F-Secure TOTALPremium-luokan kyberturvallisuuspaketti ei aukea koneellani

Jarmo_JHJarmo_JH Viestejä: 1 New Member

Uusin F-Securen virustorjunnan tilauksen koneellani ja maksoin F-Secure Total (2 vuoden paketti 3 koneelle) -ohjelmasta normaali veloituksen. Maksu meni luottokortilta ja siitä on tilauskirjaus Cleverbridgen ostotapahtuman yhteenvedossa, jonka eilen olen saanut meilillä.

Kun nyt yritän avata F-Securen, ilmoittaa ohjelma että (vanha) tilaus on päättynyt, uusi tilaus. En haluaisi maksaa toista kertaa.

Lähetin kysymyksen asiasta Cleverbridgeen, mutta sieltä ei ole vastattu.

Menivätkö rahat hukkaan, mistään kohtaan ohjelmassa ei pääse eteenpäin enkä ole löytänyt puhelinnumeroa, josta saisi apua...

Vastausvaihtoehdot

  • FS_LindaFS_Linda Viestejä: 350 Moderator

    Hei @Jarmo_JH,

    Tarkistin tilanteen käyttäjätunnuksesi takaa olevalla sähköpostiosoitteella, ja näyttäisi siltä ettei maksua vielä ole veloitettu vaan maksu odottaa vielä todennusta.

    Mikäli olet tehnyt tilauksen jollakin toisella sähköpostiosoitteella, ostos ei automaattisesti yhdisty aiempaan tilaukseesi mutta sen voi asiakaspalvelun kautta liittää mahdolliseen toiseen My F-Secure-tiliin.

    F-Securen asiakaspalveluun voit olla yhteydessä puhelimitse tai chatin kautta: https://www.f-secure.com/fi/home/support/contact

Kirjaudu sisään tai Rekisteröidy kommentoidaksesi.