Kamalaa asiakaspalvelu Digital Riveriltä ja F-secureltakin
Ostin pari viikkoa sitten Digital Riveriltä SENSE -reitittimen. Kului viikko, eikä puodista kuulunut mitään, joten peruin kaupan ehtojen mukaisesti perjantaina. Polkaisin sen jälkeen Verkkokauppa.com:iin ja hain purkin 24 h -kioskista maanantaina aamulla. Myöhään iltapäivällä DR ilmoitti, että tuote on postitettu.
Olen koettanut lähettää peruutusilmoituksia DigitalRiverin ilmoittamaan osoitteeseen cancellation_eu@digitalriver.com, mutta saanut vastauksesi vain:
DearTero Muhonen,
Unfortunately, we do not handle the customer service for F-Secure.
Please contact them directly with your request through one of the
following methods:
Customer Service URL: http://www.f-secure.com/support
We apologize for the inconvenience.
Noh, tässäpä asiaa pyöritellään. Kumpi sen palauksen hoitaa?
Viestejä yhteensä
-
Hei @tmuhonen,
F-securen tuki hoitaa Sense tilauksien peruutukset, joten voit olla sinne suoraan yhteydessä: https://www.f-secure.com/fi_FI/web/home_fi/support
Tuki on auki arkisin 8-18.
-
Ekku hyvä,
Tilauksen mukana tulleissa dokumenteissa tilauksen peruutus kehoitettiin osoittamaan Digital Riverille ja kaikki peruutusosoitteet olivat Digital Riverin osoitteita. Tieto oli siis väärä. Kiitos siitä.
Yhteydenotto F-securen asiakastukeen on vallan helvetin vaikeaa. Sähköpostiosoitetta ei ole.Chat:
Linges (12.6.2018 8.41.24): Welcome to F-Secure's chat service. Please give me a moment while I read the description of the issue.
Linges (12.6.2018 8.42.26): Hi Tero, please give me a moment while I check on your account details.Ja sitten Linges hävisi paikalta, paskalleko meni vai kahville, en tiedä.
Tämä viestittely varmaan käy peruutusilmoituksesta. En yksinkertaisesti ota vastaan purkkia, niin se palautuu teille.
En yksinkertaisesti viitsi alkaa soitella asiassa, jossa käsitellään kaksitoistanumeroisia tilausnumeroita ja kirjaimista ja numeroista koostuvia seurantakoodeja ja tilausvahvistuksia. Se on typerää, kun asian voisi hoitaa yksinkertaisesti sähköpostilla.
Voisitte joskus käydä läpi tukisivujanne ihan harrastusmielessä. Asiakaista heitellään paikasta toiseen kuin hernepussia, eikä missään vaiheessa tarjota hyvää, tehokasta ja halpaa viestikanavaa eli sähköpostia. Kieli vaihtuu, eikä asiakkaan identiteettiä muisteta, vaan aina on valittava oleko yritysasiakas, yksityisasiakas, jälleenmyyjä vai vuorenpeikko.
-
Lingesiä varmaan kurmotettiin ylätasolta, koska tämän viestin jälkeen hän ratkaisi ongelmani ja palautti rahani. Eikä minun ylimääräistä purkkiakaan tarvinnut katsella, kun UPS lähestyi vain postin kantamalla kirjeellä paria päivää ennen palautuspäivää.
Oma ongelmani on toki ratkaistu, mutta F-Securen asiakkuudenhallintajärjestelmä on edelleen ison rempan tarpeessa. -
Teidän Ilmaiset virustorjunta sovellukset eivät aukea tietokoneessani? Tulee tieto, ”Avataan tiedostoa F-Secure Online Scanner”? Tämä ei aukea, eikä tiedosto tallenu? Avaamista saa odotella ”hamaan tappiin asti?
Kun kirjaudun sivuille tulee tieto ” Sinulla ei ole riittävästi etuoikeuksia, jotta tämä resurssi tai sen ylätaso voisi suorittaa tämän toimenpiteen”? Mitä ihmeen oikeuksia minä tarvitsen oman tietokoneeni käyttöön. Olen käyttäjä ja samalla pääkäyttäjä?
Ei auennut aikaisemmin, eikä valittelusi jälkeen?
Avatkaa asiakkaalle yksiselitteinen ohje askel-askeleelta, eikä joku iso hakemisto, josta täytyy arpoa hakemalla ongelmaan joku ratkaisu. Kyllä teidän tiedusteluautomaatti toimii nopeasti, vaikka ongelma on ”vielä aivan selällään” Marssijärjestys on aivan väärä.