Jatkolisenssin aktivointi ongelma

RNVRNV Viestejä: 8 Observer

Päivitin suoraan tuotteestanne TOTAL-lisenssin vuoden jatkon. Jostain syystä ID Protection voimassaoloaika ei kuitenkaan jatkunut, vaan sovellus esitti että lisenssi vanhenee kohta. Olin yhteydessä tukeenne, joka lähetti lopulta linkin ohjelmaan, jolla asennus poistettiin ja tein sen uudelleen. Sellainen vinkki teidän tukeen ja tuotekehitykseen, että tällainen tavallinen käyttäjä olettaa, että ohjeenne eivät luo uusia ongelmia. Lisenssin tuli kyllä kivasti samalle tasolle SAFE ja VPN kanssa, mutta Holvi sisältö tuli sitten samalla tuhottua. Mikä on ilmeistä, näin jälkikäteen, mutta kun ohjeidenne mukaan toimii, ei tule siinä tilanteessa mieleen. Varsinkin kun on ajatellut, että salasanat on säilötty teidän pilveen. Toki olette sivuillanne kertoneet, missä ne oikeasti sijaitsevat, kun näin jälkikäteen yrittää selvittää mitä oikein tapahtui. Tukennehan ei enää seuraavaan sähköpostiin vastannut, vaikka lupasi auttaa jos pulma ei selviä. Siihen siivoustyökaluunne voisi työnkulkuun lisätä myös muutaman varoituksen käyttäjälle. Ei haittaa vaikka tukenne ymmärtäisi myös asiasta mainita.

Varsinainen kysymys kuuluu: kun vuoden päästä lisenssi taas vaihtuu, onko edessä tilanne, että kun lisenssiä ei saa aktivoitua, otan ensin kaikki salasanat talteen ja syötän ne sitten tyhjennyksen jälkeen uudestaan sovellukseen kun se pitää taas uudelleenasentaa ? Vai pitääkö ostaa toinen kannettava pelkästään sen takia, että salasanat saa jaettua toisellekin koneelle varmuuskopioksi ?

Vastausvaihtoehdot

  • FS_LindaFS_Linda Viestejä: 436 Moderator

    Hei @RNV,

    Huomaan että sinulla on vielä tukipyyntö auki asiakastukemme kanssa. Toivottavasti ongelma ratkeaa!

  • MeMyselfandIMeMyselfandI Viestejä: 1 New Member

    Oletetaanko teidän asiakastuessa, että kaikki tekevät oman tukipyynnön, eikä tänne voi jakaa yleistä ohjetta??? Aivan järjetöntä, että noin iso pulju pakottaa kaikenlaisiin hankaluuksiin tämän TOTAL-paketin kanssa.

    Itsellä sama ongelma, kun vaihdoin lisenssin halvempaan yhteistyökumppanin tarjouksen kautta (koska vanhoja asiakkaita on hyvä kupata enemmän!) Holvista voinee viedä/tuoda salasanat samalla koneella/tiedostona, mutta on kyllä järjetön systeemi kun ensin pitää poistaa koko ohjelma, että saa asennettua uudestaan toisella tunnuksella, jossa lisenssi on voimassa.

    MIKSI EI VAIN VOI KIRJAUTUA SISÄÄN JA ULOS SOVELLUKSEEN ERI MY-F-SECURE-TUNNUKSILLA????

    RNV
  • RNVRNV Viestejä: 8 Observer

    Se että ylläoleviin kysymyksiini ei ole millään tavalla vastattu, ei valitettavasti edesauta siinä, että jatkaisin tilaustani enää tämän lisenssikauden jälkeen. Tukipyyntö on sinänsä kuitattu. Sain ohjeet (kuinka tuhota holvin sisältö) kuinka saan IP sovelluksen yhdistettyä Total-tilauksen voimassaoloon niin että myös se jatkuu, ei pelkästään SAFE ja VPN. Samaa mieltä edeltävän kommentoijan kanssa että "kestotilaajilta" voi periä tuplahinnan, tosin vain yhden kerran.

Kirjaudu sisään tai Rekisteröidy kommentoidaksesi.