Uppdateringen och installationen av F-Secures appar i vissa Windows-versioner misslyckas på grund av att Windows-uppdateringar saknas I vissa versioner av Windows kan F-Secure-appen visa ett fel och be dig att starta om enheten. Om samma fel visas kort efter att du har startat om datorn beror problemet troligtvis på att Windows-uppdateringar saknas. Samma problem påverkar F-Secure TOTAL, F-Secure SAFE, F-Secure Internet Security och F-Secure Anti-Virus.
Anm: Detta problem påverkar inte de följande nyare versionerna av Windows:
- Windows 11
- Windows 10 22H2
- Windows 10 21H2
För att se din aktuella Windows-version öppnar du Start-menyn i Windows och väljer Inställningar > System > Om. Versionen visas under Enhetsspecifikationer.
Äldre Windows-versioner mottog inte automatiskt de nya ändringar som ingick i uppdateringarna för nyare versioner av Windows. Uppdateringen för det här specifika problemet är kopplad till hur Windows identifierar auktoriserad säkerhetsprogramvara. Utan uppdateringen kan F-Secures produkter inte installera sina egna uppdateringar som krävs för att produkterna ska fungera ordentligt.
Du måste dessutom installera CA-certifikatet ”Microsoft Identity Verification Root Certificate Authority 2020” på datorn. Detta installeras vanligtvis automatiskt, men om du har inaktiverat automatiska uppdateringar för Windows kanske certifikatet saknas på datorn.
Så här löser du problemet:
- Öppna Start-menyn i Windows och välj Inställningar.
- Välj Uppdatering och säkerhet > Windows Update.
- Kontrollera om det finns några väntande uppdateringar. Den senaste funktionsuppdateringen som du bör installera är version 22H2.
- Installera eventuella nödvändiga uppdateringar och starta om datorn.
När du har installerat de Windows-uppdateringar som krävs bör din F-Secure-app inte längre visa det tidigare felmeddelandet. Om meddelandet fortfarande visas måste du installera om appen.
Om inga uppdateringar är tillgängliga i inställningarna för Windows Update kanske du måste installera en uppdatering separat:
- Gå till denna Microsoft Support-sida för att kontrollera uppdateringen (KB-nummer) för din Windows-version.
- Klicka på det nummer som anges för att se fler uppgifter om uppdateringen.
- På sidan med uppgifter om uppdateringen går du till avsnittet Så skaffar du denna uppdatering och följer de instruktioner som anges där.
Anm: Stödet för Windows 7 i F-Secures produkter avslutas i augusti 2023. Du hittar mer information i denna artikel.
