Ollaanko sähköpostiani kaappaamassa ja miten saan teihin yhteyden?
Hei, hieman hätä tuli tänään, sillä sähköpostiini tuli kiristysviesti, jonka lähettäjänä käytettiiin omaa sp-osoitettani. En siis voi estää lähettäjää tai nähdä siitä mitään tietoja. Viestissä uhkaillaan, että työasemani ja tiedostot olisivat lähettäjän tiedossa ja vallassa, että netissä julkaistaa video yms. ellen suorita bitcoin-maksua 48 tunnin sisällä. Uhkailtiin myös, että tietosuojaan ei saa ottaa yhteyttä.
En ole saanut tällaista omissa nimissäni saapunutta viestiä aiemmin. Poistin viestin sitä avaamatta (luiin lukuruudussa), mutta otin siitä kuvakaappauksen. Onko syytä huoleen?
Se mikä huoletti ja harmitti myös oli se, että F-Securen tukipalvelunne ei toiminut koko päivänä, ei chat, ei soitot. Eivätkö palvelunne toimi lainkaan, miten teihin saa yhteyden? Soitin useaan kertaan sivuillanne annettuun Suomen tukinumeroon 09 42454423, joka yhdistyi aina vain lyhyehköön englanninkieliseen ilmoitukseen, ettei nyt onnistu. Pyysin toista henkilöä soittamaan samaan numeroon omalla puhelimellaan, ja hänellä puhelu yhdistyi normaalisti (ensiin jonottaen) suomenkieliseen, mutta sitten ulkomaiseen palveluun (Malesiaan). Miksi minä en pystynyt saamaan yhteyttä teihin mitään kautta???
Hyväksytty vastaus
-
Hei @Turvailiija!
Kiitos viestistäsi, ja tervetuloa communityyn!
Näitä sähköposteja on liikkeellä harmittavan paljon nykyään. Teknisesti on mahdollista saada sähköpostin lähettäjäksi näkymään sama osoite kuin vastaanottaja, vaikka viesti tulisi jostain ihan muualta.
Hyvä että poistit viestin etkä avannut sitä. Nämä ovat mitä suurimmalla todennäköisyydellä perättömiä uhkailuja, jolla rikolliset yrittävät saada pelästyneet käyttäjät maksamaan.
Voit halutessasi suorittaa tietokoneen täyden tarkistuksen haittaohjelmien varalta.
Pahoittelut ettet ole saanut yhteyttä asiakastukeemme! Tuki on kyllä ollut poikkeuksellisen ruuhkautunut viime aikoina, mutta jonottamaan pitäisi silti aina päästä. Toimiiko puhelinnumero, jos ensimmäisen 0 ottaa pois ja laittaa maatunnuksen +358 sen tilalle, eli soittaa numeroon +3589 4245 4493?
Vastausvaihtoehdot
-
Kiitos tästä vastauksesta.
Noin olen itsekin päätellyt, mitä yllä kirjoitat.
Luvattoman vaikeaa oli kuitenkin saada tukea, siitä miinusta.
En viitsi nyt enää lähteä kokeilemaan palvelunumeroa tuolla maatunnuksen sisältävällä numerolla.
Ei ole mitään tietoa siitäkään, mitä yhteys maksaa. Toivottavasti ystävälleni ei tule isoa laskua keskukstelusta Malesiaan!
-
Kiitos yhteydenotoista tänään.
Luottamukseni ja uskoni palasi yritykseenne ja sen tukipalveluihin, kun pääsin asioimaan suoraan puhelimitse.
Parhaiten asiat selviävät puhelinkontaktissa ja suomen kielellä. Kiitos miellyttäville tukihenkilöille!
Olin onnistunut jo hieman sähläämään, ja nyt saatiin kaikki asiat kuntoon.
Hyvä puoli tässä oli se, että tuli opittua monta asiaa asioita selvitellessä.
Sellaiinen toivomus vielä viimeiseksi, että tämä yhteisöviestipalvelu saisi olla helpomminn löydettävissä. Nyt jouduin joka kerta etsimään ja kaivamaan, että missä ihmeessä ne viestit olivatkaan.
Kategoriat
