Freedome ei käynnisty viimeisen päivityksen jälkeen eikä myöskään asennu poiston jälkeen!! Viesti, e

decudecu Viestejä: 4

Freedome ei käynnisty viimeisen päivityksen jälkeen eikä myöskään asennu poiston jälkeen!! Viesti, että ei voi asentaa kohteeseen!!??

Laite on iMac 27" ja OS 10.9.5 sekä Macbook Pro

Viestejä yhteensä

  • H4nsuH4nsu Viestejä: 262

    Hei @decu!

    Tulisitko chat-tukeemme niin voisimme ottaa koneeseesi etäyhteyden ja tutkia ongelmaa tarkemmin?

     

    Löydät chatin tältä sivulta oikeasta alakulmasta:

    https://www.f-secure.com/fi_FI/web/home_fi/contact-support

  • decudecu Viestejä: 4

    Ei mitään tehtävissä. Chattiin ei pääse, heittää ulos kun ketään ei ole paikalla ja puhelimeen ei vastata torstaina arkipäivänä 10:50 -11 30 välillä vaan automaatti vastaa "palvelun olevan suljettu tältä päivältä!? Aukioloajat läytyvät nettisivuilta!" Aukioloajat ovat 8-16.
    Ohjelman poisto Clean My Mac-ohjelmalla ja uudelleen lataus tukisivuilta ei auta.

    Freedomen asennus avaa ikkunan jossa on teksti: "Kohdetta Freedome ei voida asentaa tähän sijaintiin. Kohteen Freedome asentaja ei salli ohjelman asentamista sinne."

    Tukisivuilla kehoitetaan kaikkia ko. ongelman kanssa painivia lataamaan ohjelman poisto-ohjelma ja asentamaan uudestaan Freedome. Siellä todetaan myös lakonisesti, että viimeisen päivityksen kanssa on mennyt jotakin pieleen... NIINPÄ! Poisto-ohjelman ohjeessa EI mainita Freedomea vain ainoastaan 2 muuta ohjelmaa. Pitäisikö siihen sitten luottaa?

    F-Securen asiakaspalvelustrategia näyttää olevan, että asiakas jätetään yksin ongelmansa kanssa.

     

     

  • H4nsuH4nsu Viestejä: 262

    Hei @decu!

    Suuret pahoittelut, että et ole päässyt chat-tukeemme! Ilmeisesti palvelu on ollut ruuhkautunut. Normaalisti palvelemme klo 8-18 puhelimitse ja chatin kautta.

     

    Clean My Mac ei ole meidän oma poistotyökalumme, joten se ei tule poistamaan Freedomea kaikista sijainneista. Täällä on englanninkieliset ohjeet miten saat Freedomen Macilta poistettua kokonaan:

    https://community.f-secure.com/t5/F-Secure/How-to-completely-remove/ta-p/105373

     

    Noiden toimintojen jälkeen uudelleenasennuksen pitäisi onnistua.

     

    Voit toki yrittää olla vielä toisena ajankohtana uudelleen yhteydessä asiakastukeemme. Yleensä kiireisimmät ajat ovat alkuviikon aamupäivinä sekä klo 16 jälkeen.

  • decudecu Viestejä: 4

    Heippa! Ongelma vain jatkuu... Käyttikseni on suomenkileinen vaikka ohjelmat ovatkin englanninkielisiä. Olisi ihan kiva saada ohjeet suomalaisellekin käyttikselle.

    Naputtelin päätteeseen (Terminal) ohjeiden mukaisen sudo-komennon (sudo /Library/PriviledgeHelperTools/com.f-secure.fsvpn-service-helper.production --ininstall-app) vaan pääkaäyttäjän salasanan syöttäminen antoi viestin "command not found". Admin salasanani antaa kyllä tehdä järjestelmään muutoksia "Järjestelmäasetuksissa".

    Kokeilin kahta eri tapaa syöttää komento: kopioin sen ohjeesta ja naputtelin sen itse, sama lopputulos, ei toimi. Kokeilin myös etsiä Kirjasto-kansiosta yms toisen ohjeen kansioista tiedostoja/kansioita joita pitäisi poistaa. Vain yksi tyhjä F-Secure kansio löytyi. Ja sudo komento ei toiminut. Mitä yritän seuraavaksi. P.S. Jos puhelintuessa on ruuhkaa, ei kai oikea viesti ole, että palvelu on siltä päivältä loppu?! Siis sekä chat että puhelintuki eivät apua tarjonneet keskellä päivää. Vaikeata, vaikeata, vaikeata...

  • decudecu Viestejä: 4

    Hei. Poistin sitten ylös Freedome softa-avaimet avainnipusta kuten toisaalta ongelmaa käsittelevissä keskusteluissa neuvottiin. Ei apua. Maksan tällä hetkellä siis turhaan kahdesta Freedomin lisenssistä. 

  • H4nsuH4nsu Viestejä: 262

    Hei @decu!

     

    Ikävä kuulla, että palvelumme oli ollut juuri silloin suljettu kun olit ollut yhteydessä. Tosiaan torstaina klo 11-11:30 meillä oli palaveri/koulutus, jonka vuoksi linjat olivat sen ajan kiinni. Laitoin palautetta eteenpäin, että tuo ääniviesti antaa virheellisen kuvan, että palvelu olisi koko loppupäivän ajalta suljettu.

     

    Neuvoisin sinua yrittämään vielä tulla chat-tukeemme toisena päivänä, jotta saataisiin etäyhteyden kautta tuota ongelmaa katsottua paremmin, ja voisimme yrittää tehdä puolestasi nuo toimenpiteet, joista linkkasin sinulle ohjeen. Asiakastuen kanssa voit myös keskustella mahdollisista hyvityksistä.

Tämä keskustelu on suljettu.