Ho rinnovato l'abbonamento F-Secure ma i prodotti vengono sempre visualizzati come scaduti Sintomi
L'abbonamento al prodotto F-Secure rimane scaduto anche dopo aver acquistato un rinnovo.
Diagnosi
Possono esserci varie ragioni per cui un prodotto viene sempre visualizzato come scaduto.
- Mancata corrispondenza prodotto/abbonamento
Potresti aver selezionato un prodotto F-Secure diverso da quello acquistato in origine quando hai effettuato il rinnovo.
- Il prodotto non si è sincronizzato con il server degli abbonamenti
Se hai appena effettuato il rinnovo dell'abbonamento F-Secure, è possibile che il prodotto non abbia ancora comunicato con il server degli abbonamenti.
- Problema con il database abbonamenti
È possibile che il database degli abbonamenti si sia danneggiato durante il processo di rinnovo
Soluzione
Mancata corrispondenza prodotto/abbonamento
Verifica che il prodotto installato sul computer corrisponda a quello a cui ti sei abbonato.
Controlla il prodotto installato sul computer:
- Fai clic con il tasto destro del mouse sull'icona del prodotto dalla barra delle applicazioni.
- Fai clic su Informazioni su....
- Verifica il nome del prodotto F-Secure visualizzato sullo schermo.
Verifica il prodotto disponibile in My F-Secure:
- Accedi a My F-Secure.
- Seleziona Abbonamento dal pannello di navigazione superiore.
- In Panoramica, verifica il nome del prodotto F-Secure.
Se i nomi dei prodotti non corrispondono, disinstalla il prodotto dal computer e installalo da My F-Secure.
Il prodotto non si è sincronizzato con il server degli abbonamenti
Aggiornare manualmente il prodotto installato sul computer:
- Fai clic con il tasto destro del mouse sull'icona del prodotto dalla barra delle applicazioni.
- Dal menu che si apre, seleziona Ricerca aggiornamenti.
- In Connessione, seleziona Verifica ora.
Problema con il database abbonamenti
Se il problema dell'abbonamento persiste, prova a reinstallare il prodotto da My F-Secure o contatta l'assistenza.
