F-Secure VPN ei ole toiminut kahteen kuukauteen millään laitteella – miten saan rahani takaisin?

MrMan

Kirjoitin tästä ongelmasta jo toista kuukautta sitten johonkin toisen tekemän aloitukseen Windowsin osalta ja olen nyt pari kuukautta kärsivällisesti odotellut, että saisitte ratkottua nämä jatkuvat pätkimisongelmat, mutta teillä ei näytä olevan vieläkään harmainta aavistusta siitä mikä siellä teidän päässänne mättää. Nimenomaan teidän päässä, sillä jos ette ole sattuneet huomaamaan palsta alkaa täyttyä näistä samankaltaisista käyttäjäpalautteista eikä Google Playssakaan niiltä näemmä ole vältytty.

Eli: VPN/Freedome ei toimi. Se rikkoo jatkuvasti yhteyttä. Välillä sekunneiksi, välillä minuuteiksi. Sekä kahdella eri Windows tietokoneella että Android puhelimilla. Pätkiminen on niin vakavaa, että se tekee Freedomen käytön täysin mahdottomaksi kaikilla alustoilla.

Androidilla jos Freedomea pitää päällä nettisivut eivät toimi eikä sovellukset (esim. FB) toimi kunnolla eikä lataa sivuja. Kun puhelinta ei käytä se saattaa olla hiljaa tunnin ja sitten alkaa yhtäkkiä ropista esimerkiksi messenger-viestejä kymmenittäin sen tunnin ajalta, kun Freedome saa taas pitkän ajan kuluttua yhteyden päästä kiinni taustalla. Sanomattakin selvää, että VPN:ää, jolla pikaviestit ymv. tulevat jopa tunnin viiveellä ei voi käyttää. Samoin puhelimen appsit valittavat jatkuvasti Freedome päällä, etteivät saa WiFi-verkon kautta yhteyttä ja pyytävät siksi oikeutta käyttää mobiilidataa. -> Freedomea ei voi pitää Androidissa päällä, versio on 2.8.1.9575. Eikä mikään muutu, vaikka antaa kaikki luvat Freedomen taustalla toimimiseen akun kuluttamisesta välittämättä ja kieltää järjestelmältä sen nukuttamisen.

Windowsissa sama ongelma. Nettisivut eivät lataudu. Jotkut sivut latautuvat osittain, mutta esimerkiksi kuvat eivät. Jatkuvia SSL-virheilmoituksia ja timeoutteja. Videot eivät pyöri vaan jossain kohti vain bufferointi loppuu ja videon joutuu aloittamaan alusta ja yleensä lataamaan koko sivun uudelleen, jos kyse on nettisivusta. Erilaisten formien lähettäminen ei onnistu ja datat katoaa helposti matkalle, myös oman palautekaavakkeenne suhteen. -> Freedomea ei voi pitää päällä Windowsissakaan.

Olen ollut Freedome/VPN-asiakkaanne yhtäjaksoisesti yli seitsemän vuotta, eikä tällaisia ongelmia ole ollut koskaan aiemmin. Nyt niitä yhtäkkiä tuntuu olevan kaikilla, mutta sen sijaan, että pyrkisitte selvittämään mikä siellä teidän päässä on muuttunut niin, että tästä kärsii yhtäkkiä näin iso osa asikkaistanne neuvotte vaan loppukäyttäjille samat uudelleenasennukset ja palvelimien vaihdot, jotka saattavat satunnaisesti auttaa hetkeksi, mutta oikeaa apua tunnu saavan kukaan: Ei auta palvelimen vaihto. Ei auta protokollien vaihto. Ei auta poistotyökalut eikä sovelluksen uudelleenasennukset. Eikä auta edes LAN-kaapeliin vaihtaminen. Ei ole muita VPN:iä eikä tietoturvaohjelmia. On vain sama käyttökelvoton VPN Windowsissa versiona 2.64.767.0

Kun teillä ei näemmä ole hajuakaan mikä mättää eikä korjausta ole siten edes teoriassa luvassa ja olen tässä jo maksellut yli pari kuukautta uutta kautta palvelusta, joka toimi ainoastaan pari päivää eikä sen jälkeen ole pelittänyt käytännössä ollenkaan alkaisi pikku hiljaa kiinnostaa, että miten tästä Powerilta ostetusta Freedome-pahvista saa rahansa takaisin, jos te ette kerran saa mitään ryhtiä tähän hommaan? Jotain kuluttajansuojaa tämänkin tuotteen käyttökelpoisuudesta pitäisi varmaan olla olemassa?

Firmy

Hei @MrMan

Kiitos viestistäsi.

Olen pahoillani kuullessani, että kohtaat näitä ongelmia, mutta haluan vakuuttaa sinulle, että olemme täällä auttamassa sinua niiden ratkaisemisessa.

Jotta voimme paremmin auttaa sinua, voisitko ystävällisesti antaa meille lisätietoja? Haluaisimme tietää, mitä Windows- ja Android-versioita käytät, mihin sijaintiin olet yhteydessä käyttäessäsi F-Secure Freedome VPN:ää ja mikä on IP-osoitteesi, kun yhdistät VPN-palvelimeen. Turvallisuussyistä, lähetäthän IP-osoitteen yksityisviestinä, jonka olen jo lähettänyt sinulle.

Voit luottaa siihen, että tutkimme asiaa perusteellisesti yhdessä taustajoukkomme kanssa.

Liittyen palautuksen pyytämiseen, koska ostit tilauksen Powerilta, sinun tulee ottaa heihin suoraan yhteyttä mahdollisten hyvityspyyntöjen osalta.

Kun meillä on kaikki tarvittavat tiedot, tutkimme ongelmaa välittömästi ja pitämme sinut ajan tasalla edistymisestä.

Kiitos yhteistyöstäsi, ja jos sinulla on lisää kysymyksiä tai huolenaiheita, älä epäröi ottaa yhteyttä. Mukavaa päivää sinulle.