Win10 & Deepguard DB Update 2018-04-13_03 - ikuisesti "käsitellään" ??

LeksaHarkkoLeksaHarkko Viestejä: 3

Päivää!

 

Hommattiin vanhemmille (20.9.2017) tollanen F-Secure -torjuntasofta.  Asennus ja ensimmäiset päivitykset meni ok mut sittemmin alkoi ongelmat, mitkä risoo ku eivät tajua mistä kyse...

 

Nappasin epäonnistuneen päivitysvaiheen lokin talteen ja oheinen vaihe toistuu jatkuvasti luuppina, kun päivitystä yritetään: Jotkut ihmeen Virgo Update ja Hydra Update siis eivät suostu asentumaan... 

 

Mikä hitto näitä softia vaivaa?? :)

 

2018-03-15 13:29:20.124 [0904.0bc0]  I: ***  LOGGING STARTED  *** (UTC+2:00, session: 0x0)
2018-03-15 13:30:20.567 [0904.0bc0]  I: Connecting to http://guts2.sp.f-secure.com
2018-03-15 13:30:21.848 [0904.0bc0]  I: Downloaded 'F-Secure Virgo Update 2018-03-14_01' - 'virgo-win64' version '1521030345' from http://guts2.sp.f-secure.com
2018-03-15 13:30:22.317 [0904.0c4c]  I: Installation of 'F-Secure Virgo Update 2018-03-14_01' : Processing
2018-03-15 13:30:33.705 [0904.0bc0]  I: Downloaded 'F-Secure Hydra Update 2018-03-15_01' - 'hydra-win64' version '1521101509' from http://guts2.sp.f-secure.com
2018-03-15 13:30:39.065 [0904.0bc0]  I: Downloaded 'F-Secure Deepguard DB Update 2018-03-14_08' - 'deepguard-db' version '1521050755' from http://guts2.sp.f-secure.com
2018-03-15 13:30:48.799 [0904.0bc0]  I: Downloaded 'F-Secure Online Safety (64-bit) 2018-03-12_01' - 'ols-win64' version '1520854327' from http://guts2.sp.f-secure.com
2018-03-15 13:32:55.494 [0904.0bc0]  I: Downloaded 'F-Secure Aquarius Update 2018-03-15_07' - 'aquarius-win64' version '1521109477' from http://guts2.sp.f-secure.com
2018-03-15 13:32:55.526 [0904.0bc0]  I: Update check completed successfully
2018-03-15 14:00:22.346 [0904.0c4c]  I: Installation of 'F-Secure Virgo Update 2018-03-14_01' : Could not process
2018-03-15 14:00:22.361 [0904.0c4c]  I: Installation of 'F-Secure Hydra Update 2018-03-15_01' : Processing
2018-03-15 14:12:27.750 [0904.0c4c]  I: Installation of 'F-Secure Hydra Update 2018-03-15_01' : Could not process
2018-03-15 14:12:27.766 [0904.0bc0]  I: ***  LOGGING ENDED  ***

 

Mistähän kyse?

 

** **

 

Kuvaliitteenä vielä F-securen yleinen päivitysikkuna, missä osa on onnistunut, mutta alkaen jostain "Online Safetystä" on kaikki epäonnistuneet...

 

F-secure__Deepguard_DB_update_2018-04-13_03__NOT-OK.png"Viimeisimmät päivitykset"

Pitääkö koko Windows asentaa uudelleen vai mitä hittoo pitää tehdä? :)

 

Tässä oli joku kahden vuoden takuukin olemassa lappujen mukaan...

 

-Leksa

Vastausvaihtoehdot

  • SirWaltherSirWalther Viestejä: 62

    Hei @LeksaHarkko,

     

    Vaikea tapausta tutkimatta tarkemmin sanoa mistä tuo johtuu, mutta seuraavilla ohjeilla saatte puhtaan asennuksen koneelle ja ongelman tulisi ratketa:


    1. Ladatkaa ja suorittakaa F-Secure -asennuksenpoistotyökalu seuraavasta linkistä:
    https://download.sp.f-secure.com/uninstallationtool/FsUninstallationTool.exe

     

    2. Kun ohjelma kysyy mitä poistetaan, valitkaa kaikki muut paitsi Freedome.

    3. Kun ohjelma on poistettu, käynnistäkää tietokone vielä uudelleen.

     

    4. Asentakaa F-Secure -ohjelmanne uudestaan ja odottakaa, että päivitykset latautuvat asennuksen jälkeen.

  • Kiitokset kommentista mut miten tuo kohta 4 konkreettisesti tehdään, kun siis softa on jo maksettu aiemmin?

     

    Mennäänkö johonkin F-securen sivuille, mihin kirjaudutaan (kun siis jo ollaan asiakas) ja mistä edelleen nähdään, että ostosopimus on voimassa - ja sit edelleen on jossain joku linkki, mistä uusinta-asennus aloitetaan?  ..vai miten?  ...ettei tuu jotain uutta "siirry maksamaan" -linkkiä..

     

    Lisenssinhaltijoille voisi esittää hieman täsmällisemmin tuon kohdan 4 - kun tässä ei olla mitään virussofta-asiantuntijoita... :)

     

    -Leksa

  • SirWaltherSirWalther Viestejä: 62

    Hei @LeksaHarkko,

     

    Kuvakaappausten perusteella vaikuttaisi, että teillä on käytössä F-Secure SAFE. Tässä ohjeartikkeli F-Secure SAFEn asentamiseen:
    https://community.f-secure.com/t5/F-Secure-SAFE/Miten-F-Secure-SAFE-asennetaan/ta-p/80005

     

    Vapauttakaa nykyisen asennuksen käyttöoikeus ennen asennusta seuraavan linkin ohjeilla:
    https://community.f-secure.com/t5/F-Secure-SAFE/Miten-vapautan-F-Secure-SAFE/ta-p/80006

  • Noniin...

     

    Nyt on F-secure Safe poistettu tuon ohjeen mukaan + sit poistettu lisenssi käytöstä + sit kone buutattu + sit asennettu koko Safe uudelleen.

     

    Itse asennusvaiheet tuntuvat menevän ok, mutta se Virustarkastus-osuus jää ikuisesti johonkin "asennus-tilaan" - kaksi muuta osuutta vaikuttaa onnistuvan.

     

    Kun tämän jälkeen Windows10.n sammuttaa - on siinä "sammuta"-kohdassa aina tarjolla vain "sammuta ja päivitä".  Tuon perusteella kuvittelisi jotenkin, että F-Securen asennus menee loppuun, kun buuttaa koneen uudelleen.  Näin ei kuitenkaan tapahdu, vaan Virustarkastus-osuus jatkaa olemistaan tuossa "asennus-tilassa".

     

    Kaiken show jälkeen tehtiin uusiksi  tuo F-Secure Safen poisto ja asennus - samoin tuloksin.

     

    Mikähän ihme voi olla vialla, kun viime syksynä (20.9.2017) ostettu kahden vuoden lisenssi + sitten ohjelman asennus meni kerrasta valmiiksi saakka ilman ongelmia - ja pelasi  tuohon maaliskuuhun 2018 saakka hyvin (kts. avausviestin kuvat)??

     

    -Leksa

Tämä keskustelu on suljettu.