Issue:
F-Secure ID PROTECTIONにログインできなくなり、復旧の可能性がなくなりました。
Resolution:
iPhoneおよびiPad（iOS）では、製品を再インストールする必要があります。アンインストールは、アイコンが動き始めるまでアプリのアイコンを少しタッチすることで行われます。十字が入った円が見つかります。十字を押すと、アプリが「削除」されます。つまり、アンインストールが行われます。これにより、暗号化たすべてのデータも削除されます。これで、アプリを再度インストールすると、最初の使用時と同じようにマスター パスワードを作成するように求められ、アプリの内容は空になります。
Androidでは、設定を介してアプリメニューに移動する必要があります。アプリリストからF-SecureID PROTECTIONを見つけたら、[強制停止]を選択してアプリをシャットダウンし、[強制停止]の横にある[データの消去]ボタンを使用して、アプリに関連するすべてのデータを消去します。アプリを再起動すると、最初の使用時と同じようにマスター パスワードを作成するように求められ、アプリの内容は空になります。
Windowsでは、最初にF-Secure IDPROTECTIONアプリケーションを閉じる必要があります。次に、Windowsのコントロールパネルを開き、[プログラムの追加と削除]を選択します。インストールされているプログラムのリストに、「F-Secure ID PROTECTION：ユーザーデータ」またはF-Secure Key：ユーザーデータと呼ばれるインストールパッケージが表示されます（F-Secure IDPROTECTIONをF-Secure Key SecureKEYから最初にアップグレードした場合）。このユーザーデータパッケージをアンインストールすると、現在のユーザーのパスワードデータがクリーンアップされます。これで、コントロールパネルのダイアログを閉じて、F-Secure IDPROTECTIONを再起動できます。
注： [プログラムの追加と削除]リストにユーザーデータが表示されない場合は、 ここからダウンロードできるF-SecureのWindowsアンインストールツールを使用してください。ファイルを実行したら、 [削除するものを選択]を選択し、[ユーザーデータ]を選択して、[次へ]をクリックして削除します。
初回使用時と同様にマスター パスワードの作成を求められ、アプリの内容は空になります。 （バックグラウンドで、新しい「F-Secure ID PROTECTION：UserData」インストールパッケージが作成されます。）
Macで新しいF-SecureID保護を開始する方法：コンピュータから製品を完全に削除するには、F-Secure ID PROTECTIONアプリとローカルストレージ（Vaultデータを含む）の両方を個別に削除する必要があります。
注：アプリの削除を開始する前に、アプリが実行されていないことを確認してください。コンピュータから製品を削除するには：
- ターミナルを開く：
- アプリケーションフォルダを開きます。
- ユーティリティフォルダを開きます。
- [ターミナル]をダブルクリックします。
- ターミナルを使用して、次の2つのコマンドを実行します。
- rm -r "/Applications/ID PROTECTION.app" （これにより、コンピューターからアプリが削除されます。）
- rm -r ~/Library/Application\ Support/F-Secure/Pwmgr （これにより、コンピュータからローカルストレージが削除されます。）
これで、アプリとそのデータがコンピュータから削除され、新しいF-Secure IDProtectionを再度インストールできるようになりました。
Article no: 000023844
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