Pääsalasana ja pal.koodi hukassa

Lijo

Tilaukseni vanhenee vajaan kuukauden kuluessa. Nyt jo olisi mahdollisuus ladata uusi tilaus mutta ei mahdollista koska pääsalasana ja pal.koodi hukkunut. Mitä tehtävissä

Kyselee epätietoinen

F-Secure_Patrick

Hei @Lijo !

Jos kyseessä on yksittäinen ID PROTECTION -tilaus, eikä sinulla ole pääsalasanaa tai palautuskoodia tallessa, niin ei valitettavasti ole oikein muuta tehtävissä kuin aloittaa puhtaalta pöydältä ja lisätä tiedot ohjelmaan uudestaan.

Silloin voit joko jatkaa tilausta, tai aloittaa uuden tilauksen toisella sähköpostiosoitteella, ja sen jälkeen asentaa ohjelman uudelleen niin että valitset käyttöönoton yhteydessä olevasi uusi käyttäjä. Siinä tapauksessa mobiililaitteissa riittää että poistaa sovelluksen ja lataa sen uudestaan sovelluskaupasta, mutta tietokoneessa kannattaa käyttää asennuksenpoistotyökalua niin että saa käyttäjätiedot poistettua myös. Valitse mitkä tuotteet haluat poistaa (ID PROTECTION & User Data) ja varmista ettet vahingossa poista muita ohjelmia samalla.

Jos kyseessä on TOTAL -tilaus, etkä ole käyttänyt salasanaholvia vielä uudessa TOTAL-sovelluksessa, niin voit suoraan ensimmäisen holvin avauksen yhteydessä valita olevasi uusi käyttäjä. Silloin saat luotua itsellesi uuden pääsalasanan ja pääset lisäämään tietoja.

Mikäli se on nimenomaan sitä kautta ollut sinulla käytössä jo, niin suosittelen uudelleenasennusta yllämainitulla tavalla.