Uuden F-Securen Total (5) hinta vanhalle tilaajalle

Elisa50_Y

Hei,

Vuosi sitten 18.5.22 F-Secure Total (enintään 5 laitetta) maksoi 79,99€. Jos haluan uusia tilaukseni, hinta onkin jo 99,99€. Itselläni on käytössä 3 laitetta, toisella käyttäjällä perheessä on yksi laite, yhteensä 4 laitetta. Haluaisin tietää, miksi hinta on vanhalle asiakkaalle noussut 20€ ?

Firmy

Hei @Elisa50_Y

Tervetuloa F-Secure-yhteisöön!

Kiitos yhteydenotostasi, olen täällä auttamassa sinua. Tutkittuani järjestelmäämme huomasin, että uusit F-Secure Total -tilauksesi kolmelle laitteelle 27. toukokuuta 2022, ja uusinnan hinta oli 79,99€. Myöhemmin, 20. kesäkuuta 2022, lisäsit lisenssejä kahdelle laitteelle, jolloin kokonaislaitteiden määrä kasvoi kolmesta viiteen.

Tämän seurauksena nykyinen tilauksesi on F-Secure Total, viisi laitetta, ja uusimaksu tälle vuodelle on 99,99€, koska se kattaa viisi laitetta. Huomasin myös, että olet asentanut sovelluksen viidelle laitteelle, mukaan lukien Windows- ja Android-laitteet. Pahoittelen mahdollisesti aiheutunutta sekaannusta, mutta valitettavasti meillä ei ole vaihtoehtoa uusia tilausta vain neljälle laitteelle.

Kerrothan, jos tarvitset lisätietoja, niin autamme mielellämme. Kiitos, kun olet arvostettu F-Secure-asiakkaamme, ja toivotan sinulle ihanaa päivää!

Elisa50_Y

Hei,

Kiitos vastauksesta!

Olen tosiaan asentanut 20.6.22 Total-tilauksen läppärilleni ( Windows 11 Laptop.... ) Vain yhdelle laitteelle oli lisätilaus tarkoitus silloin tehdä, eikä kahdelle!

Tilaus-näkymässä näkyikin viisi laitetta sen jälkeen! Yritin poistaa toisen saman laitteen tilaus-näkymästä - ei ole millään onnistunut. Näkymässä ovat vaihdelleet Android 8.1 ja Windows (Laptop...) vuoron perään kahteen kertaan. Sen takia järjestelmässä on näkynyt viisi laitetta. Miksi sama laite on esiintynyt kahdesti? Luulisi, että automaattisesti järjestelmästä poistuisi toinen sama laite.

Tänään aamulla taas poistin tilaus-näkymästä toisen saman Android 8.1 -laitteen. Toistaiseksi on vielä neljä laitetta pysynyt näkymässä.

Minkä hintainen olisi Totalin jatkotilaus enintään nyt vain kolmelle laitteelle? Toivoisin, että tilaus-näkymä olisi jatkossa oikein!

Kiitos!

Firmy

Hei @Elisa50_Y

Kiitos kommentistasi.

Tarkastettuamme ostohistoriasi ja laskun havaitsemme, että olet itse asiassa ostanut lisenssejä kahdelle laitteelle, ei yhdelle. Valitettavasti vaihtoehtona ei ole lisenssin laajentaminen kolmesta neljään laitteeseen. Lähin vaihtoehto olisi ostaa lisenssejä viidelle laitteelle.

Jos huomaat, että samat laitteet näkyvät My F-Secure -tililläsi, suosittelemme vapauttamaan lisenssin. Toinen vaihtoehto on poistaa kaikki lisenssit tililtäsi ja avata sitten F-Secure-sovellus laitteessasi. Sovellus pyytää sinua kirjautumaan sisään uudelleen lisenssin uudelleenaktivointia varten, ja kun olet tehnyt sen, laite rekisteröidään uudelleen My F-Secure -tilillä. Ole hyvä ja tarkista, että laitteen nimet vastaavat tilillä olevia.

Kolmen laitteen uusiminen maksaisi 79,99 euroa. Voit vahvistaa, että haluat uusia vain kolmelle laitteelle, etkä viidelle. Voit kirjautua sisään My F-Secureen Kirjaudu My F‑Secureen | F-Secure ja uusia tilauksen kolmelle laitteelle. Olen lähettänyt sinulle yksityisviestin, vastaa tähän viestiin, kun olet tehnyt uuden tilauksen tai tehnyt uuden ostoksen, autan sinua tekemään tarvittavat muutokset.

Jos sinulla on kysyttävää, ota yhteyttä. Hyvää päivänjatkoa!

Elisa50_Y

Hei,

Olisinko vahingossa voinut ostaa samalle laitteelle kaksi lisenssiä?

Näkyykö teillä, että minulla olisi ollut samalle laitteelle kaksi lisenssiä?

Laitteita minulla on tosiaan ollut käytössä vain neljä.

Mielestäni teidän hinnoittelu ja tiedot asiakkaan laitteista ovat epäselviä.

Firmy

Hei @Elisa50_Y

Kiitos vastauksestasi.

Pahoittelen mahdollista hämmennystä. Ymmärrän tilanteesi täysin ja arvostan huomiosi kiinnittämistä siihen.

Haluaisin vain selventää, että kun ostat lisenssejä, voit asentaa sovelluksen niin monta kertaa kuin lisenssi sallii. Joten tässä tapauksessa, jos ostaisit kaksi lisenssiä ja lisäisit lisenssimääräsi 3:sta 5:een, voit asentaa sovelluksen jopa 5 laitteelle.

Ymmärrän, että sinulla on vain 4 laitetta ja sinun ei välttämättä tarvitse lisenssiä, mutta valitettavasti yhden lisenssin ostamisvaihtoehtoa ei ole saatavilla.

Voit tarkastella F-Secure -lisenssien määrää kirjautumalla My F-Secure -tiliisi osoitteessa Kirjaudu My F‑Secureen | F-Secure ja napsauttamalla "Uusi uusinta" -vaihtoehtoa. Näet saatavilla olevat lisenssin ostovaihtoehdot.

Kerrothan meille, jos sinulla on muita kysymyksiä tai huolenaiheita, ja autamme mielellämme kaikin tavoin.

Kiitos ja ihanaa päivää!