Uusin tilauksen ja raha lähti tililtä, mutta F-secure väittää, ettei tilausta ole maksettu

Phocula

Mistä johtuu, ettei F-secure toimi?

FS_Linda

Hei @Phocula,

Tarkistin käyttäjätunnuksesi takaa löytyvällä sähköpostiosoitteella, että My F-Secure-tililläsi on avoimia tilauksia eli maksu ei ole tällöin tullut perille eikä tilauksesi ole näin ollen päivittynyt.

Jos rahat tosiaan ovat lähteneet tililtäsi, otathan yhteyttä asiakastukeemme selvittelyä varten. Voimme puolestasi olla yhteydessä Cleverbridgeen, joka hoitaa laskutuksen tuotteistamme. Maksun löytämistä varten tarvitsemme tiedot maksusta, eli miltä tililtä on maksettu ja mille tilille, maksupäivä, summa, ja millä viitteellä on maksettu. Kun maksu löytyy, voimme kohdistaa maksun tilauksellesi jolloin suojaus taas toimii.