teksti ja sen jälkeen sivulla ei tapahdu mitään.

Tukisivuista ei saa tietoa, ohjelinkit eivät johda mihinkään. Täysin kyllästynyt tähän toimintaanne.

F_Secure_ei_toimi

Tismalleen sama ongelma alkoi myös minulla myöhään eilisiltana. Samoin MacBook Air käytössä. Tilaus voimassa vielä heinäkuuhun 2024 saakka.

1oar

Minulla alkoi tänään samanlainen ongelma. Jatkuvatilaukseni on voimassa huhtikuuhun asti, ja nyt korkeintaan minuutin välein lävähtää näytölle ilmoitus tilauksen vanhenemisesta, jota ei saa mitenkään loppumaan!?!?!?

Ratkaiskaa teistä johtuva ongelma heti!!!

rpkoipi

Ponnahdusikkuna ilmoittaa ja pyytää reagoimaan tilauksen loppumiseen, vaikka tilaus on voimassa 31.5.2024 asti. Erittäin ärsyttävää ja työskentelyä hankaloittavaa!!!!

En ole pyytänyt tuota ilmoittelua, hoitakaa pois tai kertokaa, miten pääsen siitä eroon tai koko f-securesta.

P.S. Tämä on jo toinen kerta, kun törmään tähän SPÄMMIIN!!!

elluv

On todella ärsyttävä ongelma, minuutin välein tulee herjausviesti. Toivottavasti joku osaa pian auttaa.

elluv

Entä mitä teen, kun en saa ladattua F-Securea uudestaan? En pääse alla olevasta kuvasta eteenpäin, eikä F-Secure lataudu uudestaan koneelle.

elluv

Hyvä, kiitoksia tästä. Nyt sain F-Securen asennettua. Suojauksen päivittäminen on nyt kestänyt melkein puoli tuntia. Onkohan normaalia...?

elluv

Päivitys kesti itselläni melkein kaksi tuntia eli tsemppiä vaan kaikille muille saman ongelman kanssa kamppaileville.

elluv

Ja taas tuli uutta kysyttävää. Pari päivää toimi ok, kun kävin päivällä toisessa verkossa ja palasin illalla kotiverkkoon, tuli eteen sellainen tenkkapoo, että F-secure sanoo, että VPN pitäisi ottaa pois päältä että pääsisin kirjautumaan kotiverkkoon. "Jatka"-painikkeesta en kuitenkaan pääse minnekään. En, vaikka ottaisin VPN:n hetkeksi pois päältä.

On tämä nyt kyllä todella hankalaa. Ja minä maksan tästä!

Firmy

Hei @elluv

Olemme pahoillamme, että kohtaat tämän ongelman.

Kuitenkin viestin perusteella näyttää siltä, että sinun on tilapäisesti poistettava VPN käytöstä kirjautuaksesi kotiverkkoosi. Jotta voimme paremmin ymmärtää tilannettasi, minulla on muutamia kysymyksiä:

1. Vaatiiko kotiverkkosi sinua käymään tietyllä verkkosivustolla ja kirjautumaan sisään ennen kuin voit käyttää verkkoa?
2. Kun mainitsit olevasi yhteydessä toiseen verkkoon päivällä, vaatiiko tämä verkko myös kirjautumista?
3. Oletko yrittänyt poistaa VPN:n käytöstä, varmistanut, että olet yhteydessä kotiverkkoosi ja tarkistanut, ilmestyykö viesti edelleen?
4. Onko tämä ongelma samalla Mac-tietokoneella, ja oletko kokeillut tietokoneen uudelleenkäynnistämistä?

Vastauksesi auttavat meitä tarjoamaan kohdennetumpaa apua. Kiitos ja mukavaa päivänjatkoa.

elluv

1. Kotiverkkoni EI vaadi kirjautumista.
2. Toinen, kodin ulkopuolinen verkko vaati kirjautumista kyllä.
3. Olen yrittänyt poistaa VPN:n käytössä ja varmistanut että olen yhteydessä kotiverkkoon ja kyllä, viesti ilmestyy edelleen
4. Ongelma on samalla Macilla ja olen kokeillut tietokoneen uudelleenkäynnistämistä.

Oikeesti alkaa hermo mennä ja usko loppua!

elluv

Icloud herjaa myös.

Firmy

Hei @elluv

Suosittelemme lisäämään verkkosi luotetuksi verkoksi. Voit seurata ohjeita tästä linkistä, miten voit määrittää kotiverkkosi luotetuksi F-Secure Totalissa: Paikallisen WiFi-verkon merkitseminen luotettavaksi | Total | Uusimmat | F-Secure User Guides

Kun olet suorittanut tämän vaiheen, tarkista, saatko edelleen viestin VPN:n sammuttamisesta ja virheilmoituksen iCloudista.

Jos sinulla on lisää kysymyksiä tai kohtaat ongelmia, älä epäröi ottaa yhteyttä. Olemme täällä auttaaksemme.

Kiitos ja mukavaa päivää.

elluv

Kyllä, saan edelleen viestin VPN:n sammuttamisesta!

elluv

Ja olen käynnistänyt koneen uudelleen.

elluv

Tarkennan siis vielä että kotiverkko ei vaadi salasanaa ensimmäisen kirjautumisen jälkeen.

elluv

Kannattaiskohan teidän tehdä koottu postaus siitä, mitä kaikkea pitääkään tehdä sen jälkeen kun Macin päivittää Sonomaan ja mitä kaikkea kannattaa tarkistaa, kun homma ei pelitä.

Firmy

Hei @elluv

Olemme parhaillaan selvittämässä tätä asiaa tiimimme kanssa, ja jotta voimme auttaa sinua paremmin, pyydämme sinua luomaan FSDIAG-tiedoston. Voit seurata ohjeita tässä linkissä: Tukityökalun käyttäminen | Total | Uusimmat | F-Secure User Guides

Pyrimme pitämään FSDIAG-tiedoston yksityisenä, joten älä jaa sitä tässä julkisessa tilassa. Lähetämme sinulle yksityisen viestin, jossa voit jakaa sen turvallisesti kanssamme.

Lisäksi meillä on muutama kysymys tilanteen selvittämiseksi:

1. Oletko yhteydessä kotiverkkoon langattomasti vai kiinteällä yhteydellä?
2. Oletko havainnut ongelman esiintyvän eri verkon yhteydessä? Ehdotamme, että vaihdat verkkoyhteyttä hetkellisesti, esimerkiksi ottamalla käyttöön henkilökohtaisen hotspotin matkapuhelimestasi ja tarkistamalla, onko VPN päällä. Tarkista, ilmeneekö ilmoitus edelleen.
3. Sen jälkeen siirry takaisin kotiverkkoon ja suorita sama testi.

Vastauksesi auttavat meitä ymmärtämään tilanteen paremmin ja ratkaisemaan ongelman.

Odotamme kuulevamme sinulta pian.

Kiitos.

elluv

Olen yhteydessä kotiverkkoon langattomasti.

Sama ongelma esiintyy myös, jos olen yhdistyneenä kännykän hotspottiin. Eikä ongelma poistu, kun palaan kotiverkkoon.

elluv

Niin onkohan tähän tulossa jotain lisäohjeistusta? Olen luonut tuon FSDIAG-tiedoston.

Firmy

Hei @elluv

Kiitos yhteistyöstäsi.

Parhaillaan konsultoimme tätä asiaa Mac-tiimimme kanssa. Kun olen saanut heidän palautteensa, otan sinuun yhteyttä.

Toisaalta olen lähettänyt sinulle yksityisen viestin. Ole hyvä ja jaa FSDIAG-kirja yksityisesti.

Kiitos ja mukavaa päivää.

Firmy

Hei @elluv

Arvostaisimme, jos voisitte tarjota meille lisätietoja auttaaksemme tutkimaan ongelmaa tehokkaasti. Voimme auttaa teitä suosittelemalla Mac-tietokoneellanne vianmäärityslokien käynnistämistä. Ohjeet löytyvät tästä linkistä: https://help.f-secure.com/product.html#home/total-mac/latest/fi/task_364793A834BD4955AD95837F0E3C3709-latest-fi

Kun olette suorittaneet nämä toimenpiteet, käynnistä Mac uudelleen. Kytke sen jälkeen VPN päälle ja pois päältä nähdäksesi, esiintyykö virheviesti edelleen. Jos niin tapahtuu, luokaa uusi FSDIAG ja lähettäkää se meille yksityisviestinä. https://help.f-secure.com/product.html#home/total-mac/latest/fi/task_03F74417F71E42F7B2E95603988805A9-latest-fi

Odotamme yhteydenottoanne ja pyrimme ratkaisemaan tämän ongelman.

Kiitos.

elluv

Odotan edelleen ratkaisua tähän ongelmaan. Nyt jo kuukauden verran ollut tämä "kriittinen" ilmoitus näkyvillä. Puhelintukeen ei pääse läpi ja viestitse tulleet ohjeet, jotka ovat englannista käännettyjä, ovat joko vaikeaselkoisia tai eivät auta. Onko kenelläkään muulla vastaavaa? Ja: mitä suojapalvelua suosittelette, koska F-Securen asiakaspalvelu on niin luokatonta, että pakkohan tässä on etsiä paremmin pelittävä firma.

Firmy

Hei @elluv

Pahoittelemme kuullaksemme kohtaamastasi vaivasta, ja ymmärrämme turhautumisesi.

Tarkistaessamme toimitettuja lokitietoja näyttää siltä, että yhteys on onnistunut, mikä viittaa siihen, että laite ei ole kapseliverkossa. Tutkimme parhaillaan tietoja kapseliverkon porttitarkistuksesta, mutta jotkin yksityiskohdat puuttuvat tällä hetkellä. Siksi pyysimme sinua suorittamaan tiettyjä komentorivikomentoja terminaalissa tarvittavan tiedon luomiseksi.

Nyt kun meillä on tarvittavat tiedot, tiimimme voi jatkaa tutkimusta ongelman vahvistamiseksi. Olemme tietoisia siitä, että pyysit apua tukitiimiltämme ymmärtääksesi, miten suoritat komentorivikomennot terminaalissa. Saadun tiedon perusteella jatkamme analyysiä. Pidämme sinut ajan tasalla, kun saamme palautetta tutkimustiimiltämme.

Kiitämme kärsivällisyydestäsi ja arvostamme ymmärrystäsi. Jos sinulla on lisää kysymyksiä tai huolenaiheita, älä epäröi ottaa yhteyttä.

Hyvää päivää.

elluv

Tämä on iso ongelma F-Securen asiakaspalvelussa. Firmy on ulkomaalainen ja hänen ilmeisesti englanninkieliset viestinsä käännetään automaattisesti, jolloin tällainen tavallinen meikäihminen ei oikein ymmärrä.

Toivon todella, että asia selviää pian. Olen odottanut jo viisi, 5 (five) viikkoa.

elluv

Olen yli kuukauden odottanut ratkaisua VPN:n toimimattomuuteen (käytössä MacBook Air ja ongelmat alkaneet Sonomaan päivittämisen jälkeen). Nyt kaikki muut toiminnot paitsi VPN (joka siis katkeilee koko ajan) ja salasanaholvi ovat kadonneet. Mikäköhän avuksi, alkaa käydä vähän liian jännittäväksi tämä niin kutsuttu "asiakaspalvelu". Puhelimitse ihan mahdoton päästä läpi, kerran olen saanut reilu viikko sitten chatista asiakaspalvelijan soittamaan minulle takaisin ja neuvomaan miten toteuttaa jotain päätekomentoja, kun en halunnut antaa konettani hallittavaksi etäyhteydellä.

Tilaus ON voimassa joulukuun puolivälin kieppeille.

Mitä tässä oikein voi tehdä? Maksan palvelusta, joka ei toimi ja kaiken lisäksi asiakaspalvelu on ruokottoman huonoa. Suomenkielinen asiakaspalvelu selitti syyksi "flunssakauden", mutta ei sekään selitä viikkoja jatkunutta kommunikaatio-ongelmaa sekä chatissa, puhelimitse että täällä foorumille. Saadaanko tähän ratkaisu vain kuluttajariita-asiaksi viemisellä...?