Tilauksenhallintanne on käsittämättömän huono
Use case:
* Nykytilaus TOTAL 12kk 5 laitetta (päivitetty SAFE -tilauksesta TOTALiin)
* Haluttu jatkotilaus: TOTAL 24kk 3 laitetta.
* Tilauksen uusiminen My F-Secure portalista tarjoaa uusittavaksi F-Secure TOTALia, mutta laitteiden määrää ei voi mitenkään vähentää. Haluttua tilausta ei voi vain ostaa, ainoastaan jatkaminen on tarjolla.
* Verkkokaupasta ei voi vain ostaa TOTALia, koska samalle sähköpostiosoitteelle on jo tili. (Tietysti haluan pitää olemassaolevan tilin). Sisäänkirjautuminen vie My F-Secure Portaliin (kts. yllä)
* Välihuomiona: Portaalisivu vaatii uudelleenkirjautumista (MFA:n kanssa) joka kerta kun liikkuu kaupan ja portaalin välillä, oli siirtymisestä sitten kaksi minuuttia tai 30 sekuntia.
* TOTAL Tilauksen vanhentuminen ei muuta tarjottuja vaihtoehtoja My F-Secure Portalissa.
* Kun käyttäjä ymmärtää peruuttaa vanhentuneen tilauksen, Portaalista tulee tarjolle ostaa SAFE, muttei TOTALia. Laitteiden määrää voi muuttaa. Kaupan sivu EI tarjoa TOTAL-päivitystä oston yhteydessä, toisin kuin kirjautumattomana käyttäjänä.
* SAFE-oston jälkeen Portaalissa näkyy mitä sattuu tiloja Freedomen tilauksesta. Tilauksen päivitys TOTALiin pitää löytää valikoista. Päivityksen hinta on kalliimpi kuin sen osto heti kerralla (ei ollut mahdollista)
* Halutun tuotteen ostamisen kesto: 40+ minuuttia
Miten meni noin omasta mielestä?
Onko sivuston kenties tarkoitus ohjata jatkamaan tarpeettoman suurta tilausta tai nähdäänkö tilausmäärän pienentäminen niin marginaalisena käyttötapauksena että siihen ei kannata panostaa?
