Tilauksenhallintanne on käsittämättömän huono

Use case:
* Nykytilaus TOTAL 12kk 5 laitetta (päivitetty SAFE -tilauksesta TOTALiin)
* Haluttu jatkotilaus: TOTAL 24kk 3 laitetta.
* Tilauksen uusiminen My F-Secure portalista tarjoaa uusittavaksi F-Secure TOTALia, mutta laitteiden määrää ei voi mitenkään vähentää. Haluttua tilausta ei voi vain ostaa, ainoastaan jatkaminen on tarjolla.
* Verkkokaupasta ei voi vain ostaa TOTALia, koska samalle sähköpostiosoitteelle on jo tili. (Tietysti haluan pitää olemassaolevan tilin). Sisäänkirjautuminen vie My F-Secure Portaliin (kts. yllä)
* Välihuomiona: Portaalisivu vaatii uudelleenkirjautumista (MFA:n kanssa) joka kerta kun liikkuu kaupan ja portaalin välillä, oli siirtymisestä sitten kaksi minuuttia tai 30 sekuntia.
* TOTAL Tilauksen vanhentuminen ei muuta tarjottuja vaihtoehtoja My F-Secure Portalissa.
* Kun käyttäjä ymmärtää peruuttaa vanhentuneen tilauksen, Portaalista tulee tarjolle ostaa SAFE, muttei TOTALia. Laitteiden määrää voi muuttaa. Kaupan sivu EI tarjoa TOTAL-päivitystä oston yhteydessä, toisin kuin kirjautumattomana käyttäjänä.
* SAFE-oston jälkeen Portaalissa näkyy mitä sattuu tiloja Freedomen tilauksesta. Tilauksen päivitys TOTALiin pitää löytää valikoista. Päivityksen hinta on kalliimpi kuin sen osto heti kerralla (ei ollut mahdollista)
* Halutun tuotteen ostamisen kesto: 40+ minuuttia
Miten meni noin omasta mielestä?
Onko sivuston kenties tarkoitus ohjata jatkamaan tarpeettoman suurta tilausta tai nähdäänkö tilausmäärän pienentäminen niin marginaalisena käyttötapauksena että siihen ei kannata panostaa?
Viestejä yhteensä
Komppaan vahvasti:"Tilaamisen sietämätön keveys" ei välttämättä toteudu parhaan asiakaskokemuksen muodossa.Esim tilatun laitemäärän jatkotilauksen(Total/Safe/Freedome/Key) pienentäminen edellyttää jonotusta tukikanaviin.