Pankkitoimintojen suojaus ei aktivoidu, kun avaat verkkopankkisivuston

Oireet

Kun avaat verkkopankkisivuston, pankkitoimintojen suojaus ei aktivoidu.

Diagnoosi

Pankkitoimintojen suojaus ei välttämättä aktivoidu pankkisivustolle siirryttäessä. Tähän on joitakin syitä, kuten seuraavat:

Selauksen suojauksen laajennus ei ole käytössä tai sitä ei ole asennettu selaimeesi.
Edellisen verkkopankki-istunnon jälkeen toiminto "jäähdyttelee" noin 60 sekuntia. Jos aloitat uuden istunnon tänä aikana, pankkitoimintojen suojausta ei aktivoida.
Tuote on saatettu päivittää taustalla.
Verkkopankkia ei ehkä ole tietokannassamme.

Ratkaisu

Tee seuraavaa helpottaaksesi vianmääritystä:

Varmista, että käytät tuettua selainta: Internet Explorer 11, Mozilla Firefox (2 uusinta pääversiota), Google Chrome (2 uusinta pääversiota) tai Microsoft Edge (Chromium-pohjainen).
Tarkista, että selauksen suojauksen laajennus on otettu käyttöön käyttämässäsi selaimessa:
- Mozilla Firefox: katso ohjeartikkeli Miten selauksen suojauksen laajennus otetaan käyttöön Firefox-selaimessa?
- Katso Google Chromessa artikkeli Miten selauksen suojauksen laajennus otetaan käyttöön Chrome-selaimessa?
- Microsoft Edge: katso artikkeli Miten selauksen suojauksen laajennus otetaan käyttöön Edge-selaimessa?
- Jos selauksen suojauksen laajennusta ei ole selaimessa, laajennus on asennettava manuaalisesti:
  1. Avaa F-Securen tietoturvatuote Windowsin Käynnistä-valikosta.
  2. Valitse päävalikosta Suojattu selaus ja pankkitoiminnot.
  3. Valitse Suojattu selaus ja pankkitoiminnot -näkymästä Asetukset.
  4. Valitse Suojattu selaus.
    1. Jos käytössä on Firefox, valitse Selainlaajennukset-kohdasta Asenna Firefox-laajennus.
    2. Jos käytössä on Chrome tai Microsoft Edge, valitse Selainlaajennukset-kohdasta Avaa Chrome Web Store, siirry selauksen suojauslaajennuksen sivulle ja valitse sitten Lisää Chromeen
Tarkista, että pankkitoimintojen suojaus on otettu käyttöön asetuksissa:
1. Avaa F-Securen tietoturvatuote Windowsin Käynnistä-valikosta.
2. Valitse päävalikosta Suojattu selaus ja pankkitoiminnot.
3. Valitse Suojattu selaus ja pankkitoiminnot -näkymästä Asetukset.
4. Valitse Muokkaa asetuksia. Huomautus: Asetusten muuttaminen edellyttää järjestelmänvalvojan oikeuksia.
5. Ota Pankkitoimintojen suojaus käyttöön.
Jos tuote on päivitetty, käynnistä selain uudelleen ja yritä käyttää verkkopankkia uudelleen.
Voit poistaa tuotteen suojausominaisuudet käytöstä ja ottaa ne uudelleen käyttöön seuraavasti:
1. Avaa F-Securen tietoturvatuote Windowsin Käynnistä-valikosta.
2. Valitse päänäkymässä Virukset ja uhat.
3. Valitse Poista kaikki suojaus käytöstä. Huomautus: Asetusten muuttaminen edellyttää järjestelmänvalvojan oikeuksia.
4. Ota kaikki suojaustoiminnot uudelleen käyttöön valitsemalla Ota käyttöön.
Kokeile jotakin toista verkkopankkisivustoa. Jos se toimii, on todennäköistä, että verkkopankkiasi ei ole lisätty tietokantaamme. Lähetä tässä tilanteessa verkkopankkisi analysoitavaksi Labs-palveluumme seuraavasti:
1. Siirry kohtaan Lähetä näyte.
2. Liitä URL-näyte-välilehdessä verkkopankkisi verkko-osoite (URL) URL-näyte tai IP-osoite -tekstiruutuun.
3. Valitse Haluan antaa lisätietoja tästä näytteestä ja saada ilmoituksen analyysituloksista -valintaruutu, ja täytä yhteystietolomake.
4. Valitse URL-tyyppi-kohdasta Pankkisuojaukseen liittyvä ongelma.
5. Valitse Ongelman tyyppi -kohdasta Pankki-istunto ei aktivoidu sivustoon siirtymisen yhteydessä.
6. Kirjoita näytteelle aihe ja kuvaus, todista, että et ole robotti, ja valitse Lähetä URL-näyte.

Jos ongelma ei poistu, F-Securen tuote on ehkä asennettava uudelleen.