PC:n käynnistys työpöydälle pitenee 17 sekuntia Telia turvapaketti tuotteen ollessa käytössä

jartzajartza Viestejä: 7

Hei,

 

eli siis käyttis uusin Windows 10 ja konetta käynnistettäessä ns. login screen näyttää "Tervetuloa" tekstiä 17 sekuntia tuon Telia Turvapaketin ollessa käytössä mutta kun tuotteen poistaa käytöstä (poistaa käytöstä kaikki f-secure palvelut (msconfig.exe)) niin login screen katoaa yhden sekunnin kuluttua ja työpöytä ilmestyy. Mistähän moinen suorityskyvyn aleneminen tuotteen ollessa käytössä?

Paras vastaus

Viestejä yhteensä

  • H4nsuH4nsu Viestejä: 262

    Hei @jartza!

     

    Telian version kanssa sinun tulee olla yhteydessä Telian asiakastukeen.

     

    Täältä löydät yhteystiedot:

    https://www.telia.fi/asiakastuki/yhteystiedot

    SirWalther
  • jartzajartza Viestejä: 7

    Heiiii...

     

    tämähän on täysin teidän tuote missä  Telian ulkoasu päälle ympätty niin mitä joku Telian tukihenkilö tietää teidän tuotteen sielun elämästä? Jos hypoteettisesti ajateltaisi että tukihenkilö koittaa kaikkensa eikä keksi ratkaisua (tehän sen tiedätte mahdollisesti miksi tuotteen windows palveluiden käynnistyminen kestää tai ainakin voitte debugata asiaa jotenkin) niin kenen puoleen hän kääntyisi, tuotteen valmistajaa kenties. En edes aio Telian tukeen ottaa yhteyttä tässä asiassa kun he tähän tuskin mitään tietää. Eli tiedoksi kehittäjillenne että tämmöinen ongelma on.

     

    /jarza

  • SirWaltherSirWalther Viestejä: 62

    Tervehdys @jartza,

     

    Pääsyy siihen, että Telia Turvapaketin tuen hoitaa Telia, on se, että teleoperaattorien kautta tehdyt tilaukset eivät näy meidän järjestelmissä, emmekä sen tähden pysty varmistumaan aktiivisesta tilauksesta. Telia Turvapaketissa on myös hieman toimintaeroja F-Secure SAFEen verrattuna (räätälöidyn ulkoasun lisäksi), joten Telian tuki on myös paremmin perillä noista heidän versiolleen tyypillisistä ominaisuuksista.

     

    Voit toki kokeilla seuraavia toimenpiteitä, mutta jos ne ei auta, niin pyytäisin olemaan yhteydessä Teliaan, jotta saat tarkempia jatko-ohjeita:

    • Tarkista ettei koneella ole muita virustorjuntaohjelmia  (McAfee, Kaspersky, Norton, AVG, Bitdefender..). Poista tarvittaessa.
    • Tarkista ja asenna mahdolliset Windows-päivitykset
    • Tyhjennä Windowsin väliaikaiset tiedostot (käytä Järjestä uudelleen/Levyn uudelleenjärjestäminen -apuohjemaa)
    • Suorita ohjelman uudelleenasennus
    H4nsu
  • jartzajartza Viestejä: 7

    Hei,

     

    ahaa no tämä selventää hieman ettei ihan samanlainen ole.

     

    Noista seuraavista toimenpiteistä on kaikki ok/kokeiltu.

     

    Asennampa illalla tuon SAFEn ja raportoin kuinka käy.

     

    /Jari

  • jartzajartza Viestejä: 7

    Noin nyt vaihdettu SAFE ohjelmaan ja ongelma ikävä kyllä jatkuu.

     

    Sanottakoon nyt että kuukauden vanha windows asennus alla ja päivitykset jne jne OK ja kone muutenkin nykyaikainen  @SirWalther @H4nsu

  • H4nsuH4nsu Viestejä: 262

    Hei @jartza!

     

    Pystyisitkö tarkistamaan Windows Task Managerista, näkyykö siellä F-Securen prosesseja jotka kuluttavat paljon resursseja? Se voisi selittää hidastelua.

     

    Huomioithan, että ohjelmamme käyttää enemmän resursseja suorittaessaan täyttä virustarkistusta. Jos täysi skannaus aiheuttaa tuon ongelman niin suosittelen, että ajoitat sen sopivampaan ajankohtaan.

    Mikäli meidän ohjelmamme kuluttaa koneen resursseja huomattavia määriä jostain muusta syystä, niin voimme tutkia asiaa tarkemmin asiakastuen kautta, jos toimitat meille FSDIAG-tiedoston. Löydät asiakastuen chat- ja puhelintuki) yhteystiedot täältä:

    https://www.f-secure.com/fi_FI/web/home_fi/support

  • jartzajartza Viestejä: 7

    Hei,

     

    ihan perusasetuksilla ohjelmaanne käytän ja se toimii ihan hyvin, ei f-securen prosesseja jotka hidastaisi konetta tai mitään muutakaan. Kyse on vain login vaiheen ongelmasta jossa tämä suhteellisen pitkä käynnistys aika ilmenee tuotettanne käytettäessä.

     

    Etkö tästä suoraan voi avata support tikettiä järjestelmäänne vaan pitää vielä erikseen etsiä joku linkki ja täytellä kenttiä? @H4nsu

  • H4nsuH4nsu Viestejä: 262

    Hei @jartza!

    Tehdään niin että teen tästä meille tiketin. Palaan sinulle sähköpostitse asiaan niin saadaan selvitystä eteenpäin.

    jartza
  • jartzajartza Viestejä: 7

    Ongelma poistui itsestään päivitysten myötä, windows tahi joku muu. Tuotteen käyttö jatkuu ja pisteet palvelulle loppujen lopuksi.

    H4nsu
Tämä keskustelu on suljettu.