F-Secure Safe ei lataannu koneelle, väittää ettei verkkoa

enkae
enkae Viestejä: 1 New Member
editoi syyskuu 2023 kohteessa F-Secure Internet Security

Homma alkoi sillä, että F-Secure Safe alkoi herjata, että virustorjunta ei ole toiminnassa. "Päivitys on pakollinen. Virustentorjuntatietokantasi on vanhentunut. Tämän vuoksi uudet uhat.... blaa blaa". Kun sitten yritin päivittää niin päivitys ei onnistunut millään. Välillä Safety Cloud (whatever) ei saanut yhteyttä, välillä sai, mutta päivitys ei vaan onnistunut oli yhteyttä tai ei.

Useamman tunnin tutkailun jälkeen ajattelin kokeilla poistaa Safen ja asentaa sen uudelleen, kun tukeen ei saanut yhteyttä ja chattikään ei ollut toiminnassa.

Kun olin saanut poistettua Safen niin en sitten saa sitä enää ladattua takaisin. Nyt se herjaa "Tarkista verkkoyhteys. Tarvittavia tiedostoja ei voitu ladata. Tämä johtuu luultavasti siitä, että verkkoyhteytesi ei toimi. Tarkista internet-yhteytesi ja yritä uudestaan".

Nettiyhteys on tarkastettu useaan otteeseen ja se toimii paremmin kuin hyvin. Käytössä on nopea ja vikkelä Ethernet sekä Windows 10 ja kaikki sen päivitykset ovat kunnossa.

Missä taas vika?

Hyväksytty vastaus

  • Firmy
    Firmy Viestejä: 1,593 Community Manager
    Vastaus ✓

    Hei @enkae

    Tervetuloa F-Secure-yhteisöön. Kiitos viestistäsi.

    Ongelma saattaa johtua joistakin jääneistä tiedostoista edellisestä asennuksesta. Ratkaistaksesi tämän ongelman, suorita F-Securen poistotyökalu ja asenna tuote uudelleen.

    1. Suorita F-Securen poistotyökalu https://download.sp.f-secure.com/uninstallationtool/FsUninstallationTool.exe
    2. Käynnistä tietokone uudelleen
    3. Suorita asennuspaketti
    4. Asennus onnistuu, kun tuote ilmoittaa "Tietokoneesi on suojattu"

    Verkkoyhteytesi saattaa myös vaikuttaa tähän ongelmaan. Jos mahdollista, asenna tuote käyttäen toista internet-yhteyttä (esim. jaa matkapuhelinverkko tietokoneelle) tai jos sinulla on yhdistelmämodeemi ja reititin, asenna kytkemällä suoraan modeemiin. Jos asennus onnistuu vaihtoehtoisella yhteydellä, sinun on tutkittava viallista osaa verkkostasi. Tämä on tärkeää, koska se voi aiheuttaa ongelmia F-Securen tuotepäivityksissä, jos samaa verkkoyhteyttä käytetään tuotteen kanssa asennuksen jälkeen. Voit yrittää nollata verkon asetukset alla olevien ohjeiden mukaisesti, jotta näet auttaako se ongelmaan:

    1. Avaa komentokehote ja Suorita järjestelmänvalvojana
    2. Suorita seuraavat komennot peräkkäin:
    • ipconfig /flushdns
    • netsh winsock reset
    • netsh int ipv6 reset

    Yritä asennusta uudelleen. Varmista myös, että Windows on päivitetty.

    Voit yrittää muuttaa verkkoprofiiliasi "Yksityiseksi", jos se on asetettu "Julkinen" seuraamalla tätä kuvattua ohjetta: https://support.microsoft.com/en-us/windows/make-a-wi-fi-network-public-or-private-in-windows-0460117d-8d3e-a7ac-f003-7a0da607448d

    Jos mikään yllä mainituista korjauksista ei auta, yritä muuttaa DNS-asetuksiasi:

    Tärkeää: Ennen aloittamista

    Ennen kuin muutat DNS-asetuksiasi käyttämään Google Public DNS:ää, varmista, että kirjoitat nykyiset palvelimen osoitteet tai asetukset paperille. On erittäin tärkeää, että säilytät nämä numerot varmuuskopiona, jos sinun tarvitsee palata niihin milloin tahansa.

    Suosittelemme myös tulostamaan tämän sivun, jos kohtaat ongelman ja tarvitset näitä ohjeita.

    Googlen julkiset DNS-IP-osoitteet

    Googlen julkiset DNS-IP-osoitteet (IPv4) ovat seuraavat:

    • 8.8.8.8
    • 8.8.4.4

    Googlen julkiset DNS-IPv6-osoitteet ovat seuraavat:

    • 2001:4860:4860::8888
    • 2001:4860:4860::8844

    Voit käyttää joko osoitetta ensisijaisena tai toissijaisena DNS-palvelimena.

    Tärkeää: Luotettavimman DNS-palvelun saamiseksi konfiguroi vähintään kaksi DNS-osoitetta. Älä määritä samaa osoitetta sekä ensisijaiseksi että toissijaiseksi.

    Voit konfiguroida Google Public DNS -osoitteet joko IPv4- tai IPv6-yhteyksille tai molemmille.

    Muuta DNS-palvelimesi asetuksia

    Koska ohjeet vaihtelevat eri käyttöjärjestelmien eri versioiden välillä, annamme vain yhden version esimerkkinä. Jos tarvitset tarkempia ohjeita käyttöjärjestelmäsi/versiosi suhteen, katso valmistajan dokumentaatiosta. Voit myös löytää vastauksia Google-käyttäjäryhmästä osoitteesta https://groups.google.com/g/public-dns-discuss

    Monissa järjestelmissä voit määrittää useita DNS-palvelimia, joihin otetaan yhteys prioriteettijärjestyksessä. Seuraavissa ohjeissa annamme vaiheet, joilla määrität vain Google Public DNS -palvelimet ensisijaiseksi ja toissijaiseksi palvelimeksi, jotta asetuksesi käyttävät oikein Google Public DNS -palvelua kaikissa tilanteissa.

    Huomaa: Verkkosi konfiguraatiosta riippuen saatat tarvita järjestelmänvalvoja-/root-käyttöoikeudet näiden asetusten muuttamiseen.

    Windows

    DNS-asetukset määritetään TCP/IP-ominaisuudet-ikkunassa valitulle verkkoyhteydelle.

    Esimerkki: DNS-palvelimen asetusten muuttaminen Windows 7:ssä ja Windows 10:ssä

    1.Siirry ohjauspaneeliin.

    2.Napsauta Verkko ja Internet > Verkko- ja jakamiskeskus > Muuta sovittimen asetuksia.

    3.Valitse yhteys, jonka DNS-asetuksia haluat muuttaa. Esimerkiksi:

    • Jos haluat muuttaa Ethernet-yhteyden asetuksia, napsauta hiiren kakkospainikkeella paikallinen yhteys > Ominaisuudet.
    • Jos haluat muuttaa langattoman yhteyden asetuksia, napsauta hiiren kakkospainikkeella Langaton verkkoyhteys > Ominaisuudet.

    Jos sinua pyydetään antamaan järjestelmänvalvojan salasana tai vahvistus, kirjoita salasana tai anna vahvistus.

    4.Valitse Verkottuminen-välilehti. Valitse kohta Tämä yhteys käyttää seuraavia kohteita, valitse Internet Protocol Version 4 (TCP/IPv4) tai Internet Protocol Version 6 (TCP/IPv6) ja napsauta sitten Ominaisuudet.

    5.Napsauta Lisäasetukset ja valitse DNS-välilehti. Jos siellä on lueteltu mitään DNS-palvelimen IP-osoitteita, kirjoita ne ylös tulevaa viitettä varten ja poista ne tästä ikkunasta.

    6.Napsauta OK.

    7.Valitse Käytä seuraavia DNS-palvelimen osoitteita. Jos Siellä on lueteltu IP-osoitteita Ensisijainen DNS-palvelin tai Vaihtoehtoinen DNS-palvelin, kirjoita ne ylös tulevaa viitettä varten.

    8.Korvaa nuo osoitteet Google DNS-palvelimen IP-osoitteilla:

    9.Käynnistä yhteys, jonka valitsit vaiheessa 3, uudelleen.

    10.Testaa, että asetuksesi toimivat oikein; katso ohjeet testaukseen täältä: https://developers.google.com/speed/public-dns/docs/using#testing

    11.Toista menettely lisäverkkoyhteyksille, joita haluat muuttaa.

    Ystävällisesti ilmoita, auttoiko tämä.

    Kiitos ja hyvää päivänjatkoa.

Tämä keskustelu on suljettu.
Hinnoittelu ja tuotetiedot