電話詐欺と標的にされていると思われる場合の対処方法 残念ながら、ソーシャルエンジニアリングを利用した電話詐欺が増加しています。F-Secureでは、このような不正行為の被害に遭われたお客様からのお問い合わせが着実に増えていることを実感しています。
この記事は、このような電話を見分け、最悪の状況に落ちた場合（標的にされた）、次に何をすべきかについての情報を提供します。
電話詐欺とは何ですか？
電話がかかってくるきっかけは、コールドコールであったり、広告やリンクを使用してパソコンにポップアップが表示されたりします。これらのポップアップは、宣伝されているテクニカルサポート番号に電話するように促します。ポップアップは突然表示されることがあり、取り除くのはそれほど簡単ではありません。
電話詐欺を見分けるにはどうしたらいいですか？
このような電話は、通常、一定のパターンでかかってきます。加害者は、実際には存在しない問題（ウイルスなど）がコンピュータにある問題があることを主張し、存在しないサービスの料金を払わせようとします。不意を突かれて感情を揺さぶられるのです。以下は、一般的なシナリオです。
- 電話詐欺師は、マイクロソフトや銀行などの有名企業、または、プロバイダーを名乗ります。評判の良い会社を使用するため、ユーザーに安心感を与えます。また、知識があるように見えたり、専門用語を使用することで、正当で信頼できる印象があります。
- リスクが本当に存在し、コンピューターウイルスの可能性に対して心配するため、ユーザーは加害者にコンピューターへのアクセスを許可します。そして、加害者は、リモートアクセスツールを使用してコンピュータにアクセスするためのアプリケーションをインストールするように説得します。
- 加害者は、お客様のコンピューターにアクセスすると、ウイルスを修正するふりをして、お客様の個人情報を聞き出すこともあります。加害者は問題を解決した後、お客様にオンライン銀行へのログインを求めたり、クレジットカード情報をフォームに記入するよう求めたりします。そして、存在しないサービスに対する料金を請求しますが、結果的にはお客様が考えていたよりもはるかに高額になります。実際のところ、実際にいくら請求しているかを知ることは困難です。
被害に遭ったと思われる場合の対処法
被害に遭っていると思い、上記のようなシナリオに心当たりがある場合は、次のように行動してください。
- すぐに行動してください。
- すぐにクレジットカード会社や銀行に連絡し、詐欺を通報し、銀行口座やクレジットカードを解約してください。迅速に行動すれば、カード会社は不正請求を防いだり、取り消したりすることができるかもしれません。
- 詐欺に遭ったことを適切な機関に通報します。
- 影響を受けたと思われるすべてのWebサイトやサービスのパスワードを変更します。
- 不明な（見覚えのない）サードパーティソフトウェアをアンインストールします。
- コンピュータでフルスキャンを実行します：F-Secureセキュリティアプリを開き、ウイルスと脅威 > フルスキャン を選択します。
迷惑電話に関する注意点
- このような電話を受けた場合、「これを要求したか」と考えてみてください。
注: F-Secureは、お客様がすでに当社に連絡してサポートチケットを作成している場合にのみお電話を差し上げます。
- テクニカルサポートでは、問題解決を支援する手段として、リモートセッションがよく使われます。
要確認: リモートセッションは、信頼している知人や会社との間でのみ許可してください。F-Secureでは、お客様が事前にF-Secureに連絡し、有効なサポートケースを持っている場合のみ、リモートセッションを行います。また、他のパスワードと同じように、リモートアクセスデータを保護してください。
- 知らない人にデバイスへのアクセス権を与えてはいけません。詐欺師にリモートアクセスを許可するということは、事実上、コンピューターの管理者権限を渡すことになります。ウイルス対策ソフトがインストールされていても、詐欺師がコンピュータを操作するため、ウイルス対策ソフトでは保護できなくなります。
- Microsoftは、ソフトウェアのエラーメッセージや警告メッセージに電話番号を記載することはないとユーザーに伝えています。
- 個人情報やクレジットカードの情報を第三者に簡単に渡してはいけません。
- このような電話は違法であり、疑わしい場合は、詐欺を扱う関連機関に通報してください。
F-Secureはどのようにサポートしますか？
F-Secure TotalやF-Secure Internet Securityなど、当社のセキュリティ製品がインストールされていると、お使いのコンピューターはウイルス、トロイの木馬、ランサムウェアから保護されます。また、ブラウザ保護とバンキング保護機能は、セキュリティを強化し、安全にブラウジングやオンラインバンキングを行うようにします。
標的にされ、F-Secureのセキュリティ製品がすでにインストールされている場合は、すぐにコンピュータのフルスキャンを実行して、詐欺師がインストールした可能性のあるアプリケーションを検出することができます。これらは潜在的に不要なアプリケーション (PUA) と呼ばれます。しかし、F-Secureの製品はこのような電話詐欺からお客様を守ることはできません。
警戒し、安全に過ごしてください。
