Jeg har fornyet F-Secure-abonnementet, men produktet er fortsatt utløpt Symptomer
Abonnement på F-Secure-produkt er fortsatt utløpt selv etter at du har kjøpt en fornyelse.
Diagnose
Det kan være flere årsaker til at produktet fortsatt er utløpt.
- Uoverensstemmelse produkt/abonnement
Du kan ha valgt et annet F-Secure-produkt enn det du opprinnelig kjøpte, da du fornyet.
- Produktet er ikke synkronisert med abonnementsserveren
Hvis du nettopp har fornyet F-Secure-abonnementet, er det mulig at produktet ikke er synkronisert med abonnementsserveren ennå.
- Problem med abonnementsdatabase
Det er mulig at abonnementsdatabasen din har blitt ødelagt under fornyelsesprosessen.
Løsning
Uoverensstemmelse produkt/abonnement
Kontroller at produktet som er installert på datamaskinen, stemmer overens med produktet du har abonnert på.
Sjekk produktet som er installert på datamaskinen:
- Høyreklikk på produktikonet på oppgavelinjen.
- Klikk på Om ....
- Kontroller F-Secure-produktnavnet som vises på skjermen.
Sjekk hvilke produkter My F-Secure gir deg tilgang til:
- Logg på My F-Secure.
- Velg Abonnement fra den øverste navigasjonsruten.
- Kontroller F-Secure-produktnavnet under Oversikt.
Hvis produktnavnene ikke stemmer overens, avinstallerer du produktet fra datamaskinen og installerer produktet fra My F-Secure.
Produktet er ikke synkronisert med abonnementsserveren
Utfør en manuell oppdatering av produktet som er installert på datamaskinen:
- Høyreklikk på produktikonet på oppgavelinjen.
- Velg Se etter oppdateringer fra menyen som åpnes.
- Velg Sjekk nå under Tilkobling.
Problem med abonnementsdatabase
Hvis abonnementsproblemet vedvarer, kan du forsøke å installere produktet på nytt fra My F-Secure eller kontakte kundestøtte.
