Pankkitoimintojen suojaus ei aktivoidu, kun avaat verkkopankkisivuston
Oireet
Kun avaat verkkopankkisivuston, pankkitoimintojen suojaus ei aktivoidu.
Diagnoosi
Pankkitoimintojen suojaus ei välttämättä aktivoidu pankkisivustolle siirryttäessä. Tähän on joitakin syitä, kuten seuraavat:
- Selauksen suojauksen laajennus ei ole käytössä tai sitä ei ole asennettu selaimeesi.
- Edellisen verkkopankki-istunnon jälkeen toiminto "jäähdyttelee" noin 60 sekuntia. Jos aloitat uuden istunnon tänä aikana, pankkitoimintojen suojausta ei aktivoida.
- Tuote on saatettu päivittää taustalla.
- Verkkopankkia ei ehkä ole tietokannassamme.
Ratkaisu
Tee seuraavaa helpottaaksesi vianmääritystä:
- Varmista, että käytät tuettua selainta: Internet Explorer 11, Mozilla Firefox (2 uusinta pääversiota), Google Chrome (2 uusinta pääversiota) tai Microsoft Edge (Chromium-pohjainen).
- Tarkista, että selauksen suojauksen laajennus on otettu käyttöön käyttämässäsi selaimessa:
- Tarkista, että pankkitoimintojen suojaus on otettu käyttöön asetuksissa:
- Avaa F-Securen tietoturvatuote Windowsin Käynnistä-valikosta.
- Valitse päävalikosta Suojattu selaus ja pankkitoiminnot.
- Valitse Suojattu selaus ja pankkitoiminnot -näkymästä Asetukset.
- Valitse Muokkaa asetuksia. Huomautus: Asetusten muuttaminen edellyttää järjestelmänvalvojan oikeuksia.
- Ota Pankkitoimintojen suojaus käyttöön.
- Jos tuote on päivitetty, käynnistä selain uudelleen ja yritä käyttää verkkopankkia uudelleen.
- Voit poistaa tuotteen suojausominaisuudet käytöstä ja ottaa ne uudelleen käyttöön seuraavasti:
- Avaa F-Securen tietoturvatuote Windowsin Käynnistä-valikosta.
- Valitse päänäkymässä Virukset ja uhat.
- Valitse Poista kaikki suojaus käytöstä. Huomautus: Asetusten muuttaminen edellyttää järjestelmänvalvojan oikeuksia.
- Ota kaikki suojaustoiminnot uudelleen käyttöön valitsemalla Ota käyttöön.
- Kokeile jotakin toista verkkopankkisivustoa. Jos se toimii, on todennäköistä, että verkkopankkiasi ei ole lisätty tietokantaamme. Lähetä tässä tilanteessa verkkopankkisi analysoitavaksi Labs-palveluumme seuraavasti:
- Siirry kohtaan Lähetä näyte.
- Liitä URL-näyte-välilehdessä verkkopankkisi verkko-osoite (URL) URL-näyte tai IP-osoite -tekstiruutuun.
- Valitse Haluan antaa lisätietoja tästä näytteestä ja saada ilmoituksen analyysituloksista -valintaruutu, ja täytä yhteystietolomake.
- Valitse URL-tyyppi-kohdasta Pankkisuojaukseen liittyvä ongelma.
- Valitse Ongelman tyyppi -kohdasta Pankki-istunto ei aktivoidu sivustoon siirtymisen yhteydessä.
- Kirjoita näytteelle aihe ja kuvaus, todista, että et ole robotti, ja valitse Lähetä URL-näyte.
Jos ongelma ei poistu, F-Securen tuote on ehkä asennettava uudelleen.