Re: F-secure renders computer unresponsive

AlexB

It seems I have similar problems.

1) The Windows 7 64 Bit Laptop of my wife hangs.

2) I cannot find any possibilty to contact F-Secure service except live chat or phone during my own working time (no contact form for privat users, as it was abailable a year ago).Seen from Germany.

 

Details to 1):

The laptop is unresponsive for minutes, then seems to work for some seconds and gets unresponsive again.

It took us about a week to determine F-Secure as the cause:

- Dsabling DeepGuards leads to much longer periods with a working system.

- Disabling Anti-Virus at all removes the problem completely.

 

In the Windows event log I found a lot of entries concerning FS-Gatekeeper. All are like the following except that different files names are mentioned in the last line:

 

Protokollname: System
Quelle:        F-Secure Gatekeeper
Datum:         09.01.2017 19:54:54
Ereignis-ID:   1
Aufgabenkategorie:Keine
Ebene:         Fehler
Schlüsselwörter:Klassisch
Benutzer:      Nicht zutreffend
Computer:      Astrid_NB7
Beschreibung:
Die Beschreibung für die Ereignis-ID "1" aus der Quelle "F-Secure Gatekeeper" wurde nicht gefunden. Entweder ist die Komponente, die dieses Ereignis auslöst, nicht auf dem lokalen Computer installiert, oder die Installation ist beschädigt. Sie können die Komponente auf dem lokalen Computer installieren oder reparieren.

Falls das Ereignis auf einem anderen Computer aufgetreten ist, mussten die Anzeigeinformationen mit dem Ereignis gespeichert werden.

Die folgenden Informationen wurden mit dem Ereignis gespeichert:

\Device\HarddiskVolume2\Users\Public\Libraries\desktop.ini

 

 What can I do next?