Tilausaika ei täsmää

Hei. Tyttären koneessa pitäisi olla vuoden lisenssi ja nyt neljän kk jälkeen  tilausvahvistuksessa on 29 päivää jäljellä. Missä vika?

Olisi hyvä jos löytyisi suomalaisen yrityksen sähköpostiosoite helposti niin voisi ottaa yhteyttä suoraan, koska chatti ei ole yllättäen käytössä, kun yritimme.

Elbe55

Paras vastaus

  • FS_EkkuFS_Ekku Viestejä: 206 Moderator
    Vastaus ✓

    Hei @HeliKyöstiö1,

     

    Voitte tarkastaa tilauksen tilan kirjautumalla My F-secure palveluun osoitteessa https://my.f-secure.com/login

     

    Jos SAFE ohjelma koneella näyttää eri päättymispäivämäärän tilaukselle kuin My F-secure palvelu niin ohjelma ei ole yhteydessä kyseiseen tiliin.

     

    Jotta ohjelma saa oikean päättymispäivämäärän niin poistakaa vanha asennus käyttämällä Windowsin ohjauspaneelia ja käynnistäkää kone uudestaan. Tämän jälkeen voitte asentaa ohjelman uudestaan My F-secure palvelusta.

    TapsuccaNäsäviisas

Viestejä yhteensä

  • Voit nyös soittaa F-Securen asiakaspalveluun.
    ☎09-25205050, avoinna ma-pe klo 8.00-18.00.
    Sähköpostiosoitepalvelua ei tietääkseni ole.
    Täällä Communityssä ei päästä näkemään tyttäresi tilauksen tietoja.

    Näsäviisas
    TapsuccaFS_Ekku
  • Elbe55Elbe55 Viestejä: 2

    @HeliKyöstiö1 wrote:

    Hei. Tyttären koneessa pitäisi olla vuoden lisenssi ja nyt neljän kk jälkeen  tilausvahvistuksessa on 29 päivää jäljellä. Missä vika?

    Olisi hyvä jos löytyisi suomalaisen yrityksen sähköpostiosoite helposti niin voisi ottaa yhteyttä suoraan, koska chatti ei ole yllättäen käytössä, kun yritimme.



    Koin saman virheen. Se on nyt ratkaistu. Ostin 3 kpl 2 vuoden lisenssiä, itselleni ja kahdelle lapselleni. Omaani sain luvatun 2 v mutta tyttärelleni tuli vain 30 pvän trial. Sain yhteyttä tukeen ja selvisi, että olin virheellisesti ensin luonut hänelle tilin My F-Secure sivulla. Hänen puhelimeensa tuli asennuslinkki ja hän napsautti sitä.  Kun hän oli asentamassa tuottetta, niin ehdotin "Lisää laite" kohdassa valitsisi "Lapseni laite". Ei missän käynyt ilmi, että Lapseni tarkoittaa alaikäistä. Vanhin tyttöni on 36 v, mutta hän on silti lapseni, joten olisin hänetkin laittanut sinne. Olisi pitänyt valita kolmatta kohdetta "Jonkun muun laite". Niinpä tuki poisti ko. tyttären tilin ja vapautti lisensin. Sitten tein sen oikeassa järjestyksessä eli ensin tuotteen asennus ja kun se kysyy kirjautumista My F-Secureen tai luomaan tilin sinne, niin valitsin Luo tili. Sen jälkeen hänellä oli 2 v kuten minullakin. Eli summa sumarum, soita F-Securen Suomen tukeen, Voit joutua odottamaan, mutta itse et saa poistettua luotua tiliä ja tilannetta nollattua.

  • Elbe55Elbe55 Viestejä: 2
    @HeliKyöstiö1 wrote:

    Hei. Tyttären koneessa pitäisi olla vuoden lisenssi ja nyt neljän kk jälkeen  tilausvahvistuksessa on 29 päivää jäljellä. Missä vika?

    Olisi hyvä jos löytyisi suomalaisen yrityksen sähköpostiosoite helposti niin voisi ottaa yhteyttä suoraan, koska chatti ei ole yllättäen käytössä, kun yritimme.


    Koin saman virheen. Se on nyt ratkaistu. Ostin 3 kpl 2 vuoden lisenssiä, itselleni ja kahdelle lapselleni. Omaani sain luvatun 2 v mutta tyttärelleni tuli vain 30 pvän trial. Sain yhteyttä tukeen ja selvisi, että olin virheellisesti ensin luonut hänelle tilin My F-Secure sivulla. Hänen puhelimeensa tuli asennuslinkki ja hän napsautti sitä.  Kun hän oli asentamassa tuottetta, niin ehdotin "Lisää laite" kohdassa valitsisi "Lapseni laite". Ei missän käynyt ilmi, että Lapseni tarkoittaa alaikäistä. Vanhin tyttöni on 36 v, mutta hän on silti lapseni, joten olisin hänetkin laittanut sinne. Olisi pitänyt valita kolmatta kohdetta "Jonkun muun laite". Niinpä tuki poisti ko. tyttären tilin ja vapautti lisensin. Sitten tein sen oikeassa järjestyksessä eli ensin tuotteen asennus ja kun se kysyy kirjautumista My F-Secureen tai luomaan tilin sinne, niin valitsin Luo tili. Sen jälkeen hänellä oli 2 v kuten minullakin. Eli summa sumarum, soita F-Securen Suomen tukeen. Voit joutua odottamaan, mutta itse et saa poistettua luotua tiliä ja tilannetta nollattua.

Tämä keskustelu on suljettu.