Bankbeskyttelse aktiveres ikke, når du besøger et bankwebsted

Symptomer

Når du besøger et bankwebsted, aktiveres Bankbeskyttelse ikke.

Diagnose

Der er nogle få muligheder for, at Bankbeskyttelse ikke aktiveres, når du besøger et bankwebsted. For eksempel:

Browserbeskyttelsesudvidelsen er ikke aktiveret eller er ikke installeret i din browser.
Der er en 'afkølingsperiode' på 60 sekunder efter afslutning af den forrige banksession. Hvis du starter en ny session i dette tidsrum, aktiveres Bankbeskyttelse ikke.
Produktet kan være blevet opgraderet i baggrunden.
Din onlinebank er muligvis ikke anført i vores database.

Løsning

Benyt følgende fremgangsmåde som hjælp til fejlfinding:

Kontroller, at du bruger en understøttet browser: Internet Explorer 11, Mozilla Firefox (2 seneste overordnede versioner), Google Chrome (2 seneste overordnede versioner), Microsoft Edge (Chromium-baseret).
Kontroller, at udvidelsen til browserbeskyttelse er aktiveret i den browser, du bruger:
- I Mozilla Firefox: se artiklen Hvordan aktiverer jeg udvidelsen til browserbeskyttelse i Firefox?
- I Google Chrome: se artiklen Hvordan aktiverer jeg udvidelsen til browserbeskyttelse i Chrome?
- I Microsoft Edge: se artikel Hvordan aktiverer jeg udvidelsen til browserbeskyttelse i Edge?
- Hvis browserbeskyttelsesudvidelsen ikke er vist i din browser, skal du geninstallere udvidelsen manuelt:
  1. Åbn dit F-Secure-sikkerhedsprodukt fra menuen Start i Windows.
  2. Vælg Sikker browsing og bankforretning i hovedmenuen.
  3. Vælg Indstillinger i visningen Sikker browsing og bankforretning.
  4. Vælg Sikker browsing.
    1. Hvis du bruger Firefox, skal du klikke på Installer Firefox-udvidelse under Browserudvidelser.
    2. Hvis du bruger Chrome eller Microsoft Edge, skal du klikke på Åbn Chrome Web Store under Browserudvidelser for at gå til browserbeskyttelsesudvidelsens side og derefter klikke på Føj til Chrome.
Kontroller, at Bankbeskyttelse er aktiveret i indstillingerne:
1. Åbn F-Secure-sikkerhedsproduktet fra menuen Start i Windows.
2. Vælg Sikker browsing og bankforretning i hovedmenuen.
3. Vælg Indstillinger i visningen Sikker browsing og bankforretning.
4. Vælg Rediger indstillinger. Bemærk Du skal have administratorrettigheder for at ændre indstillingerne.
5. Slå Bankbeskyttelse til.
Hvis produktet er blevet opgraderet, skal du genstarte browseren og prøve at få adgang til din onlinebank igen.
Sådan deaktiveres og aktiveres produktets sikkerhedsfunktioner:
1. Åbn F-Secure-sikkerhedsproduktet fra menuen Start i Windows.
2. Vælg Virus og trusler i hovedvisningen.
3. Vælg Slå al beskyttelse fra. Bemærk! Du skal have administratorrettigheder for at ændre indstillingerne.
4. Vælg Slå til for at genaktivere alle sikkerhedsfunktioner.
Prøv at åbne en anden onlinebank, og hvis det virker, er din onlinebank mest sandsynligt ikke medtaget i vores database. Hvis det er tilfældet, kan du indsende din onlinebank til vores laboratorier med henblik på analyse som følger:
1. Gå til Send et eksempel.
2. Indsæt under fanen URL-eksempel din onlinebanks webadresse (URL) i tekstfeltet Eksempel-URL eller IP-adresse.
3. Sæt et flueben i feltet Jeg vil gerne give flere oplysninger om dette eksempel, og jeg vil gerne blive oplyst om analyseresultaterne, og udfyld kontaktformularen.
4. Under URL-type skal du vælge Problem med Bankbeskyttelse.
5. Under Problemtype skal du vælge Banksession aktiveres ikke ved åbning af sted.
6. Giv eksemplet et emne og en beskrivelse, bevis, at du ikke er en robot, og klik på Send URL-eksempel.

Hvis problemet varer ved, kan det være nødvendigt at geninstallere F-Secure-produktet.