F-Secure SAFE ei toimi tilauksen uusimisen jälkeen

tomirtomir Viestejä: 2 New Member

SAFE tilaukseni vanheni 9.9. ja huomasin uusia tilaukseni vasta seuraavana päivänä. Tästähän alkoikin sitten kikkailurumba. Aiemmin moitteettomasti toiminut softa ei suostu toimimaan enää kannettavalla tietokoneellani. Saan toistuvasti herjan "Could not validate the server certificates and create a secure connection to the service. Make sure that your Windows has the latest updates and try again."

Olen tarkistanut foorumienne ohjeet, Windowsin päivitykset kuin alla olevan linkin mukaisen sertifikaatin eikä softa lähde silti pelittämään useasta uudelleenasennusyrityksestä huolimatta. Näen epäonnistuneen asennusyrityksen jälkeen MyFSecuressa harmaana uuden koneen mutta siinäpä se, itse asennus ei mene em. pidemmälle.

Mistä homma mahtaa nyt kiikastaa? Itsellä huumori on tämän asian kanssa jo loppunut ja jos asiaan ei ole kannaltani yksinkertaista ratkaisua, tulen vaatimaan kaupan purkua ja siirtymään jonkin kilpailijanne leiriin. Yksinkertaisesti surkea asiakaskokemus.

https://community.f-secure.com/common-business-en/kb/articles/5888-f-secure-product-installation-fails-with-error-could-not-validate-the-server-certificates-and-create-a-secure-connection-to-the-service-make-sure-that-your-windows-has-the-latest-updates-and-try-again

Vastausvaihtoehdot

  • VilleVille Viestejä: 520 F-Secure Employee

    Tämä ongelma tulee siis kun tuotteemme pyytää Windowssia muodostamaan salatun yhteyden F-Securen palvelimille ja Windows ilmoittaa että se ei onnistu. Ongelmaa ei voi korjata F-Securen puolelta, koska ongelma on Windowssissa. Tästä syystä myös ohjeet asiaan liittyen ovat ohjeita miten Windows ympäristö korjataan.


    Ville

    (F-Secure R&D)

    JaimsFS_LindaAlex_A
  • tomirtomir Viestejä: 2 New Member

    En oikein ymmärrä, miten vika voi olla yhtäkkiä Windowsissa. Softa pelitti hyvin ennen kuin tuli tämä päivän myöhästyminen tilauksen uusinnassa.

    Voisitteko siis kertoa, mitä Win-puolella pitää korjata, koska mikään tähän asti ehdottamanne ei toimi? Windowsissa on uusimmat päivitykset, SAFE on poistettu työkalullanne ennen uutta asennusta ja sertifikaatti on asennettu manuaalisesti. Mikään ei auta, ei toimi.

    Softa ei siis vieläkään pelitä ja tilauksesta on kohta jo kaksi viikkoa.

  • Alex_AAlex_A Viestejä: 66 Moderator

    Terve @tomir


    Katsoin tilannetta ja tämä on meillä teknisellä puolella tutkinnassa parhaillaan. He Katsovat mitä on tehtävissä sekä laittavat ohjeita miten ongelman saisi selätettyä.

Kirjaudu sisään tai Rekisteröidy kommentoidaksesi.