Jag har förnyat min prenumeration från F-Secure, men produkten är fortfarande utgången Symptom
Prenumerationen på produkten från F-Secure förblir utgången även efter att du har köpt en förnyelse.
Diagnos
Det kan finnas flera anledningar till att produkten förblir utgången.
- Produkt/prenumeration matchar inte
Du kan ha valt en annan produkt från F-Secure än den du ursprungligen köpte när förnyelsen genomfördes.
- Produkten har inte synkroniserats med prenumerationsservern
Om du nyligen har förnyat din prenumeration från F-Secure är det möjligt att produkten ännu inte har skickat en förfrågan till prenumerationsservern.
- Problem med prenumerationsdatabas
Det är möjligt att din prenumerationsdatabas har blivit korrupt under förnyelseprocessen.
Lösning
Produkt/prenumeration matchar inte
Verifiera att den produkt som är installerad på datorn matchar den produkt som du har prenumererat på.
Kontrollera den produkt som är installerad på datorn:
- Högerklicka på produktikonen i verktygsfältet.
- Klicka på Om ....
- Verifiera det namn på F-Secures produkt som visas på skärmen.
Kontrollera den produkt som är tillgänglig för dig i My F-Secure:
- Logga in på My F-Secure.
- Välj Prenumeration från det övre navigeringsfönstret.
- Verifiera namnet på F-Secure-produkten under Översikt.
Om produktnamnen inte matchar avinstallerar du produkten från datorn och installerar produkten från My F-Secure.
Produkten har inte synkroniserats med prenumerationsservern
Utför en manuell uppdatering av den produkt som är installerad på datorn:
- Högerklicka på produktikonen i verktygsfältet.
- Från menyn som öppnas väljer du Sök efter uppdateringar.
- Under Anslutning väljer du Kontrollera nu.
Problem med prenumerationsdatabas
Om ditt prenumerationsproblem kvarstår kan du testa att ominstallera produkten från My F-Secure eller kontakta support.
