F-secure internet security ei asennu

reijo_pellervo

Hei,

Internet security ei asennu Windows 10:lle. Käskee tarkistamaan Windows päivitykset "Latauspalvelimen varmenteiden vaihvistus epäonnistui. Windows-versios voi olla vanhentunut. Päivitä Windows ja yritä uudelleen."

Homma lähti liikkeelle, kun internet security ei ollut päivittänyt viikkoon virustunnisteita. Troubleshoottaukseen päätin asentaa uudelleen ja tämän jälkeen ei asennu ollenkaan.

1. Viimeisimmät windows päivitykset tehty
2. F-secure asennus poistettu uninstall toolilla
3. Yritetty useammalla verkkoyhteydellä. Matkapuhelimen netillä, langattomalla, langallisella.

Joka välissä kone käynnistetty uudelleen.

Windows 10 Home, Versio   10.0.19045 Koontiversio 19045

reijo_pellervo

Hei Ville,

Kiitos vastauksesta.

Hakkasin päätä seinään vielä hetken, kun sain connection time outia palvelimelta. Ongelma oli reitittimessa, jonka uudelleenkäynnistys ratkaisi ongelman.

Ville

Tämä voi johtua siitä että DNS osoittaa väärään palvelimeen. Avaa Windowssin komentokehoite järjestelmävalvojana ja aja siellä komento:

ipconfig /flushdns

Tämä jälkeen käynnistä kone uudelleen ja yritä asennusta.

reijo_pellervo

Hei,

DNS:n flushaus ja uudelleenkäynnistys ei auttanut. Yritin myös käyttää googlen DNS:ää (8.8.8.8), kuten muissa ohjeissa neuvottiin, mutta saan vielä saman viestin.

Ville

Ongelma siis todennäköisesti alkoi jo ennen uudelleenasennusta ja tuote menetti yhteyden F-Securen palvelimiin ja tästä johtuen päivityksiä ei enää tullut. Ongelma on siis yhteyden TLS-sertifikaatin varmennus, jonka tekee Windows. Jostain syystä sertifikaatti ei kelpaa.

Tämä johtuu yleensä jostain näistä neljästä syystä:

1. Palvelin ei ole oikea (DNS osoittaa väärään IP osoitteeseen) - tämä on melko varmasti nyt poissuljettu
2. Tietokoneen ja palvelimen välissä on välityspalvelin (proxy) joka tekee jotain yhteydelle jonka takia se ei kelpaa
3. Tietokoneen kello ei ole oikeassa ajassa, jonka takia TLS sertifikaatin voimassaolo ei kelpaa
4. Windowssin pääsertifikaatit (Root Authority CA) eivät ole ajan tasalla

Yhteyttä voi kokeilla selaimella, mutta koska selaimet eivät käytä Windowssin sertifikaatteja, tämä ei välttämättä toista ongelmaa. Palvelimen osoite on siis https://api.prd.glb.doorman.f-sos.net/, jossa voi käydä selaimella katsomassa, sieltä pitäisi JSON muotoinen virheilmoitus. Palvelimen sertifikaatti on vahvistettu Starfield Class 2 Certification Authority pääsertifikaatilla, joka pitäisi Windowssista löytyä.