SAFE - useita ongelmia

Novice

SAFE - useita ongelmia

Hei,

 

Alan pikku hiljaa kyllästymään tähän tuotteeseen. Olen useita vuosia ollut asiakkaanne ja f-securen aikaisemmat työkalut ovat toimineet moitteetta. Nyt SAFEn suhteen minulla on useita käyttöoikeuksia ja Windows -ympäristössä ohjelma toimii melko hyvin, lukuunottamatta yhden lapsemme käytössä olevaa Windows 10 -tablettia, jossa on aina päivittäinen aikarajoitus täynnä, oli sitä käytetty tai ei. Selitys on varmaan joku taustalla toimiva ohjelma, mutta niistä nyt ei välttämättä eroon pääse ja osa on tarpeellisiakin. Tällaisen palvelun tulisi kyetä erottamaan todellinen aktiivikäyttö jostain taustasovlluksista.

 

Android -puhelimet ovatkin sitten toinen juttu.

 

Itselläni on Huawei P10 Plus ja juuri äsken taas huomasin, että Safe ei ollut käytössä - tai jos oli, ei siitä ainakaan näkynyt mainintaa missään. Sitten kun käy napsauttamassa sen kuvaketta ilmestyy ilmoitusalueelle taas joksikin aikaa f-securen kuvake joka sitten häviää omia aikojaan. Näin ollen, onko suojaus päällä, vai ei? Pankkitoimintojen suojaus ei toimi, tai ei ainakaan anna mitään ilmoitusta olemassolostaan. Aikaisemmin tällainen tuli.

 

Rouvan samanlaisessa puhelimessa sama ongelma - tämä ei ole ollut nyt itse asiassa yhteydessä koko palveluun ainakaan kahteen viikkoon Safen nettisivujen kautta tarkastellessa. Ei sillä, että asia minua haittaisi, mutta jos maksamme palvelusta ei voi olla niin, että jotain kuvaketta täytyy käydä ajoittain klikkailemassa jotta homma toimii.

 

Lasten osalta kahden lapsen Nokia 3 -puhelimissa Safe toimii joten kuten, vaikkakin ihmettelen, että jos nukkumaanmenoaika on säädetty 22-06, miten google -tilin kautta tarkastellessa tälle ajalle voi löytyä sovellustapahtumia? Miten sovellusta voi yöllä käyttää, jos kerran se on aikarajoituksella lukittu?

 

Nuorimmalla lapsella on käynyt tuuri ja hän on saanut hieman uudemman Nokia 5 -merkkisen puhelimen. Tämän kanssa ei sitten muuta olekaan kuin ongelmia. Aikarajoitukset näyttäisivät toimivan - yhtä hyvin kuin noissa muissakin - mutta muuten mikään ei sitten toimikaan. Olen rajoittanut sovelluskäyttöä erinäisten perheen sisäisten rikkomusten vuoksi. Tänään jälleen kerran varsin innostuin, kun nuorimmainen kiitollisena ilmoitti, että onneksi saa taas sovelluksiaan normaalisti käyttää. Ihmettelin toki asiaa, kun itse en ollut asetuksia muuttanut. Löysin Safen puhelimesta varsin kummallisesta tilasta. Eli valikko oli samanlainen kuin itselläni pääkäyttäjäoikeuksilla ja ylhäällä luki hienosti että laitteesi on suojattu, mutta suojataan kohdassa ei lukenut ketä suojataan. Sitten kun yritin tätä lastani siihen vaihtaa, oli hän kadonnut suojattavien joukosta kokonaan. Samanaikaisesti Safen verkkokäyttöliittymän kautta kaikki näytti olevan kunnossa. En oikein päässyt eteen tai taakse, kun en itsekään ollut sisäänkirjautuneena, mutta kuitenkin onnistuin poistamaan koko sovelluksen ilman sen kummempia hankaluuksia. Muutenkin tämä kyseinen puhelin hävittää Safen tasaisin väliajoin ja saankin ihmetellä miten on mahdollista, että lasten huoneesta kuuluu Growtopian iloisia ääniä nukkumaanmenoajan jälkeen. Toki tämä asia olisi hallittavissa puhelimen fyysisellä haltuunotolla tai kovemmalla kurilla, mutta olen jotenkin ajatellut että nykyaikaisempaa on maksaa teille palvelusta joka hoitaa sen automaattisesti puolestani.

 

Puhelimen paikannus on myös eräänlainen vitsi ja toimii kerran kymmenestä. Turha yrittää tämän sovelluksen kautta katsoa missä lapsi liikkuu. Jos paikannus toimii, se kestää helposti kymmenekin minuuttia.

 

Eli lyhennettynä: Tähän hintaan palvelun tulee olla sellainen, että kun sen kerran asentaa, se on sitten sillä selvä. Ei voi olla niin, että jokainen päivitys tms. palauttaa asiat taas alkuun, tai ohjelma muuten vaan lakkaa toimimasta ja edellyttää jotain kuvakkeen painamista tasaisin väliajoin. Lisäksi, vaikka itse alankin olemaan jo keski-ikäinen ja tunnustan suoraan, että olen putoamassa kärryiltä tässä tietotekniikan kehittyvässä maailmassa, en silti näiden asioiden kanssa aivan täysin osaamatonkaan ole - ehkä jopa katsoisin sijoittuvani perheenisäkategoriassa jonon etupäähän mitä osaamisen tasoon tulee. Näin ollen palveluanne käyttää varmasti useita minua vielä ymmärtämättömämpiä aikuisia joiden hiukset harmaantuvat ihmetellessään miksi palvelu ei toimi niin kuin pitäisi. Olen sitä mieltä, että tällaisen ohjelman on lähtökohtaisesti toimittava niin, että suojausta ei pysty kiertämään peruskoulun ensimmäisellä luokalla oleva lapsi eikä hänen käytössään oleva laite.

 

Kyllä. Olen lukenut tätä tukifoorumianne ja kokeillut uudelleenasennuksia ja jos jonkinnäköistä sieltä löytyvää poppaskonstia jotta ohjelmanne toimisi. Nyt on ilmiselvää, että se ei toimi niinkuin pitäisi. Tästä on useilla muillakin käyttäjille samansuuntaisia kokemuksia.

 

Lisäbonuksena: Kiitän uskomattoman helposta tavasta saada yhteys asiakaspalveluunne. Tätä asiaa olisi ollu melko mielenkiintoista vuodattaa Chatissä tai puhelimitse, enkä välttämättä olisi halunnut sitä tällaiselle julkiselle foorumillekaan välttämättä töräyttää. En arvosta asiakaspalvelua jossa minulle vastataan sitten jollain aikataululla nimimerkin suojista. Oletteko kuulleet koskaan sellaisesta työkalusta kuin sähköposti?

 

Tämä viestini ei paljoa kysymyksiä sisällä, enkä tiedä odotanko mitään vastauksiakaan. Hinnasta on varmasti turha pyytää alennusta koska lukemani perusteella uskon näiden kaikkien ongelmien olevat tuotteeseenne sisältyviä ominaisuuksia. Tilausjaksoni päättymiseen on nyt muutama kuukausi aika ja lienee sanomattakin selvää, että tulen käyttämään tämän ajan vaihtoehtoisten palveluiden kartoittamiseen.

 

Kaikesta huolimatta, voimia ohjelmistonne parantamiseen ja hyvää alkavaa vuotta.

 

Terveisin,

(EX?)AS_Hekku

8 REPLIES 8
Moderator

Re: SAFE - useita ongelmia

Hei @AS_Hekku,

 

Ikävä kuulla, että sinulla on ollut näin paljon ongelmia SAFE tuotteen kanssa.

 

Huawei merkkiset mobiililaitteet käyttävät Huawein kehittämää EMUI käyttöliittymää. Siinä käyttöliittymässä on oletuksena erittäin voimakkaat virransäästöominaisuudet käytössä, jotka sammuttavat taustalla pyörivät sovellukset. Koska virransäästöominaisuudet sammuttavat SAFE:n, niin sen takia Perhesäännöt lakkaavat toimimasta. SAFE sovellus täytyy lisätä suojelluksi sovellukseksi EMUI asetuksista.

 

Jos virransäästö sammuttaa SAFE sovelluksen, niin tämä aiheuttaa myös ongelmia puhelimen paikannuksen kanssa. SAFE ei pysty lähettää lokaatiotaan My F-Secure palveluun jos se on kokonaan sammutettu.

 

EMUI 8.0 versiolla SAFE:lle voi antaa luvan pyöriä taustalla seuraavanlaisesti:

 

Settings -> Battery -> Launch -> Valitse SAFE sovellus -> Run in background

 

Muista EMUI versiosta voi löytyä Protected apps lista, jolla määritellään saako sovellus pysyä päällä taustalla. 

 

Pankkitoimintojen suojausilmoitus tulee vain silloin kun käytätte SAFE Browser selainta, sillä Android käyttöjärjestelmässä emme pysty tekemään muutoksia laitteen muihin selaimiin. Kun on käytössä lapsiprofiili, SAFE pakoittaa käyttäjän käyttämään SAFE Browser selainta.

 

Valitettavasti en pysty antamaan vastausta, miksi Google näyttää sovellustapahtumia, jotka ovat tapahtuneet yöllä. En tiedä mitä Google käsittää sovellustapahtumiksi.

 

Toivottavasti tämä vastasi ainakin osaan kysymyksistänne.

Ystävällisin terveisin/Best Regards,

Ekku

Saitko apua? Kiitä vastauksen antajaa tykkäämällä vastauksesta. Ratkesiko ongelmasi? Paina "Hyväksy ratkaisuksi" niin muutkin saavat tietää.

Has somebody helped you? Say thanks by giving likes. Has your issue been solved? Mark the post using "Accept As Solution" button to let others know.
Novice

Re: SAFE - useita ongelmia

Hei

 

Yhdyn täysin AS_HEkkun tekstiin. 

 

Meidän taloudessa toisella on käytössään Huawei Honor 7 Lite. Safe suojaus toimii tasaisen huonosti. Edelleenkin luovuttaa pojalle välillä pääkäyttäjän oikeudet.  Youtuben saa käyttöön jakamalla näytön... Tyttären puhelin on ZTE Blade A512, jonka käyttö ei toisinaan kuluta aikarajoitusta ollenkaan. Toisinaan taas se on kulunut loppuun latauksessa ollessaan. Perhesääntöjen muuttaminen mobiilisovelluksella on tehty todella vastenmieliseksi ja typerästi. Ensin täytyy kirjautua sisään ohjelmaan ja vaihtaa käyttäjäprofiiliksi pääkäyttäjä. Tämän jälkeen kirjaudut uudelleen sisään vaihtaaksesi profiiliksi Lapsesi profiilin jossa sitten voit muokata perhesääntöjä. Todella raivostuttavaa. Todella.

 

Paikannus toiminta on todentotta aivan naurettavan huono.. Suhdelukukin taitaa olla ennemmin 1/30. En uskalla ihan sataprosenttisella varmuudella sanoa, koska mielestäni yhtään kertaa ei laitetta ole löytynyt sitä haettaessa ja siihen kyllästyneenä, olemme käyttäneet "Etsi puhelimeni" toimintoa. 

 

Olimme myös siinä uskossa, että suomalaisen yrityksen mainospuheisiin voisi luottaa ja näin ollen luulimme ostavamme itsellemme mielenrauhaa. Toisin kävi. Koko ohjelma lupauksineen on täysi katastrofi. Hyvin suurella todennäköisyydellä emme tule jatkamaan tilausta enää ensi syksynä, vaan ryhdymme etsimään vaihtoehtoa AS_Hekkun tapaan.

 

Ja AS_Hekkulle terveisiä, jos löydät hyvän korvaavan tuotteen, niin vinkkaatko vastaamalla tähän viestiin? Kiitos.

 

Scholar

Viite: SAFE - useita ongelmia

Veljellä tuli tänään hankala ongelma, f secure safesta tuli päivitys jolla yhteensopivuusongelma Windows 7 koneen kanssa. Koko ohjelma on hävinnyt sovellusvalikosta . löysin hakukomennolla päivityslinkin joka jämähti ja ilmoitti yhteensopivuusongelmasta, yritin ajaa onlonescannauksen mutta sekin tömähti uyhteenslpivuusongelmaan. Safessa on vielä trilusyi käyttösikaa, jos safe ei emää toimi win 7 koneessa voiko saada jonku toisen version joka sopii win 7 aan vai onlo asennettava service packit

Highlighted
Superuser

Viite: SAFE - useita ongelmia

@tiitukoo

Onko Windows-käyttöjärjestelmä ajan tasalla? Pitäisikö se ensin päivittää?
Kävin kopioimassa SAFEn käyttöjärjestelmävaatimukset, katso:
TUETUT KÄYTTÖJÄRJESTELMÄT
Windows 7 (SP1) tai uudempi, macOS 10.12 (Sierra) tai uudempi, iOS 11 tai uudempi, Android 5.0 tai uudempi. ARM-pohjaisia tabletteja ei tueta.
-------
Mikä Win 7 versio on tietokoneessa?
Tietoturvan takia olisi aina hyvä käyttää uusinta SAFEn versiota.
Näsäviisas
Scholar

Viite: SAFE - useita ongelmia

Versio on windows 7 home premium

 

Tähän asti safe touminut, viimeinen päivitys ei onnistunut, pitää asentaa sp1 jos ei ole

Scholar

Viite: SAFE - useita ongelmia

Ei ollu sp 1, haen latauskeskuksesta omalla win 10 koneella, sp1 riittää kai, 

Scholar

Viite: SAFE - useita ongelmia

Kone on nyt ajantasalla sp1 asennettu ja päivitykset asennettu, komentosarjavirheestä ilmoittelee, pitäisköhän tehdä niin että poistaa käyttöoikeuden laitteeseen ja laittaa sitten takaisin, mistä tuo uusin päivitysversio löytyy
Moderator

Viite: SAFE - useita ongelmia

Hei @tiitukoo ,

 

Jos kaikki Windows-päivitykset nyt ovat ajan tasalla, voit asentaa F-Secure SAFEn My F-Secure-tilisi kautta. (Vapauta tosiaan käyttöoikeus laitteelta, mikäli käyttöoikeus vielä on varattu koneellesi.)

Kun ohjelman asentaa uudelleen, se on viimeisin versio eli silloin siinä on kaikki päivitykset mukana.

Ystävällisin terveisin,

FS_Linda

Saitko apua? Kiitä vastauksen antajaa tykkäämällä vastauksesta.
Ratkesiko ongelmasi? Paina "Hyväksy ratkaisuksi" niin muutkin saavat tietää.