Virustietokannan päivitys ei onnistu

Hei @User_60603! Kiitos viestistäsi. Ikävä kuulla ongelmasta. Tilisi perusteella kyse on Windows-tietokoneesta? Ensin pyytäisin varmistamaan, että laitteen Windows-versio on tuettu (eli Windows 10 tai 11), ja että Windows-päivitykset ovat ihan ajan tasalla. Löydät Windowsin päivittämiseen tarvittaessa ohjeet täältä:

Windows-päivitykset

Lisäksi, kokeile myös ihan tietokoneen uudelleenkäynnistämistä, nimenomaan Käynnistä uudelleen -toimintoa käyttäen.

Jos nämä on tarkistettu ja tehty ja ongelma jatkuu, niin seuraavaksi kannattaa kokeilla asentaa F-Secure uudelleen tietokoneelle.

Huomioithan tällöin vain mahdollisen salasanaholvisi, eli holvi tulee olla synkronoitu vähintään yhteen toiseen laitteeseen, jotta sen tiedot eivät häviä.

Saat poistettua F-Securen käyttäen poistotyökaluamme, jonka löydät täältä:

F-Securen tukityökalut

1. Klikkaa Lataa kohdasta Asennuksen­poisto­työ­kalu Windowsille
2. Klikkaa FsUninstallationTool.exe-tiedostoa. Löydät tämän tiedoston selainikkunan oikeasta yläreunasta. Löydät tiedoston myös Lataukset-kansiosta, johon pääset painamalla CTRL + J -näppäimiä samaan aikaan.
3. Klikkaa Käynnistä
4. Klikkaa Poista kaikki F-Securen tuotteet ja tiedot
5. Paina Seuraava
6. Toimenpiteen jälkeen, käynnistä tietokone uudelleen (nimenomaan Käynnistä uudelleen-toimintoa käyttäen)

Kun olet poistanut vanhan asennuksen ja käynnistänyt tietokoneen uudelleen, seuraa näitä ohjeita:

F-Securen asentaminen tietokoneeseen

Olethan yhteydessä, jos ongelma toistuu tai lisäkysyttävää ilmenee.