Installing a new TOTAL license instead of a previous license

Juhamatias

I bought TOTAL for five devices.
If I try to send a share to a friend who has already had a vpn and a username for F-secure, however,  sending is not possible.

Näsäviisas

@Juhamatias

Here is an article:
https://community.f-secure.com/t5/Common-topics/How-do-I-share-my-subscription/ta-p/77909

Täällä Communityssä voi käyttää myös Suomen kieltä.
Jollei ohjeesta ole apua, ota yhteyttä F-Securen asiakaspalveluun.
If this problem does not solve,
take contact to F-Secure > customer service.
One idea: your friend is already customer - is it harm, in this case?
Näsäviisas

FS_Linda

Hei @Juhamatias ,

 

Tuleeko jokin virheilmoitus, kun yrität lähettää kutsua? Mikäli tulee että kyseinen henkilö kuuluu jo johonkin toiseen ryhmään, se tarkoittaa että hänen sähköpostiosoitteensa on varattu jolloin se on vapautettava asiakastuen kautta. Voit pyytää ystävääsi ottamaan yhteyttä asiakastukeemme, koska mikäli hänellä on erillinen My F-Secure-tili, asiakastuki tarvitsee joka tapauksessa ystäväsi vahvistuksen vapauttaa hänen sähköpostiosoitteensa.

Mikäli ystäväsi on alikäyttäjänä jonkun toisen My F-Secure-tilillä, hän voi vain kirjautua My F-Secureen ja poistaa itsensä ryhmästä, jolloin hänen sähköpostiosoitteensa vapautuu ja kutsun lähettäminen onnistuu.

Juhamatias

Hei

 

Vielä haluan tarkennusta : Mitä tarkoitetaan alikäyttäjällä?

Tarkoittako sellaista käyttäjää, mille esim. kolmen lisenssin ostaja antaa luvan yhteen lisenssiin?

 

Terveisin Juhamatias

FS_Linda

Hei @Juhamatias,

 

Alikäyttäjä on henkilö, joka on lisätty tilauksesi ryhmään. Hänellä on oikeus kaikkiin vapaana oleviin käyttöoikeuksiin, mutta kirjautuessaan näkee vain omat laitteensa ja voi vapauttaa käyttöoikeuden vain niistä laitteista, joihin hän on asentanut ohjelman omilla tunnuksillaan.

Alikäyttäjä ei voi tehdä muutoksia tilaukseen eikä lisätä muita henkilöitä ryhmään, mutta voi poistaa itsensä ryhmästä.

Juhamatias

Hei
Alkujaan ongelma lähti siitä, että minun nuorimmaisella lapsellani (tyttö) oli hänen veljensä ostaman SAFE :n alikäyttäjä lisenssi. Nyt vuorostani minä ostin TOTAL paketin, ja jaoin yhden lisenssin tytölle, mutta hän ei ole vieläkään saanut sitä asennettua. Kuinka pitkään "jako" voimassa, vai onko aktivoinnille aikarajaa.

T : Juhamatias

Juhamatias

...ja hän väittä että ei voi poistaa itseään ryhmästä.

FS_Linda

Kun lähettää kutsun toiselle henkilölle liittyä alikäyttäjäksi, tällä henkilöllä on 14 päivää aktivoida omat alikäyttäjätunnukset. Tämän jälkeen aktivointilinkki vanhenee, ja kutsu on lähetettävä uudelleen.

 

Voisin lähettää sinulle sähköpostia, niin voimme jatkaa asian selvittelyä sähköpostitse. Saattaa olla että tyttäresi sähköpostiosoite on varattu järjestelmässämme, jolloin se on "siivottava" teknisen tuen toimesta, ennen kuin aktivointi onnistuu.