Tilauksen uusinta
Hei,
Haluaisin uusia F-Secure Internet Security -tilaukseni, mutta tämä ei onnistu. Kun kirjaudun F-Securen tililleni, sieltä ei löydy kohtaa Uusi tilaus. Muokkaa tilausta -painikkeesta puolestaan ei tapahdu mitään. Mitä voin tehdä? Vanha tilaukseni on voimassa enää kolme päivää.
Ystävällisin terveisin, DataNoomi
Hyväksytty vastaus
-
Hei @DataNoomi
Katsoin tilaustasi ja näen että olet saanut uusintaan liittyen sähköpostia jossa on maksuohjeet tilisiirrolla. Tästä syystä My F-Securessa ei voi uusia jotta päällekkäisyyksiä ei tulisi.
Vastausvaihtoehdot
-
Alkujaan kaksi vuotinen F-Secure Internet Security -tilaukseni oli muutettu F-Securen toimesta jatkuvaksi ja siitä oli tehty automaattisesti veloitettava Sepa-suoraveloitus, josta sain ensin sähköpostiini (31.5.2023) viestin, että tilauksesi maksu onnistui. Kuitenkaan F-Secure tililläni tämä ei näkynyt ja myöhemmin (2.6.2023) sain sähköpostia, että "tuotteen F-Secure Internet Security maksu on hylätty". Että Sepa-maksu ei kuitenkaan jostain syystä onnistunut.
Yritin muuttaa maksutapaa verkkopankkimaksuksi, koska ajattelin, että näin pääsisin saman tien maksamaan laskun verkkopankissani. Näin ei kuitenkaan tapahtunut, vaan tuli ilmoitus, että asiasta lähetetään jokin sähköposti. En ole kuitenkaan saanut mitään sähköpostia tilauksen maksamiseksi verkkopankissa. Yritin myös maksaa laskun suoraan saksalaiselle Cleverbridgelle PDF-laskussa olevien ohjeiden mukaan, mutta siinä oleva viitenumero ei kelpaa viitenumeroksi. Nyt My F-Securen tilausten hallinnassa lukee, että seuraava umpeutumispäivä on 9.6.2023 ja uusinta kohdassa "manuaalinen uusinta". Mitähän tämä tarkoittaa? Että pystynkö tekemään mitään ennen tuota 9.6.2023 ja jos en, niin miten teen tuolloin 9.6.2023 tuon manuaalisen uusinnan?
Nyt huomasin tuosta sähköpostista, jossa kerrottiin, että "maksu on hylätty", että tuo viitenumero pitäisikin kirjoittaa tilisiirron viestikenttään (että tästä viitenumerosta olen nyt saanut kaksi eri ohjeistusta), jos maksun maksaa suoraan Cleverbridgelle, että sitäkö tässä seuraavaksi yritän?
Vai voiko tilaukseni jotenkin nollata jostain, kun en ole mitään vielä maksanut, ja teen aivan uuden F-Secure Internet Security tilauksen? Mutta nollautuuko sitten myös ne laitevalinnat, jotka olen tähän asti tuotteella suojannut ja pitääkö ne etsiä F-Secure tililleni uudelleen. Kysyn tämän, koska kaikki suojatut laitteet eivät sijaitse samalla paikkakunnalla.
Alkaa vain jo kylmä hiki nousta selkään, kun tämä tilauksen uusiminen on minulle näin valtavan monimutkaista...
Ystävällisesti, DataNoomi
-
Hiljaista on täällä😉 Onnistuin nyt maksamaan tuon F-Securen Internet Security -lisenssin saksalaiselle Cleverbridgelle, kun kirjoitin laskun viitenumeron viestikenttään. Nyt vaan toivon, että homma menee maaliin ja laitteideni virustorjunta jatkuisi katkeamattomana… Edelleen tuo manuaalinen uusinta kyllä mietityttää, että mitähän toimenpiteitä se minulta edellyttää tuolloin huomenna 9.6.2023?🤔
-
Nyt on voittajaolo!🥇F-Secure Internet Securityn tilauksen status on: Sinulla on voimassa oleva jatkuva tilaus. Homma meni kuin menikin maaliin! Tilauksen uusinta olisi kyllä voinut olla asiakasystävällisempää eikä näin kryptistä🤨 Moni asia jäi vaille vastausta, mutta tavoite on nyt kuitenkin saavutettu! Kiitos F_Secure_Allu, kun autoit!🙏🏼😉
Kategoriat
