Oppdatering eller installering av F-Secure-apper i enkelte Windows-versjoner mislykkes på grunn av manglende Windows-oppdateringer I noen versjoner av Windows kan F-Secure-appen vise en feilmelding og be deg om å starte enheten på nytt. Hvis den samme feilen vises kort tid etter at du har startet datamaskinen på nytt, skyldes det trolig manglende Windows-oppdateringer. Det samme problemet gjelder for F-Secure TOTAL, F-Secure SAFE, F-Secure Internet Security og F-Secure Anti-Virus.
Merk: Dette problemet berører ikke følgende nyere versjoner av Windows:
- Windows 11
- Windows 10 22H2
- Windows 10 21H2
Du finner gjeldende Windows-versjon ved å åpne Windows Start-menyen og velge Innstillinger > System > Om. Versjonen vises under Windows-spesifikasjoner.
Eldre Windows-versjoner fikk ikke automatisk nylige endringer som var inkludert i oppdateringer for nyere versjoner av Windows. Oppdateringen for dette spesifikke problemet er relatert til hvordan Windows identifiserer godkjent sikkerhetsprogramvare. Uten oppdateringen kan ikke F-Secure-produkter installere sine egne oppdateringer, som er nødvendig for at produktene skal fungerer som de skal.
CA-sertifikatet "Microsoft Identity Verification Root Certificate Authority 2020" må dessuten være installert på datamaskinen din. Dette er vanligvis installert automatisk, men hvis du har slått av automatiske oppdateringer for Windows, kan det hende at sertifikatet mangler på datamaskinen din.
Slik løser du problemet:
- Åpne Windows Start-menyen og velg Innstillinger.
- Velg Oppdatering og sikkerhet > Windows Update.
- Sjekk om det er noen ventende oppdateringer. Den nyeste funksjonsoppdateringen du bør installere, er versjon 22H2.
- Installer eventuelle nødvendige oppdateringer, og start datamaskinen på nytt.
Når du har installert den nødvendige Windows-oppdateringen, skal ikke F-Secure-appen vise den tidligere feilmeldingen lenger. Hvis meldingen fortsetter å dukke opp, må du installere appen på nytt.
Hvis ingen oppdateringer er tilgjengelig i Windows Update-innstillingene dine, kan det være du må installere en oppdatering separat:
- Gå til denne Microsoft-støttesiden for å sjekke oppdateringen (KB-nummer) for din Windows-versjon.
- Klikk på det oppførte nummeret for å se mer detaljer om oppdateringen.
- Gå til delen Hvordan få denne oppdateringen på detaljsiden for oppdateringen, og følg instruksjonene der.
Merk: Støtte for Windows 7 i F-Secure-produkter avsluttes i august 2023. Du finner mer informasjon i denne artikkelen.
