Uusi VPN
Tämä on yhtä helvettiä.
Yritin mennä päivittämään VPN kuten viestitellään mutta heti uutta tiliä luodessa törmään siihen, että sekä emailini että sen synonyymi ovat ”jo käytössä”
- Pitääkö siis alkaa luomalla uusi sähköpostitili?? En haluaisi yhtään uutta seurattavaksi, koska olen pyrkinyt ylimääräisistä eroon.
- Tilaus on vanha eikä tilaustunnus ole tiedossa.
- Miksi tämä on niin vaikeaa ja miksei ole kunnon ohjeita?
- Tukifoorumin kaivelu on syvältä eikä pitäisi kuulua hyvään asiakassuhteeseen!
- Pitäisi olla mahdollisuus lähettää tällainen suoraan asiakastuelle ja saada ihmiseltä vastaus!
Hyväksytty vastaus
-
Piti sitten mennä chattiin ja pyytää yhdistämään asiakaspalvelijalle. Ne kun hoitavat lukuisia keskusteluja samanaikaisesti niin alla olevien ohjeiden saaminen kesti 40 minuuttia.
F-Securen asiakaspalvelu ja nettisivut ovat todella p:stä.
Liitän keskustelun, jos joku saisi apua siitä.—
Onko kyseessä mahdollisesti F-Secure FREEDOME VPN:n päivitysilmoitus? Mikäli näin on ja teillä on jo ennestään käytössä F-Secure TOTAL, ilmoitus ei koske teitä. Tässä tapauksessa voitte poistaa FREEDOMEn tietokoneeltanne ja jatkaa F-Secure TOTALin käyttöä normaalisti.
- Kyllä, minulla on TOTAL. No yritän poistaa Freedomen mutta saa nähdä onko VPN sitten käytettävissä. On ihan törkeää, että tulee epäselviä ilmoituksia päivitystarpeesta eikä tällaisia ohjeita löydy sitten netistä!
- Miten se Freedome poistetaan? Kun menen sinne niin taas ohjataan päivitykseen!
Ymmärrän hyvin turhautumisenne, ja olen kanssanne samaa mieltä siitä, että ohjeistuksen tulisi olla selkeämpi. Kiitos palautteestanne. Välitän tämän myös eteenpäin esihenkilölleni, jotta asia voidaan huomioida jatkossa. Tässä vielä ohjeet FReedomen poistamiseen koneelta:
Sulkekaa FREEDOME VPN, jos se on käynnissä.
Avatkaa Asetukset → Sovellukset → Asennetut sovellukset (tai Sovellukset ja ominaisuudet).
Etsikää listasta F-Secure FREEDOME VPN.
Valitkaa Poista asennus ja seuratkaa näytön ohjeita.
Käynnistäkää tietokone uudelleen poiston jälkeen.
Vastausvaihtoehdot
-
Et tarvitse uutta sähköpostitiliä. “Sähköposti on jo käytössä” tarkoittaa, että sillä on jo F‑Secure-tili. Kirjaudu My F‑Secureen tai valitse Unohditko salasanasi? F‑Securen oma ohje neuvoo kirjautumaan sisään, jos rekisteröityminen ilmoittaa sähköpostin olevan jo käytössä.
Kun olet kirjautunut, tarkista tilaus ja valitse tarvittaessa Uusi tilaus / Renew now. Jos päivitykseen liittyy uusi ostos, etsi sähköpostista Cleverbridgen tai F‑Securen tilausvahvistus ja avaa siinä oleva aktivointilinkki; linkin jälkeen voit kirjautua olemassa olevalle tilille.
Jos vanha tilaus ei näy tilillä eikä tilaustunnus ole tallessa, ota yhteys tukeen ja pyydä heitä etsimään tilaus käyttäjätiedoillasi ja liittämään se oikeaan tiliin. Suomenkielinen chat on F‑Securen tukisivun mukaan avoinna ma–pe klo 8–19, ja virtuaaliapuri voi ohjata keskustelun asiantuntijalle. Kerro ostoksen ajankohta ja tuote, jos muistat; lähetä kuitin tai maksun tietoja vain tuen yksityisessä kanavassa, älä julkiselle foorumille.
-
"F-Securen verkkokaupan käyttäjäpolku on melko omaperäinen: ensin ohjataan luomaan uusi tili, sitten kaikki kokeillut sähköpostiosoitteet ilmoitetaan jo käytössä oleviksi, ja lopulta asiakkaan pitäisi itse päätellä, että hänen pitääkin kirjautua vanhalle tilille. Vanhan tilauksen ja VPN päivitysohjeet saa ilmeisesti etsiä foorumilta. Varsinainen asiakaspalvelupakopeli — Fsykerö on nimenä valitettavan osuva.
Asiakkaan ei pitäisi 2020-luvulla arvailla, pitääkö verkkokauppaan kirjautua, etsiä vuosia vanhaa tilaustunnusta vai kaivaa sähköpostista jokin aktivointilinkki. Verkkokaupan pitäisi kertoa selkeästi, miten olemassa oleva tilaus siirretään ja mistä saa apua, jos sitä ei näy tilillä. Kun VPN päivittäminen vaatii foorumilla salapoliisityötä, käyttöliittymä kaipaa kyllä kunnon selkeytystä."
-
