Mikä on pielessä, mitä pitää/voi tehdä
Vastausvaihtoehdot
-
Hei @APe62
Tervetuloa F-Secure-yhteisöön, ja kiitos, että otit meihin yhteyttä.
Olemme saaneet vastaavia ilmoituksia myös muilta käyttäjiltä. Tarkastelujemme perusteella ongelman taustalla saattaa olla muu tietoturvaohjelmisto tai muu yhteensopimaton ohjelma, joka on asennettu F-Secure-sovelluksen rinnalle.
Pyydämme sinua varmistamaan, ettei laitteellasi ole asennettuna F-Secure-tuotteen kanssa ristiriidassa olevia ohjelmistoja.
Autamme sinua mielellämme ongelman ratkaisussa. Voisitko ystävällisesti luoda fsdiag-tiedoston ja lähettää sen minulle yksityisviestinä? Olen lähettänyt sinulle yksityisviestin, johon voit liittää tiedoston.
Kiitos vielä, ja toivotan sinulle mukavaa päivänjatkoa!
Firmy
Community Manager | F-Secure Community
🔐 Strengthening digital security through knowledge and collaboration
🌐 Explore our User Guides | Knowledge Base for self-help resources
💻 Empower yourself with Cybersecurity Insights and protect what matters -
Hei @APe62,
Kiitos vahvistuksestasi, että ongelma ratkesi poistotyökalun käytön jälkeen. Tiivistettynä keskustelumme:
Lähetettyjen FSDiag-raporttien perusteella laitteellasi ei havaittu yhteensopimattomia ohjelmistoja. Huomasimme kuitenkin, että F-Secure ID Protection on asennettu yhdessä F-Secure Totalin kanssa. Koska Salasanojen hallinta -ominaisuus sisältyy jo F-Secure Totaliin, ID Protection on tarpeeton. Suosittelemme poistamaan ID Protectionin päällekkäisyyksien välttämiseksi.
Mitä tulee uudelleenkäynnistymisongelmaan, suosittelemme suorittamaan F-Secure-sovelluksen puhtaan uudelleenasennuksen F-Securen poistotyökalun avulla. Tämä varmistaa, että kaikki ohjelmiston osat poistetaan ennen uusimman version asennusta. Voit seurata ohjeita tästä tukisivusta.
Tärkeää: Varmista ennen poistamista, että Salasanojen hallinta (Password Vault) on joko synkronoitu toiselle laitteelle tai viety (export), jotta vältät tietojen menetyksen.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai tarvitset apua, otathan rohkeasti yhteyttä.
Kiitos ja mukavaa päivänjatkoa!
Firmy
Community Manager | F-Secure Community
🔐 Strengthening digital security through knowledge and collaboration
🌐 Explore our User Guides | Knowledge Base for self-help resources
💻 Empower yourself with Cybersecurity Insights and protect what matters -
Tervehdys.
Minulla oli sama ongelma ja koitin paria ehdotusta mutta mikä tämän oikeasti korjasi minulle oli että asensin yhden odottavan preview-tyyppisen päivityksen Windowsiin. Kun sen päivitys ja koneen uudelleenkäynnistys oli tehty, F-Secure päivitti laiteturvan heti ensi yrittämällä ja nyt kaikki näyttää toimivan normaalisti.
En ole varma onko tämä sinun ongelmasi, mutta sain korjattua ongelman päivittämällä Windoswin jonkun osan.
