Safe herjaa tilauksen vanhentumista, vaikka Total on voimassa 23.7.2024 - FREEDOME toimii

Paavo_Hml
Paavo_Hml Viestejä: 1 New Member
editoi syyskuu 2023 kohteessa F-Secure Internet Security

F-Secure ilmoittaa, että tilaus koneella on ok ja toimii. Kun avaa Safen, ilmoittaa tilauksen vanhentumisesta? Kone on Windows 10. Total on asennettu tälle koneelle minun lisenssilläni.

Tiedoissa on siis ristiriita. Mitään päättymisilmoitusta SAFESTA ei ole tullut - eikä olisikaan pitänyt tulla. Tämä 24 kk TOTAL -paketti toiminut aiemmin normaalisti. FREEDOME näyttää edelleen toimivan ongelmitta ja on samalta TOTAL lisenssiltä! Ellei se vanhene itsekseen huomenna?

Nyt F-Secure Safe ilmoittaa, että "Tilaus on vanhentunut. Kaikki suojaustoiminnot ovat pois käytöstä." Em. ei ole tue hyvää tietoturvaa, kun on tapahtunut odottamatta ja lisenssin voimassa ollessa!

Toisaalta näen, että tilaus on voimassa ja käytössä tällä koneella 23.7.2024 saakka. Tämä oikuttelu tuli tänään 5.1.2023 koneen avauksen yhteydessä. Virheen jälkeen kirjauduin koneelle pääkäyttäjän tunnuksin. Uusi kirjautuminen ja käynnistys ei korjannut tilannetta. Minulla on vielä yksi lisenssi viidestä käyttämättä, mutta ei kai yhdelle koneelle tarvita useampaa lisenssiä. Tai ostaa uutta lisenssiä kuten Safe ehdottaa!

Voinko poistaa nykyisen Safe -lisenssin ja asentaa sen uudelleen tilauskoodillani, jos auttaisi? Vai onko olemassa joku helpompi ratkaisu? Aiemmissa tietoturvaohjelmissa en ole törmännyt vastaavaan lisenssin voimassa ollessa. Onko F-Securelle murtauduttu ja tehdään käyttäjille sitä kautta kiusaa? Tuo tulee mieleen, kun ei sovellus ei toimi normaalisti!

Anroid puhelimellani saman F-Secure TOTALIN tietoturvapaketti näyttäisi toimivan kuten pitää. En kuitenkaan koskaan käytä Anroidia esim. laskujen maksuun. Eli nyt en uskalla tällä Windows 10 koneella maksaa laskua, kun tietoturvassa on selvää odottamatonta ongelmaa - vihreää väkästä ei näyttäisi tulevan! Windowsin päivitykset ovat koneessa ajantasalla! Pari uudelleen käynnistystä Windows 10 koneelle on tehty ja ongelma ei poistu kyllä tekemättä jotakin. Riittävätkö taitoni, kun F-Secure näyttää näin hankalalta käyttää? En ole erityisosaaja tietotekniikassa, mutta normaalilla järjellä varustettu kylläkin. Luulin F-Secure TOTAL sovellusta hankkiessani ja asentaessani, että kaikki toimisi jatkossa helposti! Olen nyt kyllä pettynyt!

Ystävällisin terveisin

Paavo

Hyväksytty vastaus

  • F-Secure_Patrick
    F-Secure_Patrick Viestejä: 501 Moderator
    Vastaus ✓

    Hei @Paavo_Hml !

    Jos SAFE ilmoittaa viallisesti eräänyneensä, niin riittää että vapautat kyseisen laitteen käyttöoikeuden My F-Secure -portaalista (Paina laitteen kuvaketta ja valitse Vapauta käyttöoikeus), ja kirjaudut SAFE-ohjelmaan uudestaan (Paina profiilikuvaketta SAFE-ohjelman oikeassa ylälaidassa, kirjaudu ulos ja takaisin sisään).

    Tämä kohdistamisvirhe saattaa ilmetä järjestelmä-/ohjelmistopäivityksen yhteydessä, ja kirjautuminen kuuluisi korjata asian. Jos se ei kuitenkaan auta, niin suosittelen uudelleenasennusta asennuksenpoistotyökalulla:

    Voit ladata asennuksenpoistotyökalun tästä linkistä: https://download.sp.f-secure.com/uninstallationtool/FsUninstallationTool.exe


    1. Klikkaa FsUninstallationTool.exe tiedostoa (Suorita)
    2. Klikkaa Käynnistä
    3. Klikkaa Valitse mitkä tuotteet haluat poistaa
    4. Valitse F-Secure SAFE
    5. Paina Seuraava

    Toimenpiteen jälkeen, käynnistä tietokone uudelleen

    Kun olet poistanut vanhan asennuksen ja käynnistänyt tietokoneen uudelleen, seuraa näitä ohjeita:

    1. Mene osoitteeseen https://my.f-secure.com/ ja kirjaudu tilillesi sisään.
    2. Vapauta vanha käyttöoikeus painamalla laitteen päältä -> Vapauta käyttöoikeus -> vahvista käyttöikeuden vapauttaminen.
    3. Paina etusivulla kohdasta Lisää laite
    4. Paina Jatka
    5. Paina Lataa Windowsille
    6. Klikkaa ladattua asennustiedostoa (F-Secure-Safe-Network-Installer.....) Löydätte tämän tiedoston riippuen käytössä olevasta selaimesta, joko selainikkunan alaosasta (chrome) tai oikeasta yläreunasta (Edge & Firefox), löydät myös tiedoston painamalla CTRL + J-näppäimiä samaan aikaan.
    7. Käynnistä asennus ja hyväksy ehdot

Vastausvaihtoehdot

  • 30laura06
    30laura06 Viestejä: 2 New Member

    Ihan sama ongelma! Voiko tähän tietoturvaan enää luottaa ollenkaan kun näitä virheilmoituksia tulee vähän väliä! Alkaa pikkuhiljaa tulla mitta täyteen ja kun kyseinen tietoturva päättyy on itsellä kyllä vakava harkinnan paikka kannattaako enää uusia??? Aikaisemmin oli pelkästään Safe joka toimi koko voimasssoloajan, eli vuoden, moitteettomasti! Kun kyseinen tietoturva päättyi uusittiin nykyiseen Totaliin joka on voimassa 12.12.2024 asti mutta melkein heti alkoi nämä ongelmat!!! Nyt ehkä pari kuukautta mennyt ilman ongelmia, ja tässä ehti jo huokaista helpotuksesta että asia on viimeinkin kunnossa, mutta ei??? Kyseinen Total on meillä kolmeen laitteeseen (kaksi puhelinta ja tietokone), ja aikaisemmin ongelmat on olleet puhelinten kanssa kun tuli ilmoituksia turvan päättymisestä. Nyt mennessäni tietokoneelle ilmoittaa Safen päättyneen! Täytyy varmaan huomenna ma yrittää yo. ohjeenne mukaan korjata jos sattuisi onnistumaan? Sen vuoksi ma että "ehkä" saa apua mikäli ei onnistukaan tai tulee jälleen uusi ongelma? Miinus tulee kyllä siitäkin F-Securelle että chatin kautta yhteys on vähän väliä pois päältä!!!

    Pettynein terveisin Timo

  • Firmy
    Firmy Viestejä: 1,619 Community Manager

    Hei @30laura06

    Kiitos kommentistasi.

    Mikäli olet uusinut F-Secure Internet Securityn tai Totalin ja päivämäärä My F-Secure -tililläsi on päivittynyt uusinnan mukaiseksi, mutta F-Secure-ohjelma näyttää edelleen vanhentuneen päivämäärän eikä tietokoneen uudelleenkäynnistys auta, voit kokeilla kirjautua ulos ja takaisin F-Secureen seuraavasti:

    1. Avaa F-Secure tietokoneellasi
    2. Klikkaa henkilökuvaketta oikeassa yläkulmassa
    3. Valitse Kirjaudu ulos
    4. Valitse Jatka
    5. Valitse Kyllä, kun kysytään "Haluatko sallia tämän sovelluksen tehdä muutoksia laitteeseesi"
    6. Kirjaudu ulos
    7. Vapauta lisenssi My F-Securesta Miten vapautan käyttöoikeuden My F-Securesta? - F-Secure Community
    8. Klikkaa kirjautumispainiketta, joka on nuolen muotoinen, F-Securen oikeassa yläkulmassa
    9. Syötä My F-Secure -sähköpostisi ja salasanasi
    10. Valitse Jatka, jos asennat suojauksen itsellesi

    Mikäli et saa kirjauduttua ulos F-Securesta, voit ratkaista ongelman poistamalla ja asentamalla F-Securen tietokoneellesi uudelleen.

    Voit käyttää poistotyökalua ohjeiden mukaisesti tämän linkin avulla Miten F-Secure-tuotteiden asennuksen voi poistaa asennuksenpoistotyökalulla? - F-Secure Community

    Ole hyvä ja kerro, jos tarvitset lisäapua.

    Kiitos ja hyvää päivänjatkoa.

Tämä keskustelu on suljettu.
Hinnoittelu ja tuotetiedot