Jeg har fornyet mit F-Secure-abonnement, men produktet er fortsat udløbet Symptomer
F-Secure-produktabonnement er fortsat udløbet, selv efter at du køber en fornyelse.
Diagnose
Der kan være en række årsager til, at produktet fortsat er udløbet.
- Uoverensstemmelse mellem produkt/abonnement
Du har muligvis valgt et andet F-Secure-produkt end det, du oprindeligt købte, da fornyelsen blev foretaget.
- Produktet er ikke synkroniseret med abonnementsserveren
Hvis du lige har fornyet dit F-Secure-abonnement, er det muligt, at produktet endnu ikke har forespurgt abonnementsserveren.
- Problem med abonnementsdatabase
Det er muligt, at din abonnementsdatabase er blevet ødelagt under fornyelsesprocessen.
Løsning
Uoverensstemmelse mellem produkt/abonnement
Kontroller, at det produkt, der er installeret på din computer, stemmer overens med det produkt, du har abonneret på.
Kontroller produktet installeret på din computer:
- Højreklik på produktikonet på proceslinjen.
- Klik på Om....
- Kontroller det F-Secure-produktnavn, der vises på skærmen.
Kontroller det produkt, der er tilgængeligt for dig i My F-Secure:
- Log på My F-Secure.
- Vælg Abonnement fra den øverste navigationsrude.
- Bekræft F-Secure-produktnavnet under Oversigt.
Hvis produktnavnene ikke stemmer overens, skal du afinstallere produktet fra din computer og installere produktet fra My F-Secure.
Produkt er ikke synkroniseret med abonnementsserveren
Udfør en manuel opdatering på det produkt, der er installeret på computeren:
- Højreklik på produktikonet på proceslinjen.
- Vælg Kontroller for opdateringer i menuen, der åbnes.
- Vælg Kontroller nu under Forbindelse.
Problem med abonnementsdatabase
Hvis dit abonnementsproblem ikke blev løst, kan du prøve at geninstallere produktet fra My F-Secure eller kontakte support.
